❓ Нерешенный запрос из-за не начисления вознаграждения по акции пригласи друга. Некомпетентность операторов в онлайн чате банка

Список вопросов

Ответ принят

Нерешенный запрос из-за не начисления вознаграждения по акции пригласи друга. Некомпетентность операторов в онлайн чате банка

Качество обслуживания

19.04.2023 22:53

Альфа-Банк

Автор

user-488413190459

г Чебоксары

Доброго времени суток! Посоветовал другу кредитную карту Альфы, за нее полагается вознаграждение в размере 2000 рублей Мне и 1000 рублей другу. Друг оставил заявку на карту ПО МОЕЙ ССЫЛКЕ. Получил карту. Совершил первую покупку, да и в целом активно пользуется банком и кредиткой на данный момент. Я совершил 5 любых покупок, которые превышают номинал в 3000. Ждали вознаграждение до конца следующего месяца после покупок. То есть мы выполнили все условия. Деньги не пришли.

Теперь история про мои запросы и операторов онлайн чата. По истечению срока начисления Я заполнил форму о том, что вознаграждение не пришло, по рекомендации альфа-помощника в онлайн чате. там пишут что срок проверки 5 дней. Через 6 дней ответ не поступил пишу в чат оператору. Оператор извиняется и говорит что ответ не поступил еще. Ладно ждем. Через сутки приходит смс от банка "Кредитная карта друга оформлена не по моей ссылке, вознаграждения не будет." Я сразу же пишу в поддержку, то что в этот день я ждал пока освободится оператор полдня уже привычное дело. Так вот пишу что друг точно оформил карту по моей ссылке, так как у нас у обоих в профиле отоброжается что мы ждем вознаграждение - я за его приглашение, он за то что оформил по моему приглашению. Акцентирую что в обоих профилях висят данные друг друга о приглашении. То есть ответ на запрос что карта открыта не по моей ссылке полная ЛОЖЬ. Оператор попросил скинуть ссылку по которой я приглашал друга - я отправил. Оператор пишет "Что да, действительно, переход по ссылке был, информация отобразилась в приложении в разделе рекомендации. То есть оператор данным ответом еще раз убедил меня в том что карта друга оформлена по моей ссылке, а ответ на запрос - недостоверная информация, которая вводит в заблуждение - ложь. Оператор также пишет, что ситуация скорее все связана с тем что друг до сих пор не выполнил услвоия или я - возвращаяемся в начало моего текста - ВСЕ условия нами выполены.Оператор говорит что с радостью бы проверил какие услвоия не выполенны, но это персональные данные 3 лица, мне данный ответ дать не может и просит оставить заявку другу, чтобы узнать почему нет вознаграждения. Мой друг оставил заявку поозвонив в банк, прождал 5 дней ответ не поступил. Еще раз написал в банк и о чудо - есть ответ. Вы догадываетесь какой ??? Карта открыта не по моей ссылке .

Всю информацию дополню в раздел "Конфиденциальная информация" для решения вопроса, Скриншоты не поместились, отправлю по первому вашему запросу. Прошу разобраться и уже начислить нами честно заслуженное вознаграждение и не портить впечатление о банке.

Теперь по поводу работы операторов. Мало того что их подключения ждешь полдня, так они еще и после каждого сообщения переключаются, хотя я в это время даже не выхожу с чата поддержки.

Операторы которым я оставляю негативный отзыв за работу 12 апреля : Анна, Дарья, Вадим, Янина, Валерия.

Приветствую!

Пошла на встречу и засчилила кэшбэк вам и другу. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк».

Хочу отметить, что в системе вижу, что друг не выполнил условия акции, поэтому не было начисления.

Также проверили чат и не нашли ошибок, сотрудники действовали по регламенту. В чате отвечает первый осободившийся оператор.