Список вопросов
Ответ дан

Списали тихонько комиссию за balance transfer

13.05.2023 10:25
89

Добрый день. Оформила кредитную карту "100 дней без процентов" от Альфа банк и воспользовалась услугой "перевод задолженности". Обязательным пунктом этой операции было закрытие кредитной карты другого банка, что я и сделала. Отдельно было подчеркнуто, что уведомлять Альфа банк о закрытии счета не нужно, они сами направят запрос. Выполнила я необходимые условия, со временем погасила кредитную карту "100 дней без процентов", живу себе спокойно в полной уверенности в том, что никому ничего не должна. Совершенно случайно зашла в приложение Альфа банк и обнаружила там списание комиссии balance transfer с формулировкой, что я не закрыла кредитную карту другого банка, тем самым не выполнив условия. Конечно, я сразу написала в чат техподдержки банка, пытаясь оспорить списание комиссии. Оператор сначала сказал, что мне были направлено смс с информацией о том, что я должна предоставить справку о закрытии счета для избежания списания комиссии. Конечно, я запросила выгрузку у своего мобильного оператора-никакой смс там не было. После этого оказалось, что смс мне не посылали, а направили пуш-сообщение. Которое не было получено и прочитано! При этом банк с регулярным упорством посылает мне смс о новых продуктах и акциях, но зачем информировать в смс клиента о действительно важных вещах, лучше послать пуш, которое не всплывает! Считаю абсолютно неправомерным списание данной комиссии, так как банк не озаботился даже проверить, работает ли канал информирования. С тем же успехом можно бросить бутылку с запиской в море и сказать, что клиент сам виноват, что в условный час не заметил ее на волнах!

Приветствую! 

Пошла вам навстречу и вернула комиссию.

Списали её верно, так как не получили от вас справку о закрытии. Мы направляли вам сообщение 02.04.2023: «Альфа-Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке по переводу 69805.79 от 20.01.2023. Чтобы не списалась комиссия за перевод, пожалуйста, отправьте справку о закрытии через alfa.me/iPvtIt в течение 30 дней».

С нашей стороны оно было успешно доставлено.

counter
Последние вопросы к эксперту
Как снять ограничения на переводы и снятие наличных
Альфа-Банк

Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью

Зависли деньги в банке
Альфа-Банк

Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью

28.02.2025 Другое
Незаконно удерживают чужие денежные средства
Альфа-Банк

Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью

Недопонимания с Отзывом и Понятное Желание быть Зачтённым ,понимаете?
Альфа-Банк

Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью

28.02.2025 Другое
Как разделить ипотеку?
Альфа-Банк

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка.  В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью

28.02.2025 О банке
обман и дополнительные услуги
Альфа-Банк

Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью

28.02.2025 Другое
Сохранение/кэширование истории переводов по СБП
Альфа-Банк

Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью

Телефонный терроризм партнерами "Альфа-Банка"
Альфа-Банк

Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью

Банк списал комиссию за обслуживание не уведомив о подключении пакета услуг
Альфа-Банк

Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью

Проблема с открытием вклада.
Альфа-Банк

Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью

28.02.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Как разделить ипотеку?
Альфа-Банк

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка.  В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью

28.02.2025 О банке
Здравствуйте,хотелось бы узнать про написания отзывов в Альфа банк где можно написать их и получу ли я вознаграждение за отзыв?
Альфа-Банк

Здравствуйте,хотелось бы узнать про написания отзывов в Альфа банк где можно написать их и получу ли я вознагражден... Читать полностью

28.02.2025 О банке
Хочу понять почему меня блокируют по 115 если лимиты не нарушены
Альфа-Банк

В апреле 2024 года мне заблокировали все в альфа банке учитывая , что с 2018 я являюсь клиентом банка у меня отличн... Читать полностью

28.02.2025 О банке
заказал бесплатную карту, остался должен банку
Альфа-Банк

Заказал в августе карту, привезли обычную не именную красную карту, в конверте была, только карта, ни каких докумен... Читать полностью

27.02.2025 О банке
Заблокировали счет.
Альфа-Банк

Заблокировали счет по 115 ФЗ. В феврале на счёт была переведена крупная сумма денег для покупки нового автомобиля.... Читать полностью

27.02.2025 О банке
Клиентоориентированность Альфа Банка это просто полный УЖАС
Альфа-Банк

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа Банка уже более 9 лет.И более 5 лет премиум клиентом. Я так всегда всем реко... Читать полностью

27.02.2025 О банке
Эскроу-счет или финансирование
Альфа-Банк

Добрый день!17.01.25 мною был заключен кредитный договор для оплаты ИЖС с использованием эскроу-счета и договор п... Читать полностью

27.02.2025 О банке
Разблокировать карту
Альфа-Банк

Здравствуйте, меня заблокировали без объяснений.приехала в офис, работник посмотрела и ответила что не видит сомнит... Читать полностью

27.02.2025 О банке
процент накопительного счета
Альфа-Банк

Оформила дебетовую карту для того, чтобы пользоваться % ставкой накопительного счета. В рекламе карты были указаны... Читать полностью

27.02.2025 О банке
Где безопасность, когда мошенников как грибов после дождя.
Альфа-Банк

Добрый день, хотел бы задать ворпос по поводу безопасности, почему карту привезенную мне в руки, привезли просто в... Читать полностью

27.02.2025 О банке
Последние вопросы организациям
Заблокировали карту.
Т-Банк

Год не пользовался услугами банка, тут решил положить деньги на счет. С первым переводом карту сразу заблокировали,... Читать полностью

Блокировка счета 7 лет (115ФЗ)
ВТБ

2018 году заблокировали счета по 115 ФЗ , прошло уже 7 лет , конечно по истечению времени предоставить ясные докуме... Читать полностью

Разблокировка счета
Сбербанк

Добрый вечер, подскажите как скоро разблокируют счёт после появления определения на сайте суда? Читать полностью

кредит под залог недвижимости
Совкомбанк

Спасибо за обратную связь! я уже и не надеялась. Надеюсь решение вопроса (только не могу понять, что там решать над... Читать полностью

28.02.2025 О банке
Т-БАНК не снимает залог с автомобиля реализованного на торгах
Т-Банк

Пришлите свою эл. Почту я пришлю все сканы документов и скрины ответов от вашего банка Читать полностью

Как зарегистрироваться в сбербанке онлайн
Сбербанк

Добрый вечер. Есть карта МИР, получаю ЗП на неё(военнослужащий РФ). Но живу, служу за пределами РФ в Молдавии. Есть... Читать полностью

Как снять деньги при фз 161

Пришла зарплата на карту Тбанка, но на карте висит фз-161, можно ли как-то снять деньги наличными или перевести на... Читать полностью

Второй транш стал равен сроку первого транша
Сбербанк

Здравствуйте, мною была взята ипотека траншами, первый транш я уменьшил срок до 3 лет, когда взялся второй транш у... Читать полностью

Списание с карты Сбербанк
Сбербанк

 непонятное списание с карты сберорганизация - [censored] MOSKVA RUS .28.02.2025.11.41МСС - 5815как вернуть деньги?... Читать полностью

28.02.2025 Другое
Увеличен ежемесячный платёж
Т-Банк

При слиянии тбанка и росбанка изменился ежемесячный платёж по автокридиту и уже второй месяц мне не могут помочь ре... Читать полностью

28.02.2025 Другое