22
Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2019 года, оформила кредитнуюю карту 13.04.2019 с лимитом 48 000 руб. Комиссия за годовое обслуживание карты - 1490 руб., при этом за первый год пользования карты комиссия не взималась. Через год я решила закрыть данную карту, т.к. меня не устраивала комиссия за обслуживание. Мне позвонил представитель Альфа-Банка и предложил перевести меня на другой тариф по обслуживанию данной карты - с бесплатным годовым ослуживанием. Я согласилась. К сожалению, подтверждающих документов на руках у меня нет по данному изменению комиссии. На протяжении 3-х лет у меня не списывалась комиссия за годовое обслуживание карты. И вот 14.04.2023 у меня произошло списание 590 руб. за годовое обслуживание карты. Я несколько раз обращалась и на горячую линию Вашего Банка и писала в чат поддержки с просьбой пояснить мне, на основании чего у меня списана комиссия?! На мои обращения (№А2304171824 и №А2304185864) мне поступил один и то же ответ, что "Мы не вернем комиссию, т.к. она списана по тарифу". Но я пока и не прошу вернуть мне комиссию, я хочу узнать, на основании чего она была списана?! Три года поряд комиссию не списывали, а на четвертый год списали! Так же мне ответили, что получить копии документов, подписанных при оформлении карты, я могу в отделении Банка. Но мне по почте уже выслали до этого копии моих документов и там указана комиссия - 1490 руб. Если Ваш Банк и списал комиссию, то почему 590 руб., а не 1490 руб. тогда? Почему у меня в мобильном приложении в Информации по карте отображается теперь комиссия 590 руб.? Так же хотелось бы узнать, почему Банк в одностороннем порядке увеличивает мне кредитный лимит по карте даже не уведомляя меня! Случайно узнала, что мне повысили лимит, пока писала этот обращание со 150 000 до 190 000 руб.! Ранее приходили уведомления, что лимит будет повышен! Меня абсолютно не устраивает, что Банк меняет условия и тарифы по моей кредитной карте без моего согласия. Если это прописано в Правилах комплексного обслуживания, укажите, пожалуйста, какой пункт. Спасибо. Надеюсь, что получу ответы на свои вопросы. Отписки в чате меня не устраивают. Благодарю за понимание.
Приветствую!
Вернула комиссию за карту на ваш счёт.
Хотела бы объяснить: с 13 апреля мы вернули по вашей карте снятие 50 000 рублей без комиссии в календарный месяц, поэтому изменилась годовая комиссия за карту. В приложении также добавили эту информацию, чтобы вы знали.
Также мы можем изменить лимит лимит вашей карты, так как вы являетесь благонадёжным клиентом.
В договоре о комплексном банковском обслуживании прописано, что п. 2.7. в соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны договорились, что банк имеет право вносить изменения в тарифы. Клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в договор и тарифы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью