Список вопросов
Ответ дан

Банк не заинтересован в долгосрочных отношениях с ответственным и порядочным клиентом?

Ольга,здравствуйте. Столкнулся с очень неприятной ситуацией,которая наталкивает на мысль,что клиенты банку просто не нужны! Являюсь клиентом около пяти лет,были и вклады более миллиона, и счет Сейф,и дебетовая карта,и регулярные покупки по карте, отношения с банком были понятны и прозрачны. Но 14.06.2022 мне позвонил сотрудник банка ВТБ и в ходе телефонного разговора был изменен Пакет услуг (ПУ) с «Мультикарта» на ПУ «Привилегия МК». Во время разговора сотрудником были озвучены критерии подключения ПУ, но не озвучены условия обслуживания ПУ «Привилегия МК» при невыполнении критериев (комиссии за обслуживание ПУ «Привилегия МК» в сумме 5000,00 руб. в месяц). Считаю, что сотрудник банка умышленно скрыл невыгодные для клиента стороны ПУ. Подчёркиваю, что в ходе диалога согласия на подключение ПУ я не давал, письменного согласия не давал так же, так как, во-первых, услуги в рамках ПУ для меня интереса не представляли, во-вторых, высланный документ с описанием ПУ не содержал полных условий пользования и такие документы я не подписываю никогда принципиально. За год было выполнено четыре списания на сумму 20 тыс. руб. СМС и пуш-уведомления о списаниях не поступали. В приложении банка не было сообщений о невыполнении критериев, о начале списания комиссии вплоть до 31.05.2023. Назначенный персональный менеджер так же не сообщала о невыполнении критериев и начале списания комиссии в течении пяти месяцев.

То, что сообщение о списания комиссии поступило только 31.05.2023 говорит о том, что эта функция была отключена весь предыдущий период преднамеренно.

Считаю данные действия со стороны банка умышленным сокрытием критически важной информации для клиента, а действия сотрудников банка и работа технических средств заранее спланированной акцией, направленной на обман клиента.

Я неоднократно обращался с претензией в банк ВТБ, но каждый раз получал формальный ответ с отказом в выяснении обстоятельств, при которых мне была навязана ненужная мне услуга, кем и каким образом она была подключена без моего согласия, а так же в возврате денежных средств. В претензиях к банку я указывал на четыре неправомерных списания, сотрудник банка, не разобравшись и не вникая в суть, давал ответ только о двух списаниях. Знаю, что жертвами обмана с ПУ «Привилегия МК» стало множество клиентов, что явно указывает на преднамеренность действий банка и наводит на мысль о создании мошеннической схемы с целью вытягивания денег со счетов клиентов.

Добрый день!

Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Не дождался ответа от представителя банка, на данном ресурсе.
ВТБ

Не дождался ответа представителя банка на данной площадке. Обращался по поводу проблемы вывода денег с брокерского... Читать полностью

Киберкарта, промокод не приходит
ВТБ

Здравствуйте, оформил кибер карту, прошло уже более 10дней после получения, а промокд на 1000 золота так и не пришо... Читать полностью

качество обслуживания ВТБ
ВТБ

Подал заявку на потребительский кредит в сумме 350 000 в личном кабинете ВТБ (есть карта ВТБ). Одобрили. Пригласили... Читать полностью

Отзыв о реферальной программе
ВТБ

Здравствуйте, Кристина. А почему два моих вопроса о невыплате вознаграждения за акцию "Приведи друга" остались без... Читать полностью

Не доставлена карта вашего банка
ВТБ

Кристина, добрый день. с 3 марта не могут доставить карту. Глеб должен был доставить карту 3 марта с 15 до 17 часов... Читать полностью

Банк нарушает закон.
ВТБ

Добрый день. Отделение в городе Гатчина, уже на протяжении месяца безосновательно удерживает мои средства. Сначала... Читать полностью

Обременение по ипотеке
ВТБ

Здравствуйте. 10.07.2024 полностью выплатил долг по ипотеке по договору 623/0103-0000433 (досрочно) с использование... Читать полностью

Почему мой отзыв не публикуют?? Я была в банке и предоставила документы
ВТБ

Почему Вы не выпускаете ненастный отзыв о банке!? Они Вас попросили??? Читать полностью

Не выдали сертификат OZON по акции
ВТБ

В декабре 2024 мною была оформлена дебетовая карта по акции 2000 в подарок в виде сертификат Ozon. все условия ак... Читать полностью

Когда ВТБ вернет возможность доступа к личному кабинету банка с компьютера?
ВТБ

Кристина, благодарю за пояснения! Да, эта функция стала работать, спасибо.Жаль, что специалисты горячей линии не об... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как обезопасить счета от блокировки?
Сбербанк

Благодарю за ответ, но прошу уточнить два вопроса. Сотрудник поддержки не имел достаточной компетенции, чтобы ответ... Читать полностью

Карта Union pay Россельхозбанк
Россельхозбанк

Заказал карту Union Pay в отделение банка.Долго (неделю) ожидал изготовление карты. После уведомления о том, что ка... Читать полностью

Почему приостановили операции с ценными бумагами через приложение?
Альфа-Банк

Добрый день. Столкнулся с такой проблемой что в приложении Альфа инвестиции хотел совершить покупку акций, но не см... Читать полностью

13.03.2025 Другое
как разблокировать учетную запись из-за границы
ВТБ

Добрый вечер!Меня зовут Андрианова Ольга Эрнестовна. Я являюсь клиентом ВТБ Банка.У меня есть вопрос. Помогите пожа... Читать полностью

Заявление о расторжении договора с банком
Ozon Банк

13.03.2025г мне пришло уведомление, что вы получили моё письмо с документамиКогда вы начнёте проверку и сколько она... Читать полностью

здравствуйте, я случайно оформила подписку на альфа-смарт, я ее отключила, могу ли я вернуть деньги?
Альфа-Банк

здравствуйте, я случайно оформила подписку на альфа-смарт, я ее отключила, могу ли я вернуть деньги? Читать полностью

13.03.2025 О банке
Ограничение по счету - обращение № 250217 026194
Альфа-Банк

Никаких сомнительных операций не было. Все документы и данные были представлены в службу поддержки. Все налоги, отч... Читать полностью

Заблокировали по 115-ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте, заблокировали карту сбербанка по 115-фз о чем я узнал от сотрудника банка который мне привез новую ка... Читать полностью

13.03.2025 Другое
Активирование кредита наличными
Т-Банк

Добрый день!прошу помочь с решением проблемы, похоже возникшей уже не первый разодобрен кредит в т-банке 16.02вчера... Читать полностью

Прошу связаться со мной с ответом на обращение.
Альфа-Банк

Сразу скажу, клиентом Альфа банка не была никогда и не даже не пыталась, а тут понадобилось мне взять справку Ф-67.... Читать полностью