❓ Служба безопасности

Список вопросов

Требуется уточнение

Служба безопасности

Качество обслуживания

30.05.2023 14:57

Альфа-Банк

Автор

user-893913996799

г Санкт-Петербург

Сегодня, 29.05.23 я пополнил расчётный счёт дебетовой карты Альфа Банк на сумму 1млн рублей, предварительно согласовав возможность подключения Премиального Пакета услуг через чат банка. После получения Премиального пакета услуг я решил вывести свои средства, потому что в хранении они не нуждались. И что получил в итоге? Заблокировали доступ в личный кабинет, заблокировали карты, заблокировали всё, что только можно.
Я позвонил в контактный центр, чтобы решить данный вопрос. Девушка Анастасия идентифицировала меня, как клиента, в следствии чего разблокировала доступ в личный кабинет, во время нашего с ней разговора мне позвонил неизвестный номер, я, предположив, что звонят из Службы Безопасности банка получил ответ: я не могу знать все номера сотрудников банка, поэтому, не могу вам точно сказать, они это или нет. После нашего с ней разговора прошло около 10-15 минут и я вновь получаю блокировку Личного кабинета и всего имеющегося от банка. Вновь звоню в банк и выясняется, что меня вновь заблокировали, т.к. сотрудник СБ до меня не дозвонился (звонил 1 раз) и меня направили в отделение банка.
Я приехал в банк, представился, показал паспорт, мне задали вопросы и сказали ждать до 2х дней. Скажите мне: разве это нормально, когда вы отправляете свои средства банку для получения пакета услуг, а он блокирует ваши средства при выводе и заставляет ждать вас несколько суток? Почему Я должен отчитываться за свои денежные средства и ждать, пока мне кто-то там ответит и даст своё добро на вывод моих средств. Я считаю данную работу Службы Безопасности не Корректной. Только в этом банке всё через Одно Место. Ни в коем другом не делают мозги также, как здесь. Отвратительный банк и обслуживание клиентов. Надеюсь, решить данный вопрос без судебных разбирательств.

Приветствую!

Понимаю, что вы расстроены, но всё же хочу прокомментировать ситуацию.

По условиям нашего договора , мы можем ограничить операции до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы по ним. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли операции проводите вы.

Для снятия ограничений попросите отправителя предоставить заверенные справки по переводам от 29.05.2023. Оригиналы этих справок необходимо предоставить в ближайшее отделение. Без них, к сожалению, не сможем снять ограничения.

Нарушений в действиях сотрудников не было.