❓ Требуется не типовая справка об отсутствии реструктуризации по кредиту.

Список вопросов

Требуется не типовая справка об отсутствии реструктуризации по кредиту.

Иные вопросы

20.06.2023 16:33

408

Альфа-Банк

Автор

IoBeJIup

г Самара

Было оформлено 2 обращения с запросом на предоставление справки об отсутствии реструктуризации долга по действующему кредитному договору. В первый раз обращался через чат (09.06.2023) и у меня запросили некоторые данные для предоставления справки, данные я предоставил, на что, через 5 дней получил внезапный отказ с формулировкой "Справка с интересующими вас данными не может быть сформирована в рамках обращения". Согласитесь, что звучит причина как "Не предоставим потому что, потому"? После этого (16.06.2023) я обратился в отделение банка со своим вопросом и объяснив ситуацию сотрудникам, мне целых 3 человека подтвердили, что данную справку я могу получить и нужно оформить запрос через горячую линию. Вместе с сотрудниками мы позвонили на горячую линию, меня переключили на оператора Ирину (если не ошибаюсь), вместе с ней составили текст запроса и снова ожидание 5-ти дней, после чего снова приходит отказ. На этот раз формулировка звучит следующим образом "Справку с интересующими вас данными сформировать в рамках обращения не сможем. Перечень предоставляемых и доступных для заказа справок, а также порядок их формирования, в соответствии с договором комплексного обслуживания, определяется банком". Вышенаписанный ответ я слышу, в переводе с корпоративного на человеческий как "Справку не дадим, потому что мы так решили". Напомню, что справка не типовая и она не относится к перечню "доступных для заказа справок", это и так понятно. Она поэтому и НЕ ТИПОВАЯ. Это моё вполне законное право, получить данную справку. Сколько это будет продолжаться?