23
5 апреля 2023 года в мобильном приложении заметил предложение о подключении премиального пакета услуг бесплатно на 3 месяца.
Но спустя 15 дней банк списывает комиссию за обслуживание в рамках пакета "Премиум". Я сильно удивился, ведь в приложении отображается, что пакет подключен на льготных для меня условиях (скриншот:https://disk.yandex.ru/i/P-nhXG4C6gWttA) . Вероятно ошиблись, с кем не бывает? Отправил претензию, что несогласен со списанием, ведь условия подключения пакеты были указаны, как льготные. Каково было моё удивление, когда я увидел ответ, что мне отказано. Списание было крректным, так как ранее, менее года назад мне уже продоставляли льготный пакет премиум, а чаще чем раз в год пользоваться им бесплатно нельзя. В таком случае, зачем предложили?
Таким образом возникает четкое понимание, что нас система обманывает. Ведь в приложении отчетливо было указано, что для вас действиет предложение именно в беплатном подключении. И в данный момент отображается, что пакет действиет на льготных условиях.
Зачем он в принипе нужен? Повышенные кешбеки до 7% по 4 кадегориям. Но их банк не предоставил, сославшись на то, что они начнут действивовать только со следующего месяца. Но это было не критично на тот момент, ведь пакет бесплатен. То есть условия по пакету они не соблюдают, а комиссию списывают через 15 дней? Даже месяца не прошло.
На данный момент получается банк меня как добросоветного клиента, который пользуется его услугами на протяжении 5 лет ввел в заблуждение, откровенно не соблюдая условия, обманывая и не предоставляя услуг в рамках пакета.
Мною было составлено повтороное обращение, но уже через оператора контакт-центра, с указанием на то, что льготные условия были предложены мне системой в приложении и то, что оно отображается сейчас как льготное. И повторно я получаю отказ. Все в рамках правил.
ФАРС.
Еще раз убеждаюсь, не стоит верить всем картинкам в приложении. Они для банка не указ. Как и всегда, нужно искать внутри их документации условия (укажите, где это прописано в общем доступе?), прописанные мелким шрифтом, что даже если мы вам предлагаем что-то бесплатно, скорее всего это не так.
Если вы не предоставляете чаще 1 раза в год льготу на премиум, то зачем предлагаете её клиенту в приложении?
Приветствую!
Пошли на встречу и вернули комиссию за пакет услуг.
Списали её по нашим тарифам.
Извините, что эта ситуация доставила вам неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
помогите расторгнуть договор потребительского кредита с в альфа банке.если сумма кредита 50.000руб,была взята в бан... Читать полностью
Не могу зайти в приложение свой в альфа (ошибка авторитицазии) говорит,расторгнула договор теперь хочу искать наста... Читать полностью
Мне не отвечают на ранее заданный вопрос про нечестную комиссию Читать полностью
Здравствуйте в Альфа банке при переводе с кредитной карты в другой банк сняли комиссию, о которой сообщили только п... Читать полностью
у меня там зеленая иконка и в ней цифра "5",но написано не зачтено,что это значит? Читать полностью
Был потерян телефон вместе с дебетовой картой альфа банка. На карте лежали мои деньги, карта попала к мошенникам и... Читать полностью
Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет банка. Изначально был привязан к номеру, указанному в доп. информации,... Читать полностью
Добрый день, увидев рекламу открыл 1 ноября 2024 года накопительный альфа- счёт 40817810505905547613 в Альфа банке... Читать полностью
Добрый день, я в абсолютном возмущении от качества работы банка. До последнего пыталась с понимаем отнестись к вам.... Читать полностью
Добрый день. заблокировали карты и счета в альфа банке. просили письменое пояснение. я им написал. никакого ответа... Читать полностью
Добрый день!Обращался в банк с вопросом (11.12.2024 15:19), обещали дать ответ в течение 5 дней. Не дали ответа, и... Читать полностью
Мне нужно заказать справку для госслужащих. Отчетный период 01.01.2024г по 31.12.2024г, отчетная дата 01.12.2024г.... Читать полностью
Добрый день! Прошло 7 дней с момента размещения отзыва. Я хочу решить свою проблему и получить обещанный льготный п... Читать полностью
А я нашла ошибки при консультации в чате. Мне написали, что в указанном месяце задолженностей нет. А заолженность б... Читать полностью
Ответ не дан Читать полностью
В АО Альфа банк в порядке ст. 8 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве&ra... Читать полностью
Обращение А2501105505С конца декабря Альфа-банк из каждого утюга обещал вернуть 50% кэшбэка при посещении Альфа-кат... Читать полностью
ОАЯ открыла волшебную карту Альфа банка с годом без процентов .Ну естественно, кто бы сомневался, с меня расписывал... Читать полностью
помогите расторгнуть договор потребительского кредита с в альфа банке.если сумма кредита 50.000руб,была взята в бан... Читать полностью
узнать задолженность по кредитной истории Читать полностью
Так у вас на сайте даже есть информация о том что при взыскании и аресте, защищеная сумма будет отображаться в лк и... Читать полностью
Вы про меня наверное забыли, долго смотрите! Читать полностью
Почему Администратор народного рейтинга врёт в каждом слове? Ему платят за враньё?А чтобы складно врать он постоянн... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, оформила доставку пенсии ребенка инвалида на карту , у меня карты и счета арес... Читать полностью
Не могу зайти в приложение свой в альфа (ошибка авторитицазии) говорит,расторгнула договор теперь хочу искать наста... Читать полностью
Куда вы прислали смс? Другу смс о причине не выполнения условий акции, со стороны банка не приходило. Читать полностью
Сначала сам купил платную услугу на сайте loveclub на сумму 49руб, а потом без предупреждения сами сняли 990 руб, к... Читать полностью