26
15.04.2023 года, мой ребёнок 16-ти лет, пошёл получать заказанную в Альфа банке карту.
К ожалению, выйдя из Альфа банка, она её тут же потеряла и видимо кто-то подобрал, найти погорячим следам не смогли. Второй раз она постеснялась зати одна одна и признаться в потере, поэтому я подошла и мы зашли вместе.
Не могу сказать, что мне было комфортно общаться с сотрудниками банка, какого- то дружелюбие и участие отсутствовало. На вопросы сотрудники отвечали с неохотой и очень неинформативно.
В итоге посоветовали заказать карту с доставкой, чтомы и сделаи здесь же в отделении банка. О каких-то особых условиях работы с несовершеннолетними нас не проинформировали.
17.04.23 ребёнку позвонил курьер и сообщил что не может привезти карту, ему запретил руководитель, посколько Варваре нет 18-ти лет. На что ребёнок сказал, что "со мной выйдет мама", но и в этом случае курьер отказал, запросив предварительно фото паспорта. Зачем?
20.04.23 я из мобильного приложения написала обращение от своего имени по этой ситуации, на что ей вообще заблокировали карты и само приложение, написав:
"Доступ к приложению будет заблокирован, карты также будут заблокированы.
Для разблокировки нужно обратиться в отделение банка.
Так как с профиля Варвары пишет другой клиент.
Подтвердить и проверить личность в чате не предоставляется возможным."
То есть, если бы Варвара написала это от своего имени, личность в чате можно было подтвердить?
Ребёнок и так в стрессе от того что потеряла карту и пришлось заново общаться с неприветливыми сотрудниками банка, так ещё и снова придётся туда идти чтобы всё разблокировать.
На данный момент, ребёнок считает ваш банк самым худшим банком в мире и вряд ли когда нибудь захочет снова к вам обратиться и кому-нибудь посоветовать, так же как и я.
С большой радостью сходим снова в ваше отделение, чтобы закрыть счёт и забыть об Альфа банке как минимум надолго.
Приветствую!
До 18 лет получить карту с доставкой действительно не получится, только в отделении банка.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 489171)адрес отделения, в которое обращались.
Проверю действия сотрудников. Если найду ошибки, приму меры, чтобы такое не повторилось.
Что касается блокировки приложения. Если в чат обращается не сам клиент, а третье лицо, сотрудник в целях безопасности должен произвести временную блокировку.
Сожалею, что сотрудничество с нами оставило у вас негативные впечатления.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Мною 30.03.2025 было подано обращение о предоставлении льготного периода (кредитных каникул) на основании ст. 6.1-2... Читать полностью
Не проходит и суток ,выставляют статус "невозможно связаться ",со слов федерального партнёра, статус ставит банк ,к... Читать полностью
Добрый день! 11 апреля 2025 года получила дебетовую карту в банке, активировали её и на счет наложены ограничения (... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Очень надеюсь, что Вы сможете прояснить мне следующую ситуацию.У моей мамы была кредитная карт... Читать полностью
Ыла в отделение банка в городе Лобне.Суть моей претензии была такая: я 11.04 Приобрела две симкарты в компании Мега... Читать полностью
Здравствуйте! Пять дней назад, 18 апреля 2025 я оплатила картой банка в Альфа-тревел авиабилет Стамбул-Москва, дата... Читать полностью
Работаю в турецкой республике. Альфа банк заблокировали счета и так же вход в личный кабинет. Не могу внести платеж... Читать полностью
Жду ответ Читать полностью
Добрый день!К сожалению, я сегодня попался на удочку мошенников и отправил 2 000 рублей.Мой хвалёный Т-Банк успешно... Читать полностью
Распрощался с этим сложно назвать банком много лет назад (прекращение обслуживания 2015 - 2017 примерно). Сейчас по... Читать полностью
Отдел взыскания, коллекторы от этого банка разговаривают по хамски, грубят. Звонки поступают и в будни и в выходные... Читать полностью
У меня ребенку 6 месяцев, я уже из-за их некомпетентности приезжала 3 раза и все равно вопрос не решен, они не пере... Читать полностью
Доброе утро . Да все верно, деньги вернули . Только вернули не всю сумму ЧЕТЫРНАДЦАТЬ тысяч было удержано в счет ал... Читать полностью
За одну неделю дважды огорчило отношение банка к постоянному клиенту, с премиум обслуживанием.1. При запросе кредит... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью
Моей тёте 78лет поступили безналичные средства по договору продажи авто на счёт карты. 2ой день подряд блокируют оп... Читать полностью
для защиты от мошенников юрист рекомендует получить свидетельствоо перерегистрации вклада . Как это происходит? Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Александрова Мария, у меня два номера обращения: 1. Nº250411-7000-962227 2. 250410-7000-879697 Читать полностью
Кристина, доброго времени суток!Да, в данный момент счет разблокирован. Но остаются вопросы.1. Как так получается,... Читать полностью
Мария , прошу прощения, нажал что вопрос закрыт. Я отправил на почту данные. Читать полностью