74
Добрый день. Оформила кредитную карту "100 дней без процентов" от Альфа банк и воспользовалась услугой "перевод задолженности". Обязательным пунктом этой операции было закрытие кредитной карты другого банка, что я и сделала. Отдельно было подчеркнуто, что уведомлять Альфа банк о закрытии счета не нужно, они сами направят запрос. Выполнила я необходимые условия, со временем погасила кредитную карту "100 дней без процентов", живу себе спокойно в полной уверенности в том, что никому ничего не должна. Совершенно случайно зашла в приложение Альфа банк и обнаружила там списание комиссии balance transfer с формулировкой, что я не закрыла кредитную карту другого банка, тем самым не выполнив условия. Конечно, я сразу написала в чат техподдержки банка, пытаясь оспорить списание комиссии. Оператор сначала сказал, что мне были направлено смс с информацией о том, что я должна предоставить справку о закрытии счета для избежания списания комиссии. Конечно, я запросила выгрузку у своего мобильного оператора-никакой смс там не было. После этого оказалось, что смс мне не посылали, а направили пуш-сообщение. Которое не было получено и прочитано! При этом банк с регулярным упорством посылает мне смс о новых продуктах и акциях, но зачем информировать в смс клиента о действительно важных вещах, лучше послать пуш, которое не всплывает! Считаю абсолютно неправомерным списание данной комиссии, так как банк не озаботился даже проверить, работает ли канал информирования. С тем же успехом можно бросить бутылку с запиской в море и сказать, что клиент сам виноват, что в условный час не заметил ее на волнах!
Приветствую!
Пошла вам навстречу и вернула комиссию.
Списали её верно, так как не получили от вас справку о закрытии. Мы направляли вам сообщение 02.04.2023: «Альфа-Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке по переводу 69805.79 от 20.01.2023. Чтобы не списалась комиссия за перевод, пожалуйста, отправьте справку о закрытии через alfa.me/iPvtIt в течение 30 дней».
С нашей стороны оно было успешно доставлено.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте. По ссылке банка из СМС оставила отзыв на Банки.ру 25.11.24г. В статусе информация о том, что отзыв на... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как решить проблему. Я не могу сделать скриншот своей истории трат в приложении "Альфа-бан... Читать полностью
Татьяна, обозначьте срок, пожалуйста. "Требуется некоторое время для проверки" - это может быть и день, и 2 недели... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11042466/?ysclid=m3y5jto2x8600300635вот похожая ситуация, сег... Читать полностью
02.11.2024 я обращалась только в чат поддержку. Прикладываю сюда скриншоты, где видно дату 2 ноября, время и весь н... Читать полностью
Жду ваш нормальный ответ и решение проблемы , а не отписку что ответ дан ! Читать полностью
мой Альфа-банковский счет заблокирован ФЗ 115, я написал заявление о закрытии счета и отправке денег на другой банк... Читать полностью
Мой номер не отличается от базы данных банка.В профиле банки ру указан В отзыве указан он же. К банку привязан он ж... Читать полностью
Добрый день!Кому и куда писать по списанию долга?Прошло 5 недель, договоренность с банком не исполнена. Сумма оплач... Читать полностью
У нас с мужем заблокировали карты! Я купила ребенку на один день страховку на соревнования, а мужу перевели долг. Н... Читать полностью
Причина не соответствует действительности. Отзывов много, ни один не приняли. Причин как таковых не Читать полностью
вывода средств под закрытие счетов.Чтобы закрыть счёт с остатком более 1000 рублей, получить или перевести средства... Читать полностью
Помогите пожалуйста, мои отзывы не принимают. Читать полностью
Неужели вы думаете, что кто-то в своём уме решит связаться с вами после такой агрессивной политики холодных звонков... Читать полностью
Мой отзыв за 15.11.2024 проверяется уже более 2 недель, хотя было сказано что он провериться в течении 2 недель. Уж... Читать полностью
Добрый день ! после оформления кредитных продуктов в альфа банке у меня было выявлено онкологическое заболевание (к... Читать полностью
Добрый день, Татьяна, уточните, пожалуйста, когда мой отзыв будет проверен? Отправила 20.11.24, его специалисты оце... Читать полностью
Здравствуйте. Написала сегодня 4 отзыва на одну полученную карту Альфа-Банка. Потратила 3 часа и ни один не зачли.... Читать полностью
Здравствуйте. По ссылке банка из СМС оставила отзыв на Банки.ру 25.11.24г. В статусе информация о том, что отзыв на... Читать полностью
3 число, по графику Пфр переводит деньги. ПФР подтвердили, что деньги отправлены, но на счет до сих пор в Т-Банк не... Читать полностью
ограничено дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. Просто без предупреждения ограничили дост... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как решить проблему. Я не могу сделать скриншот своей истории трат в приложении "Альфа-бан... Читать полностью
Добрый день! Я случайно выпустила карту Блэк в приложении Кошелёк, но мне она в данный момент не нужна. Подскажите,... Читать полностью
Если в ваш офис приехать, будет возможность закрыть все счета и снять деньги с учетом моей ситуации? Читать полностью
Сегодня ночью. 04.12.24 я проводил прямой эфир, в котором прикрепил свои реквизиты. Я собираю деньги, и помогаю без... Читать полностью
Татьяна, обозначьте срок, пожалуйста. "Требуется некоторое время для проверки" - это может быть и день, и 2 недели... Читать полностью
После продолжительных мытарств по офисам Совкомбанка и по многочисленным звонкам на горячую линию, действа возымело... Читать полностью