72
Добрый день.
24 мая оформил он-лайн завку на получение ипотеки. 25 мая получил на эл. почту предвартительное одобрение с контактами личного менеджера. Вплоть до 13 июня от менеджера не поступило ни одного звонка. По указанному контактному телефону менеджер не отвечал. По звонку на горячую линию оператор переводил звонок на менеджера, но ответа также не последовало. Были составлены обращения 463636139, а спустя некоторе время была составлена жалоба 463652991. По обоим обращениям до сих пор нет официального решения, по словам операторов они находятся в статусе "Рассмотрение".
13 июня после очередного звонка на горячую линию с просьбой сменить личного менеджера, со мной связался первоначальный менеджер , но несмогла обяснить причину игнорирования моих обращений. На мою очередную просьбу сменить менеджера со мной связался другой сотрдуник которому я смог задать интересующие меня вопросы. С этого момента он также стал недоступен для звонков. Спустя сутки не получив ответы, написал электронное письмо которое также было проигнирировано. Сегодня с 12,40 до 14,00 было предпринято 4 попытки дозвониться до менеджера напрямую и через оператора кол-центра.
После запроса на регистрацию очередного обращения в кол-центре сотрудник перезвонил.
Прошу, по-возможности, назначить менее занятого сотрудника. При оформлении сделки возникают уточняющие вопросы, которые бы хотелось решать оперативно. За неполные 3 недели игнорирования одна из сделок уже сорвалась.
Добрый день!
Спасибо, что написали мне.
Произошедшая ситуация является нетипичной для нашего Банка. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание обратной связи. Предоставленная Вами информация не осталась без внимания, со стороны руководства будут приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.
13.06.2023, 14.06.2023 и 15.06.2023 сотрудник связывался с Вами и предоставлял информацию по текущем вопросам.
С уважением, Максим Перелыгин
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия)
Банк ДОМ.РФ
ДОМа лучше
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Банк ДОМ.РФ
ДОМа надежно
Данные отправлены, а ответа так и нет. Читать полностью
Спасибо за ответы. Но... Вы как будто мои вопросы не видите. Или просто их не читаете Читать полностью
В продолжение нашего диалога: Как внести деньги на вклад? Можно ли принести наличные в офис банка? Читать полностью
Спасибо! Оказывается, в ночное время этот режим не работает. С утра попытался, и все получилось. Правда... приш... Читать полностью
Подписан договор срочного вклада через Банки ру с банком Дом РФ. Переведены средства на Банки ру. Вопрос1 - когда с... Читать полностью
Отправил на адрес otzyv@domrf.ru Читать полностью
Подписан договор срочного вклада через Банки ру с банком Дом РФ. Переведены средства на Банки ру. Вопрос1 - когда с... Читать полностью
Здравствуйте! Не получается дистанционно открыть указанный вклад. После ввода Фамилии, имени, отчества и Е-майл с... Читать полностью
3 ноября открыл вклад на три месяца, взял подтверждение открытия на бумаге, пришёл второго февраля за процентоми. У... Читать полностью
Добрый день. Не открывают аккредитив, хотя все документы уже направлены для этого. Я уже плачу ипотеку, а ключи от... Читать полностью
Очень все долго. С дебетовой картой молчат и не везут.До этого делала счёт..сегодня 5 день..но я так и не могу зайт... Читать полностью
обращалась в отделение банка в г. Санкт-Петербург на Московском проспекте 115, так же на Невском проспекте 38/4 Читать полностью
Здравствуйте, 13.10.2024 был одобрен Кредит в вашем банке в Санкт-Петербурге. уже в течении месяца я его не могу по... Читать полностью
Хотел бы обратить внимание банка на качество работы отделения и оказываемого сервисапо факту, осущественная запись... Читать полностью
Почему когда оформлялась ипотека 2 года назад ваш сотрудник нечего не говорит про страховку? какой номер полиса ?... Читать полностью
Моя мама пришла 15.10.2024 в филиал банка в Нижнем Новгороде по ул. Ошарская снять проценты и пролонгировать вклад... Читать полностью
Добрый день.03.10.24 был подписан кредитный договор в рамках Семейной ипотеки в ДО «Кутузовский», сделку проводила... Читать полностью
так где же в работе, если присылаете тупые СМС? Читать полностью
Банк присылает какие-то невнятные СМС о дополнительном представлении мной той информации, которая УЖЕ БЫЛА предоста... Читать полностью
Добрый вечер. Большая проблема с вашим банком и сроками выплат.Начнем с начала, я открыл расчетный счет по ссылке д... Читать полностью
Уже на протяжении месяца какая то компания по название cred пытается списать с карты 199 руб, а сегодня так вообще... Читать полностью
Уважаемая команда Сбербанка!Меня зовут [Ваше Ф.И.О.], и я являюсь вашим клиентом. Номер моей карты: [Номер карты, е... Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью