40
Мой друг 18 числа оформил кредитную карту по моей ссылке - карту обещали привезти на следующий день. На следующий день курьер не приехал, сказали, что из-за технической ошибки заявка отменилась на карту. Чат поддержки предложил еще раз оформить заявку, повторно, от своей системы. Друг уточнил, что нужно, чтобы по ссылке оформили, на что сотрудник поддержки ответил, что тогда нужно самим и по ссылке новой. Я отправил ссылку еще раз, друг перешел, оформил карту, на следующий день курьер ее привез и сказал, что бонус должен придти в течение месяца.
Только вот один момент: В приложении по поводу моего приглашения отображается отмена бонуса и комментарий: «другу нельзя выдать карту». Как нельзя, если ее выдали уже больше недели как? Почему отменился бонус у меня и друга?
На этом история не заканчивается.
Друг звонила на горячую линию службы поддержки (31 мая), где попросили скриншот с приложения банка из раздела "деньги вам и друзьям". В этом разделе до сих пор красный крестик и отмена по рекоменации. Сотрудник поддержки сказал другу, чтобы тот порекомендовал обратиться на горячую линию мне. Я позвонил в этот же день, трубку взяла девушка, я провесел на линии минут 10, пока она всё проверяла и вникала в суть вопроса. Далее великолепный ответ: "Рекомендация не сработала, система начислила бы вам бонус, если бы друг оформил карту по ссылке с первого раза, а так как вы отправляли заявку повторно - системв не засчитала, бонус получить не получится". То есть из-за ошибки со стороны банка бонус не полагается, гениальное распределение ответственности сторон. Когда я попросил перевести меня на старшего сотрудника/менеджера смены или руководителя - девушка предлагала меня перевести на другого сотрудника, невероятно. Потом она окончательно отчаялась и просто проговорила шаблонный ответ по типу "я все сказала, больше ничем помочь не могу, до свидания" и сбросила трубку.
На этом история не заканчивается.
Я звоню повторно, попадаю на другого сотрудника - Лилию, которая говорит мне диаметрально противоположные вещи, представляете))
Она сообщила, что бонус СРАБОТАЛ, осталось только совершить покупку по кредитке. То есть система отказала в первый раз, а во второй всё сработала и бонусная выплата назначена, осталось только выполнить целевое действие (покупка с карты). На вопрос почему тогда второй бонус (повторный) не отображается в приложении и там только крестик по первому оформление Лилия ответила, что это просто не прогрузилось и надо сделать покупку.
И финал.
2 июня утром мне приходит смс сообщение: Здравствуйте. Рекомендация не сработала. Друг заказал кредитную карту, но банк отклонил заявку.
То есть Лилия меня обманула, пообещав выплату.
Приветствую!
Пошла навстречу, начислила кэшбэк вам и другу на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении через раздел Весь ваш кэшбэк.
Похоже, ваш друг оформил карту по готовому предложению от нас, поэтому рекомендация не сработала.
Обязательно проверю консультацию и приму меры, если были ошибки.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/497477/
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Добрый день, да, я потратила огромное количество времени, чтобы описать все операции по карте за 3 месяца, написала... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте! В рамках льготного периода погасил долг по карте 9044. 11.07.2024 в банкомате Альфа-Банка внес на кар... Читать полностью
здравствуйте 17.02.2025 хотела снять деньги в банкомате, по итогу на банкомате было написано что карту отклонили,... Читать полностью
Здравствуйте. В январе месяце оставила отзыв по Альфа-банку. Его очень долго проверяли, но потом появился комментар... Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Татьяна, добрый день! Подскажите, как возможно, что у клиента были списаны все денежные средства по отмененному суд... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Здравствуйте. Не могу получить ответ по моему сообщению " Необоснованно снятая комиссия". Читать полностью
Действующий клиент, счет ИП в Альфа банкеПришел в главное городское отделение, лучшее (якобы)Пришел, нажал "бизнес"... Читать полностью
Добрый день!Татьяна попросите своих сотрудников ускорить рассмотрение обращения А2502218189 так как сотрудни рассмо... Читать полностью
У меня нет слов...у товарища день рождения.решили колеги мне перевести по пять десять тыс на подарок чтобы их я смо... Читать полностью
Как можно поменять номер телефона, я оформил новую карту на новый номер телефона, но мне заблокировали приложение и... Читать полностью
Перед поездкой за границу я решила приобрести доллары США в Альфа-банке. Чтобы определиться с нужной суммой, я пере... Читать полностью
Здравствуйте.Меня обманули в Альфа банке сотрудники их поддержки (операторы), и банк не понёс за это никакой ответс... Читать полностью
Был приятно удивлен компетентностью и быстротой решения вопроса по оформлению детской дебет.карты в офисе на ул.Фур... Читать полностью
Купила билеты на 200 тыс руб КАзань-Бангког-КАзань на троих, через Альфа-тревел. Там было указано что кеш-бек в... Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью