17
Добрый день!
Я владелец дебетовой карта КБ «Ренессанс Кредит», 18.04.2023 я пыталась снять наличные средства в размере 55000 через банкомант банка-эквайра ВТБ. Я нажала кнопку «снять». Банкомат думал секунд 30, а потом выдал сообщение об ошибке и вернул карту, наличные деньги не были выданы. Чек банкомат не выдал, получилось, что у меня на руках не было ни одного бумажного подтверждения о совершаемой операции. Я подошла к соседнему банкомату, повторила ту же операцию и появилось сообщение, что на счете недостаточно средств. Я открыла мобильное приложение, и там увидела, что деньги списаны с моей карты. Я обратилась в отделение ВТБ, рядом с которыми расположены банкоматы, но мне сказали, что они не имеют к банкоматам отношения и посоветовали позвонить по номеру 1000, по этому номеру можно узнать информацию по работе банкоматов ВТБ.
Оператор меня выслушала, и посоветовала обратится в тот банк, с карты которого я пыталась снять наличные средства. Я позвонила в «Ренессанс Кредит» и оператор принял мое обращение по поводу сложившейся ситуации.
25.04.23 ровно через 7 дней после обращения в чате «Ренессанс Кредит» меня попросили направить в чат номер и адрес банкомата.
30.04.23 мне позвонили из банка и попросили направить копию паспорта.
06.05.23 в чате мне прислали образец заявления, в котором я указала подробности ошибочного списания, номер банкомата, сумму и свои данные, в тот же день я направила заполненное заявление.
20.05.23 мне позвонили из банка Ренессанс Кредит и сообщили, что расследование завершено и банк-эквайр отклонил опротестование операции и предоставил документы, подтверждающие успешную выдачу средств в полном объеме.
Подскажите, что делать в такой ситуации и как вернуть деньги.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить номер банкомата и маску карты (первые шесть и последние четыре цифры карты). Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 495180». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Здравствуйте. 23.01.25г вносила денежные средства через банкомат в отделении банка ВТБ по адресу г. Санкт-Петербург... Читать полностью
отправила вам на почту маску карты Читать полностью
17 числа этого месяца сумма в размере 5000 рублей была положена на карту озон через банкомат втб. Ваш банк сьел ден... Читать полностью
Добрый день. Пишу высказать свою волну возмущения и негодования. 17.01.2025 года я внесла через банкомат ВТБ на кар... Читать полностью
29.12.24 мною было внесено 35000 рублей в банкомат ВТБ, пополняла карту Т-Банка, банкомат принял деньги, на экране... Читать полностью
Решил положить деньги на карту Т-банка через терминал Втб, так как можно пополнить и снять без комиссии . Положил д... Читать полностью
Здравствуйте! 16 января в 0:58 попытался внести наличные в сумме 16 100 (если правильно помню) в банкомат ВТБ. Он н... Читать полностью
24.12.2024 При использовании банкомата Город Воткинск. Луначарского 30а, внося денежные средства на карту Озон, Бан... Читать полностью
Сбер мне пишет, что втб не отвечает на запросы. Три недели. Так на чьей стороне проблема?? Читать полностью
Имеет ли право банк отказать в использовании сертификата молодая семья в счет ипотеки. Читать полностью
Скажите пожалуйста какого числа был зачтен мой отзыв? Читать полностью
Горе банк активно предлагал воспользоваться кредитными каникулами в 3 месяца, на которые я клюнул. После за услугу... Читать полностью
Перевод собственных средств со СВОЕГО счета на СВОЙ СЧЕТ в другом банке. Альфа банк не запрашивал документы у меня,... Читать полностью
В дополнение к ранее направленному отзыву по обращению 250115-7001-165644, прошу ответить, в выписке будет операции... Читать полностью
В течении какого времени будут внесены изменения? Могло ли что-то измениться и банк изменил своё решение, после тог... Читать полностью
Когда я смогу восстановить карту Сбербанка если я ее продал Читать полностью
Я выполнил задание, оставил отзыв, а мне не начислились бонусы Читать полностью
Заблокировали карту п 115 фз из-за как показалось сотрудникам подозрительных переводовЛадно,не понравились мои отв... Читать полностью
Я ожидаю достаточно для форсирования вопроса с модерацией всех указанных мною отзывов или, хотя бы, получения конкр... Читать полностью