345
Здравствуйте, уже много лет пользуюсь картой Альфабанка с кешбеком 10% на заправки, 5% кафе и 1% на остальное.
2 июня зашел приложение и с удивлением заметил, что вместо моего кешбека мне предлагают крутить барабаны!
Поняв о чем речь, решил уточнить т.к. в чате с оператором связаться нереально, чатбот в тупую копирует текст лишь бы отвалил, пришлось звонить... дозвонившись (2 июня в 11:41) меня уверили что все условия сохранены и переживать не о чем.
Но шло время... а барабаны все равно оставались, решил позвонить спросить когда приложение начнет правильно считать кешбек, после нескольких попыток дозвона мне скинули ссылку заполнить запрос на сайте, чтобы выяснить причину неправильного начисления (14 июня). До сегодняшнего дня (20 июня) никакого ответа я не получил, поэтому решил еще раз попытаться дозвониться, после общения с оператором я узнал что оказывается тариф был изменен в одностороннем порядке, а уведомление об изменении условий мне приходили и в виде смс и в виде пуш, и даже на почту отправили если она у меня прописана!
Только никаких смс я не получал, специально все проверил, а все уведомления от банка в приложении хранятся в разделе Чаты, там тоже нет таких уведомлений...
Очень жаль, что Альфабанк специально умалчивает изменения условий и хитрит, чтобы максимально протянуть время и дождаться пока клиент сам сообразит, что не видать ему обещанного кешбека... считаю такое отношение к своим клиентам недопустимо, тем более для такого серьезного (как мне казалось) банка.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 501164) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD:
С 1.06.2023 поменяли программу лояльности и условия для начисления кэшбэка. Изменить её нельзя. Сейчас вы самостоятельно выбираете категории, по которым хотите получить максимальную выплату.
Мы ежемесячно их меняем. Это позволяет проанализировать, какие траты вы совершаете чаще всего. В свою очередь, исходя из результатов, видим, какие категории пользуются спросом, а какие можно поменять. Не гарантируем того, что ежемесячно они будут сохраняться.
Первый выбор категорий по этой карте стал доступен с 1.06.2023, дальше будет с 25 числа каждого месяца. Выбрать категории можно только один раз в месяц.
Также мы предлагаем ежемесячно крутить колесо фортуны, где можно выиграть кэшбэк до 100% и воспользоваться предложениями партнёров, где он будет больше стандартного. Информацию проверить можно в разделе «Предложения партнёров».
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Пришел в отделение банка, чтоб закрыть счет и вывести деньги, никакой сотрудник не помог в этой ситуации. Также не... Читать полностью
В банке никто не знает про ту сумму которую вы мне скали доплатить. 3791. Внёс больше списалось все.. Читать полностью
Подключили без уведомления и списывают деньги услуга вроде отключена Читать полностью
Здравствуйте. У меня есть счета и дебетовая карта в Альфабанке.Совсем недавно мне пришло предложение добавить к мое... Читать полностью
Здравствуйте! 06.04 задавала вопрос касательнл счета ЭСКРОУ, но так и не получила на него ответ. Если вы не можете... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12238995/?comment_id=7538671&comment_page=1https://www.banki.... Читать полностью
12.04.2025 на мой счет Альфабанк поступили средства в размере 368 тысяч рублей,банк автоматически заморозил счет,и... Читать полностью
Заблокировали карту и доступ к приложению, звонила, сказали обратиться в банк. Обратилась в банк мой вопрос не реши... Читать полностью
Здравствуйте. Написала обращение в банк, ответ пришёл отрицательный. Более чем 6 лет не пользуюсь услугами банка. К... Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент Сбербанка хоть и год им уже не являюсь из за блокировки Фз 115 , я честный порядочный челове... Читать полностью
Добрый вечер,банк ВТБ не законно поднял ставку по льготной ипотеке,хотя все страховки действующие.Переписывался в ч... Читать полностью
Александрова Мария, какая-то вопиющая некомпетентность! Какие 30 дней? На прошлой неделе в Сбере отвечали то 15 кал... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Ситуация просто огонь. Напишите про это книгу. Сегодня утром мне звонит сотрудник полиции и начинает задавать вопро... Читать полностью
Сколько ожидать ответа специалиста на почте ? Читать полностью
Меня заблокировали по 115 ФЗ в Сбербанке недавно вышло обновление у ЦентроБанка 161 ФЗ из-за того что на мне висит... Читать полностью
Почему списывают деньги AnonPoslaniya MOSKVA RUS вот это Читать полностью
Прошло уже достаточно много времени с того момента, когда обнаружил через НБКИ фейковые кредиты на мне: на 300000₽... Читать полностью
Мое ФИО и дата рождения являются персональными данными, согласия на их обработку я не подписывала, опять же потому... Читать полностью