943
Здравствуйте, хотел бы поделиться историей, неприятной итрорией, которая со мной произошла. Меня попросили перевести долг на 2 Номера, один перевод я сделал все прошло хорошо, второй перевод не прошел, мне позвонили с банка спросили мои данные и кодовое слово, данные я сказал, кодовое слово не смог вспомнить 3 раза сказал неверно, после чего мне сказали что мне заблокировали все карты и приложение, сказали нужно обратиться в отделение банка для разблокировки. Я приехал в отделение для того что бы разблокировать меня попросили назвать кому и куда я отправлял, я позвонил человеку который меня просил перевести, он сказал что у него только номера, данных нету. в отделении мне сказали что без данных мне не разблокируют. Я спросил как быть в данной ситуации, как мне заблокировать мои средства, мне сказали что можно перевыпустить карту, я согласился. Через пару дней пришло сообщение что карта готова, можно получать. Я приехал в отделение банка и мне вынесли перевыпущенную кредитную карту, хотя я перевыпускал дебетовую карту. Я спросил как мне быть в данной ситуации, как мне получить доступ к моим средствам, мне предложили временную карту моментум, пока они перевыпустят дебетовую, я согласился, спросил как обстоят дела с разблокировкой приложения, они сказали что в течение часа должны разблокировать, а дебетовая карта будет готова в течении 5 дней. Прошло 2 суток приложение не разблокировали я позвонил в службу поддержки, меня опять попросили сказать данные кому я переводил, я сказал что к сожалению у меня нету этой информации, в таком случае нужно обратиться в отделение банка, я сказал хорошо, когда придет сообщение о том что могу получать дебетовую карту, решу и этот вопрос. Прошло около двух недель, сообщения о том что я могу получить карту так и не поступило, приложение так же заблокировано. Все бы ничего, только у меня в этом банке зарплатный проект и два кредита, за два года я ни на одну сикунду не просрочил ни один из них, всегда был очень ответственен, но со мной произошла вот такая ситуация, я не думал что так все будет, просто согласился помоч человеку о чем теперь сожалею и в будущем буду более аккуратен. Но как быть с настоящим, мне зарплата приходит на карту, в данный момент мне сказали что она будет приходит, на карту моментум, хорошо если это так, я ей расплачиваюс в магазинах, но зайти посмотреть операции я не могу или посмотреть баланс или пополнить себе мобильный или перевести или оплатить кредит, может это можно все сделать, но я не знаю как, я привык к приложению где все можно сделать за пару кликов, но видимо не мне, мне хотят сказать: "ты можешь играть на пианино, но сначала мы обрубим тебе пальцы."
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 493504) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Мы обязаны проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ. По условиям нашегодоговора мы можем ограничить операции по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Для снятия ограничений и получения или перевода денег просим вас предоставить документы в офис.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
В какой срок примерно будет ответ? Читать полностью
недавно мне звонил робот и предлагал услугу "перевод задолженности в другом банке". я ответила, что неплохо бы снач... Читать полностью
У меня нет возможности явиться в офис ещё раз. Меня уверяли что одного раза будет достаточно, а по факту ещё раз пр... Читать полностью
Я буду писать обращение в ЦБ РФ, если мой вопрос не разрешится и решение меня не удовлетворит!!! Читать полностью
Здравствуйте, совершал платеж по номеру счета 17.000 рублей 11 февраля, чтобы сделать минимальный платеж и проценты... Читать полностью
Добрый день! 20 февраля я оформлял приобретение цифровых активов Альфа банка , и по какой то фатальной ошибке при п... Читать полностью
Здравствуйте, в декабре мне заблокировали счёт по фз115, Окей хорошо. С того времени мне всё ни как не переведут ос... Читать полностью
Здравствуйте, в 2018 году была выпущена карта, уже не помню даже кредитная или дебетовая, про которую я забыла, т.... Читать полностью
Ранее в банк направлена претензия Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.о ситуации, что банк... Читать полностью
08.11.2024 воспользовалась услугой перевод задолженности. Перевела деньги со своей кредитной карты Альфа банка на к... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью