801
Здравствуйте, хотел бы поделиться историей, неприятной итрорией, которая со мной произошла. Меня попросили перевести долг на 2 Номера, один перевод я сделал все прошло хорошо, второй перевод не прошел, мне позвонили с банка спросили мои данные и кодовое слово, данные я сказал, кодовое слово не смог вспомнить 3 раза сказал неверно, после чего мне сказали что мне заблокировали все карты и приложение, сказали нужно обратиться в отделение банка для разблокировки. Я приехал в отделение для того что бы разблокировать меня попросили назвать кому и куда я отправлял, я позвонил человеку который меня просил перевести, он сказал что у него только номера, данных нету. в отделении мне сказали что без данных мне не разблокируют. Я спросил как быть в данной ситуации, как мне заблокировать мои средства, мне сказали что можно перевыпустить карту, я согласился. Через пару дней пришло сообщение что карта готова, можно получать. Я приехал в отделение банка и мне вынесли перевыпущенную кредитную карту, хотя я перевыпускал дебетовую карту. Я спросил как мне быть в данной ситуации, как мне получить доступ к моим средствам, мне предложили временную карту моментум, пока они перевыпустят дебетовую, я согласился, спросил как обстоят дела с разблокировкой приложения, они сказали что в течение часа должны разблокировать, а дебетовая карта будет готова в течении 5 дней. Прошло 2 суток приложение не разблокировали я позвонил в службу поддержки, меня опять попросили сказать данные кому я переводил, я сказал что к сожалению у меня нету этой информации, в таком случае нужно обратиться в отделение банка, я сказал хорошо, когда придет сообщение о том что могу получать дебетовую карту, решу и этот вопрос. Прошло около двух недель, сообщения о том что я могу получить карту так и не поступило, приложение так же заблокировано. Все бы ничего, только у меня в этом банке зарплатный проект и два кредита, за два года я ни на одну сикунду не просрочил ни один из них, всегда был очень ответственен, но со мной произошла вот такая ситуация, я не думал что так все будет, просто согласился помоч человеку о чем теперь сожалею и в будущем буду более аккуратен. Но как быть с настоящим, мне зарплата приходит на карту, в данный момент мне сказали что она будет приходит, на карту моментум, хорошо если это так, я ей расплачиваюс в магазинах, но зайти посмотреть операции я не могу или посмотреть баланс или пополнить себе мобильный или перевести или оплатить кредит, может это можно все сделать, но я не знаю как, я привык к приложению где все можно сделать за пару кликов, но видимо не мне, мне хотят сказать: "ты можешь играть на пианино, но сначала мы обрубим тебе пальцы."
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 493504) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Мы обязаны проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ. По условиям нашегодоговора мы можем ограничить операции по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
Для снятия ограничений и получения или перевода денег просим вас предоставить документы в офис.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Открыла карту в приложении цифровую и пошла в офис за пластиком, там на шаманили (не верный телефон ввели, не закры... Читать полностью
Здравствуйте, а как долго будет проверяться мой отзыв? Читать полностью
Будет ли ответ по существу? На две моих предыдущих претензии на эту тему мне отвечали в приложении, в которое у мен... Читать полностью
Коренькова Наталья Валентиновна Обращение Nº А24112412695 Читать полностью
обратился в банк , для закрытия счета и вывода средСТВ, по генеральной доверенности , в одном отделении попросили к... Читать полностью
Не могу ответить на ваш комментарий по нашей жалобе, но это разве нормально, что консультант рекомендует закрыть за... Читать полностью
Утерял давно симкарту с номером 79877129896 а сегодня узнал что на ней висит микрозайм на мое имя и альфа картой, а... Читать полностью
Заблокирован личный кабинет, не могу снять денежные средства, пишет что было заблокировано в цели безопасности и за... Читать полностью
Я очень довольна Альфа-Банком Читать полностью
Здравствуйте я бы хотел узнать причину почему я не могу войти в свой банк по номеру 89803771414. Читать полностью
Здравствуйте. Я, Султанов Кирилл Юрьевич, ИНН 740104049502, зарегистрирован в Альфа Бизнес как индивидуальный предп... Читать полностью
Представитель банка в чате написал, что у меня блокировка НПСК. Мне необходимо было перевести деньги жене на первон... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня мне понадобилось снять деньги с накопительного счёта и перевести себе в другой банк. Неожиданн... Читать полностью
Решила полностью досрочно погасить кредит, взятый в Альфа банке, на 23.11.2024 остаток долга составляет 372.310.82₽... Читать полностью
Есть ли возможность перевода средств в Китай? В какой валюте? Тарифы? Читать полностью
Добрый день я который день оставляю отзывы,уже около 4 - 5,а деньги так и не перечислили,подскажите пож. как их пол... Читать полностью
Добрый день! Работаю с проектом несколько месяцев, но то что происходит с проектом в связи с переездом на новую пла... Читать полностью
21.11.2024.Сделала возврат товара, купленного 15 минут назад. По сути не возврат даже, отмена . Деньги до сих по... Читать полностью
Не решил вопрос до сих пор. Читать полностью
20.11.2024 я перевела деньги с одной карты на другую. При переводе в графе Комиссия была указана сумма 0. Через нес... Читать полностью
Здравствуйте, а как долго будет проверяться мой отзыв? Читать полностью
Мою зарплату вдруг стали зачислять на старую заблокированную карту Моментум .... 1698. В чем причина и как я могу... Читать полностью
Переписка с профильным подразделением банка по проблемам с данной картой продолжается около 3 месяцев. Рассмотрение... Читать полностью
Будет ли ответ по существу? На две моих предыдущих претензии на эту тему мне отвечали в приложении, в которое у мен... Читать полностью
К сожалению ни одного письма с ответами мне не поступило, несмотря на неоднократные обращения с такой просьбой. в ч... Читать полностью
Коренькова Наталья Валентиновна Обращение Nº А24112412695 Читать полностью
Открыли счёт без моего ведома.Я бывший клиент Хоум банка, все счета закрыты аж в 2019 году.Теперь, из-за вашего сам... Читать полностью
Да , сбербанк онлайн. То есть если я делал 1 операцию 1 ноября и последнюю 10 ноября , то он окроется 1 декабря? Читать полностью
Уточнение: проверил онлайн казино, оно оказывается с лицензией. Но сам факт.. наигрался называется. Извините, пожал... Читать полностью
обратился в банк , для закрытия счета и вывода средСТВ, по генеральной доверенности , в одном отделении попросили к... Читать полностью