❓ Нетиповая справка

Список вопросов

Ответ дан

Нетиповая справка

Качество обслуживания

19.06.2023 19:06

395

Альфа-Банк

Автор

user6111384

г Москва

Обратилась в банк для заказа нетиповой справки для поступления в иностранный университет

Первый визит в офис оставил не лучшие впечатления, так как офис на Медведково только открылся и сотрудники были больше заинтересованы в проведении собраний, нежели в обслуживании клиента. Тут оговорюсь, что я торопилась и была вынуждена уйти

Создала заявку через чат с банком и мне уже на следующий день пришло сообщение, что я могу забрать ее в любом отделении

Я подошла и мне дали стандартную выписку из 18го страниц .

Для поступления в иностранный университет! 18 страниц с историей, как я в январе покупала жевачку

Конечно мне университет ответил, что справка не подходит и им нужна сжатая версия

Повторно написала в чат и было создано обращение, для верности позвонила в колл центр.

Это был последний раз когда я смогла добраться до сотрудника, после этого я уже никак не могла преодолеть робота, который мне без устали рассказывал что такое нетиповая справка.

Мы проговорили с сотрудником,оказывается что такие справки в новинку для Альфы банка и объяснение,что мне нужно заняло достаточно большое количество времени

Но вроде мы друг друга поняли и сотрудник даже сказал,что передаст руководству, что справка нужна срочно

прошла среда, прошел четверг, прошла пятница

затем суббота и воскресение и только в 10 часов вечера мне пришло сообщение, что они без понятия, что я хочу и нужны уточнения

Но для внесения уточнений нет возможности, создается другая заявка с новым сроком ее выполнения. И вот прошел понедельник
Хотелось бы понять, как можно получить справку от вашего банка

Приветствую!

Сформировали справку по обращению A2306183010. Проверила действия сотрудников, ошибок не было. На формирование нетиповых справок действительно требуется время. Учла ваши замечания. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше 🙏