287
13.04.2023 на эл. почту пришло письмо, что есть возможность оплатить задолженность на индивидцальных условиях. Задолженность на 12.04 составляла 65632,58 руб. и при оплате суммы 39379,55 руб. до 30.04 остаток банк готов списать! На этот момент был исполнительный лист так же, я приставу оплатил по исполнительному документу 20000р. и так же 18.04 на прямую в банк оплатил 18515р., общая сумма была выплат 38515р. Я обратился в чат, в котором пытался уточнить информацию по сумме, какую необходимо было доплатить, чтобы закрыть долг по дисконту, на что сотрудники стали утверждать, что сумму, который перевел пристав в банк они не видят и кроме суммы 18515р ничего больше не поступало по счету, далее у меня с зп карты списали еще 12595,76р. Это было уже 20.04.2023 и эту сумму сотрудники так же почему-то не видели в зачислениях, хотя в приложении сумма задолженности уменьшалась ровно на те суммы, которые были оплачены самостоятельно либо переведены судебным приставом. На 20.04 у меня общая сумма выплат по долгу была уже в размере 51110,76р, соответственно как было обещано в письме от банка, никакого дисконта так и нет. Обратился снова в чат, это было уже 27.04.23, вроде нарвался на адекватного сотрудника, который не копирует одно и то же и отвечает корректно, в ответ от нее получил, что эти суммы я оплатил без договоренности с сотрудниками и поэтому дисконт не списался, она сделала яклбы запрос от руководства как можно поступить в данной ситуации и вот вдруг вечером, в не рабочее время, буквально через несколько минут мне согласовали дисконт и все таки остаток суммы спишется,но......сроков конкретных нет, технически как будет возможность, все это чудо произойдет, так еще и обещали запрос в фссп направить на закрытие испольнительного производства. Соответственно проходит время, ничего не списывается, долг так и есть, пишу в чат, задаю вопрос по дисконту, меня уверяют, что все хорошо, ожидайте, сроков нет и т.д. 05.05.2023 у меня списывают с зп 45 т.р. в счет оплаты по данному долгу. Пишу в чат, снова говорят, что все хорошо, ожидайте списания по дисконту и снова нет сроков. 16.05.23 на счет в банк зачисляется сумма в размере 33036,30р. и сумма задолженности естественно списывается с этих денег. Пишу в чат, задаю вопрос, что и как и где обещанный дисконт? Сотрудники начинают копировать и вставлять один текст, по типу "ожидайте, дисконт спишется" задаю вопрос, что вы планируете списать, если долг полностью оплачен в размере 65632,58р и ни какого дисконта обещанного так и нет, в ответ получаю одго "ожидайте" и пол дня пытаюсь уточнить у сотрудников информацию, меня постоянно переключают между сотрудниками, мне пишут одно и то же, могут просто закрыть чат и я снова общаюсь с роботом. В итоге дисконта обещанного нет. Получается, что сотрудники как и в целом банк вводит в заблуждение, направляя данные письма с "дисконтами" и обучает также работать своих сотрудников!!!
Приветствую!
Начну с главного. Деньги за дисконт вернули на ваш счёт.
Сожалею, что возникло недопонимание, хочу прояснить ситуацию. 13.04.2023 мы сформировали для вас индивидуальное предложение. Видим, что деньги внесли чуть раньше, чем мы утвердили его. По этой причине списали их в счёт оплаты всего долга, без учёта нашего предложения.
Также проверила работу сотрудников, допустили ошибку. Уже приняли меры, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый вечер. Большая проблема с вашим банком и сроками выплат.Начнем с начала, я открыл расчетный счет по ссылке д... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу вам уже 4 раз. С октября 2024 вы мне пишите, что уточните информацию по моему вопросу о закрытии... Читать полностью
07.09.2024г. я оформила кредит в АО "Альфа-Банк", офис г. Псков, Рижский пр-т, д.16. При оформлении кредита на меня... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Добрый вечер. Большая проблема с вашим банком и сроками выплат.Начнем с начала, я открыл расчетный счет по ссылке д... Читать полностью
Уже на протяжении месяца какая то компания по название cred пытается списать с карты 199 руб, а сегодня так вообще... Читать полностью
Уважаемая команда Сбербанка!Меня зовут [Ваше Ф.И.О.], и я являюсь вашим клиентом. Номер моей карты: [Номер карты, е... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью