289
13.04.2023 на эл. почту пришло письмо, что есть возможность оплатить задолженность на индивидцальных условиях. Задолженность на 12.04 составляла 65632,58 руб. и при оплате суммы 39379,55 руб. до 30.04 остаток банк готов списать! На этот момент был исполнительный лист так же, я приставу оплатил по исполнительному документу 20000р. и так же 18.04 на прямую в банк оплатил 18515р., общая сумма была выплат 38515р. Я обратился в чат, в котором пытался уточнить информацию по сумме, какую необходимо было доплатить, чтобы закрыть долг по дисконту, на что сотрудники стали утверждать, что сумму, который перевел пристав в банк они не видят и кроме суммы 18515р ничего больше не поступало по счету, далее у меня с зп карты списали еще 12595,76р. Это было уже 20.04.2023 и эту сумму сотрудники так же почему-то не видели в зачислениях, хотя в приложении сумма задолженности уменьшалась ровно на те суммы, которые были оплачены самостоятельно либо переведены судебным приставом. На 20.04 у меня общая сумма выплат по долгу была уже в размере 51110,76р, соответственно как было обещано в письме от банка, никакого дисконта так и нет. Обратился снова в чат, это было уже 27.04.23, вроде нарвался на адекватного сотрудника, который не копирует одно и то же и отвечает корректно, в ответ от нее получил, что эти суммы я оплатил без договоренности с сотрудниками и поэтому дисконт не списался, она сделала яклбы запрос от руководства как можно поступить в данной ситуации и вот вдруг вечером, в не рабочее время, буквально через несколько минут мне согласовали дисконт и все таки остаток суммы спишется,но......сроков конкретных нет, технически как будет возможность, все это чудо произойдет, так еще и обещали запрос в фссп направить на закрытие испольнительного производства. Соответственно проходит время, ничего не списывается, долг так и есть, пишу в чат, задаю вопрос по дисконту, меня уверяют, что все хорошо, ожидайте, сроков нет и т.д. 05.05.2023 у меня списывают с зп 45 т.р. в счет оплаты по данному долгу. Пишу в чат, снова говорят, что все хорошо, ожидайте списания по дисконту и снова нет сроков. 16.05.23 на счет в банк зачисляется сумма в размере 33036,30р. и сумма задолженности естественно списывается с этих денег. Пишу в чат, задаю вопрос, что и как и где обещанный дисконт? Сотрудники начинают копировать и вставлять один текст, по типу "ожидайте, дисконт спишется" задаю вопрос, что вы планируете списать, если долг полностью оплачен в размере 65632,58р и ни какого дисконта обещанного так и нет, в ответ получаю одго "ожидайте" и пол дня пытаюсь уточнить у сотрудников информацию, меня постоянно переключают между сотрудниками, мне пишут одно и то же, могут просто закрыть чат и я снова общаюсь с роботом. В итоге дисконта обещанного нет. Получается, что сотрудники как и в целом банк вводит в заблуждение, направляя данные письма с "дисконтами" и обучает также работать своих сотрудников!!!
Приветствую!
Начну с главного. Деньги за дисконт вернули на ваш счёт.
Сожалею, что возникло недопонимание, хочу прояснить ситуацию. 13.04.2023 мы сформировали для вас индивидуальное предложение. Видим, что деньги внесли чуть раньше, чем мы утвердили его. По этой причине списали их в счёт оплаты всего долга, без учёта нашего предложения.
Также проверила работу сотрудников, допустили ошибку. Уже приняли меры, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
Добрый день, я банкрот документы присылаю. Везде счета автоматически разблокировали и я уже пользуюсь, но ваш банк... Читать полностью
Прошел всего год с прошлого моего обращения, где банк клятвенно уверял что все решил и больше такого не повториться... Читать полностью
12 августа 2022 годаво время оформления кредита наличными была навязана страховка стоимостью в 270 000 рублейво вре... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Добрый день. В январе 2022 года взяла 200 000р на три года, предложили казалось бы выгодные условия - возврат проце... Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
Здравствуйте, можете ли снять ограничения о перевыпуске нового счета.что мне делать если нельзя Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, если указано что придет на озон 2500 руб, то это означает, что придет га озон карту 2500... Читать полностью
При переводе мне на карту Тинькофф со Сбера, пишет что я мошенник.Это отрицательно влияет на мою деловую репутацию,... Читать полностью
А если я просто скрины транзакции с биржа предоставлю вам это не хватить и каит от отправителя это не решит наш воп... Читать полностью
Я хотела бы сделать рефинансирование под залог автомобиля. Необходимая сумма : 500000 тысяч рублей. Читать полностью
Здравствуйте.Карту заблокировала система безопасности. Сейчас проводится проверка. Я так понимаю, никто не спешит.... Читать полностью
Добрый деньСегодня я получил звонок от представителей Росбанка с информацией о том, что я могу досрочно закрыть вкл... Читать полностью
Добрый день! Оформил полис ОСАГО. В личном кабинете в разделе Мои продукты кнопки Получить сертификат пока нет. Ког... Читать полностью