104
В феврале 2023 г. воспользовался акцией закрытия кредитной карты в другом банке кредитной картой Альфа-Банка, обещающей не снимать комиссию за перевод при закрытии счета в другом банке. Постарался выполнить все условия: 1) в течение 14-и дней подал заявление на закрытие карты и счета в другом банке (в марте счет в другом банке был закрыт), 2) при поступлении сообщения от Альфа-Банка с просьбой прикрепить подтверждающий документ, прикрепил через 8 дней (уложившись в требуемый 30-и дневный срок). Однако по истечении льготного периода банком была выставлена комиссия. При обращении в чат в мобильном приложении банка разобраться почему все-таки была начислена комиссия, четкого ответа я не получил. Несколько раз менялись люди в чате, каждый раз приветствовав меня, просили время для ознакомления и изучения информации, и потом пропадали. По итогу общения в чате я узнал, что, оказывается, справку из другого банка Альфа-банк не получил, и собеседник из чата не видит ее, и максимум что может сделать это создать обращение, на чем диалог и окончился. Обращение рассматривалось 3 дня, а в ответ емкое сообщение, что банк списал комиссию согласно тарифам. Вроде бы все верно, по договору кредитной карты, но я же осуществил перевод по акции «перевода задолженности», для которой действуют дополнительные условия, поэтому все равно непонятно почему комиссия списана, ведь все было выполнено по условиям акции, а счет кредитки в другом банке закрыт на момент окончания льгтного периода уже как 2 месяца. При повторном обращении в чат банка вся круговерть собеседников увеличилась двухкратно, окончание общения - новое обращение в банк. Но в этот раз я прислал в чат скриншот справки. Спустя 4 дня пришел ответ, не сильно отличающийся от первого по содержанию, но отличающийся более грубой формой. Снова в отсутствует подробная информация, какие конкретно условия именно акции, а не договора пользования кредитной картой нарушил я и почему списана комиссия, хотя в чате мобильного приложения я также просил сообщить все развернуто.
В условиях акции Альфа-Банк обещает самостоятельно проверить действующие ссудные обязательства через 70 дней, в моем случае это 30.04.23 - дата прихода уведомление. Счет в другом банке, согласно справке о закрытии 24.03.23, то есть счет закрыт на момент отправки мне уведомления. Таким образом, создается впечатление, что проверка не выполнена, а если и выполнена, то другой банк якобы не подтверждает закрытие счета, у меня запрашивают подтверждающие документы, с просьбой выложить их по ссылке из сообщения. Я их выкладываю, и потом с меня молча списывают комиссию, даже повторно не уведомив, что справка не получена банком, объясняя это тарифами из договора, а не условиями акции.
В чем конкретно я тут неправ мне до сих пор непонятно. Прихожу к выводу, что лично я не могу более доверять акциям Альфа-банка и в конченом итоге далее продолжать пользоваться услугами.
Приветствую!
Разобралась в ситуации и хочу начать с главного — комиссию вернула вам на счёт.
Хочу отметить, что второй перевод вы не подтвердили справкой, поэтому списалась комиссия согласно тарифу.
Но пошла вам навстречу и сделала возврат.
Также проверила консультацию сотрудников чата, ошибок не выявила, всё корректно.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Я Знамеровская майя Алексеевна 22.12.2009 года рождения. 6523 885742 Паспортные данные. Хочу дополнить свое прошлое... Читать полностью
Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).Как обычно, у... Читать полностью
писала много раз. Ответ - платите а потом узнаете. Скрины сохранили. Что делать дальше? Читать полностью
У меня есть разрешение ФУ на снятие ПМ со счета в альфа банке Мне для этого нужно просто прийти в банк с документа... Читать полностью
заблокировали карту по 115фз хожу 4 раз в банк пишу заявление и ничего не просиходит сколько это будет продолжаться... Читать полностью
Как удаленно написать и на какой емаил отправить заявление на прекращение обработки моих персональных данных Альфа... Читать полностью
Добрый день!Вы мне переслали ответ банка, эти отписки у меня есть. Читать полностью
на счет наложены ограничения. Документы отправил. В чате ответили, что вернеутся с ответом через две недели. Можно... Читать полностью
У меня есть разрешение ФУ на снятие ПМ со счета в альфа банке Мне для этого нужно просто прийти в банк с документа... Читать полностью
Не начислен кэшбэк за оформление "Детская карта с кэшбэком 1000 ₽", прошло 2 месяца с момента оформления карты. 24... Читать полностью
Объясните , пожалуйста, почему вы ждали 4 месяца , и только сегодня прислали , что нужно объяснится по поводу проис... Читать полностью
Сотрудники банка отказали в принятии пояснения и обязательства по требованию банка. Заместитель руководителя отделе... Читать полностью
Здравствуйте. Почему по моему обращению от 23.03.2025 г. №D2503230887 вместо решения проблемы (а она до сих пор не... Читать полностью
Почему мне не меняют условия по снятию наличных? Когда в свое время у меня были другие условия Читать полностью
Увольнялся в октябре месяце 2024 года, при увольнении не поступило выплаты за доп.часы, я конечно в панике того, чт... Читать полностью
Добрый вечер! Ранее имел кредитные обязательства перед альфа-банкам, в 2020-2021 году проходил процедуру банроства... Читать полностью
Если коротко, банк снизил лимит по моей кредитной карте, ссылаясь сначала на увеличение нагрузки, потом на просрочк... Читать полностью
извините, так же почему то не могу переписываться в поддержке, постоянно выдает готовые ответы по типу *закрыть сче... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Матросова Анастасия. Я сотрудник банка ВТБ ПАО. 04.03.2025 и 05.03.2025 клиенты банка ВТБ... Читать полностью
доброго времени суток! у меня все счета заблокировали на основании ФЗ 161. Я обращалась в Центарльный Банк России и... Читать полностью
Претензия по договору номер 0363136536 Читать полностью
Я Знамеровская майя Алексеевна 22.12.2009 года рождения. 6523 885742 Паспортные данные. Хочу дополнить свое прошлое... Читать полностью
Столкнулась со следующей проблемой. Сегодня утром пыталась войти в ВТБ Онлайн, но после ввода номера телефона досту... Читать полностью
Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).Как обычно, у... Читать полностью
писала много раз. Ответ - платите а потом узнаете. Скрины сохранили. Что делать дальше? Читать полностью
У меня есть разрешение ФУ на снятие ПМ со счета в альфа банке Мне для этого нужно просто прийти в банк с документа... Читать полностью