22
Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2019 года, оформила кредитнуюю карту 13.04.2019 с лимитом 48 000 руб. Комиссия за годовое обслуживание карты - 1490 руб., при этом за первый год пользования карты комиссия не взималась. Через год я решила закрыть данную карту, т.к. меня не устраивала комиссия за обслуживание. Мне позвонил представитель Альфа-Банка и предложил перевести меня на другой тариф по обслуживанию данной карты - с бесплатным годовым ослуживанием. Я согласилась. К сожалению, подтверждающих документов на руках у меня нет по данному изменению комиссии. На протяжении 3-х лет у меня не списывалась комиссия за годовое обслуживание карты. И вот 14.04.2023 у меня произошло списание 590 руб. за годовое обслуживание карты. Я несколько раз обращалась и на горячую линию Вашего Банка и писала в чат поддержки с просьбой пояснить мне, на основании чего у меня списана комиссия?! На мои обращения (№А2304171824 и №А2304185864) мне поступил один и то же ответ, что "Мы не вернем комиссию, т.к. она списана по тарифу". Но я пока и не прошу вернуть мне комиссию, я хочу узнать, на основании чего она была списана?! Три года поряд комиссию не списывали, а на четвертый год списали! Так же мне ответили, что получить копии документов, подписанных при оформлении карты, я могу в отделении Банка. Но мне по почте уже выслали до этого копии моих документов и там указана комиссия - 1490 руб. Если Ваш Банк и списал комиссию, то почему 590 руб., а не 1490 руб. тогда? Почему у меня в мобильном приложении в Информации по карте отображается теперь комиссия 590 руб.? Так же хотелось бы узнать, почему Банк в одностороннем порядке увеличивает мне кредитный лимит по карте даже не уведомляя меня! Случайно узнала, что мне повысили лимит, пока писала этот обращание со 150 000 до 190 000 руб.! Ранее приходили уведомления, что лимит будет повышен! Меня абсолютно не устраивает, что Банк меняет условия и тарифы по моей кредитной карте без моего согласия. Если это прописано в Правилах комплексного обслуживания, укажите, пожалуйста, какой пункт. Спасибо. Надеюсь, что получу ответы на свои вопросы. Отписки в чате меня не устраивают. Благодарю за понимание.
Приветствую!
Вернула комиссию за карту на ваш счёт.
Хотела бы объяснить: с 13 апреля мы вернули по вашей карте снятие 50 000 рублей без комиссии в календарный месяц, поэтому изменилась годовая комиссия за карту. В приложении также добавили эту информацию, чтобы вы знали.
Также мы можем изменить лимит лимит вашей карты, так как вы являетесь благонадёжным клиентом.
В договоре о комплексном банковском обслуживании прописано, что п. 2.7. в соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны договорились, что банк имеет право вносить изменения в тарифы. Клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
На протяжение месяца писал в поддержку по поводу выплаты за то, что привел друга, который открыл брокерский счет по... Читать полностью
В декабре 2024 года в отделении Альфа-банка в г. Сыктывкар я получила корпоративную именную карту Альфа Business pr... Читать полностью
Первый мой отзыв об Альфа банке был очень положительный, мне действительно помогли в поддержке разобраться в комисс... Читать полностью
Банк не передаёт данные в НКБИ больше года. Скачал кредитный отчёт в НКБИ, показываются оплаченные кредиты, которы... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня под покровом ночи списали 1999₽ за страховку, которую ,похоже, мне когда-то безмолвно продал... Читать полностью
Я рад что пользуюсь альфа банк ведь это качественные выполнения всех функций и к тому же отличная работа поддержки Читать полностью
Здравствуйте, сегодня 08.01.2025 в аэропорту Шереметьево подходил сотрудник альфа банка предлагал супер выгодную ка... Читать полностью
Как перевести деньги на другой банк? Читать полностью
Сегодня узнала, что на мой номер телефона в банке зарегистрирована незнакомая женщина. Как это возможно? Никакие ко... Читать полностью
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
Я рад что пользуюсь альфа банк ведь это качественные выполнения всех функций и к тому же отличная работа поддержки Читать полностью
Здравствуйте! Ранее оставлял обращение A2501074138 но на него был отрицательный ответ. Проблема - по условиям креди... Читать полностью
Добрый вечер. Дело в том, что на мою карту были сделаны переводы на дорогие лекарства для друга семьи (который был... Читать полностью
здравствуйте. 2 года выплачивали отп банку в москве кредит за умершего. летом 22.07 доплатили до полного счета. неп... Читать полностью
Почему не зачтен мой отзыв от 19 декабря? Читать полностью
Здравствуйте. как найти и узнать подтверждение моего отзыва о Альфа банке? Читать полностью
не могу найти решение по-моему отзыву по альфа банку от 12 декабря.Если есть решение прошу направить пуш-смс или н... Читать полностью
Перешли под новый год на в*Альфа банк, настроели онлайн эквайринг и начали терять клиентов и выручку, по причене то... Читать полностью
Здравствуйте.Поменяю оценку на 5 и не буду отсылать еще 2 подготовленные жалобы здесь и в ЦБ если банк вернёт спор... Читать полностью
Вчера заказал карту вашу и не везут Читать полностью
Добрый день!Прошу оперативно разобраться в ситуации, в части касающейся, нарушения условий договора и работы поддер... Читать полностью
Почему мой вопрос просто закрыли без его решения? Он висит Уже месяц. Читать полностью
Добрый день!Ответа от службы поддержки так и не последовало. На других маркетплейсах более лояльно относятся к клие... Читать полностью
Сделал осаго , сертификат на озон не дали.решите проблему пожалуйста Читать полностью
Как тогда еще можно снять с меня 115 ФЗ ? Читать полностью
Добрый день!Двадцать четвёртого декабря 2024 г., я офомила в банке ВТБ автокредит по льготной Государственной прогр... Читать полностью
Передал все данные, указанные Вами в форме Диалог по ссылке, указанной Вами. Но опять тишина. Никакой реакции Читать полностью
Я предоставил все документы о снятии мер, включая электронную подпись. Но вопрос по прежнему не решается! Читать полностью
Здраствуйте Анна, прочитав ранее написанное и опубликованное сообщение от граждан к вам, обращаюсь с той же проблем... Читать полностью