❓ Не начислили кешбек за покупки.

Список вопросов

Ответ принят

Не начислили кешбек за покупки.

Переводы и платежи

24.06.2023 21:36

Альфа-Банк

Автор

user-819011892042

г Санкт-Петербург

Всех приветствую! В Мае у Альфа-Банка была акция у Спортмастера, заказываешь товары перейдя по ссылке и должен придти кешбек, причем в условиях было написано что участвуют все карты. В итоге я совершил 4 покупки (2 с дебетовой и 2 с кредитной). В истории операций по дебетовой карте кешбек быстро прошел обработку и я видел сколько мне вернётся, но по кредитной карте никаких обработок не было, я написал в поддержку где бот написал что "

📌 Кэшбэк от партнёров начисляется 10 числа следующего месяца. В некоторых случаях партнёр может установить свой срок начисления ".

В итоге после 10ого числа ничего не отобразилось и я решил написать заявку на рассмотрение. Мне ответа после 5 рабочих дней не поступило, написал ещё раз, ответа не было снова. Сегодня (24.06.23) я написал в поддержку с этим вопросом,где девушка составила заявку вновь! Я попросил номер этого запроса чтоб и она не пропала (№D2306241285) Получается это уже третья, и о чудо, мне в тот же день пришло смс в котором написано "Здравствуйте! Для получения партнёрского кэшбэка необходим переход по ссылке, переход не зафиксирован". Получается по дебетовой карте переход зафиксирован а по кредитной нет.

В общем меня разочаровало такое отношение (не приходят ответы в назначенный срок, запросы видимо вообще не рассматривались, и конечно же ответ на этот запрос)

И что меня ещё поставило в ступор. При переходе по ссылке из Альфа-Банка для совершения покупки открывается приложение Спортмастера (если купить в приложении то кешбек не начислится), мне пришлось сносить приложение и только так я смог открыть по ссылке банка сайт Спортмастера, короче пришлось потанцевать с бубном чтоб соблюсти условия. Скорее всего банк напишет какую нибудь отписку в стиле ответа на запрос что переход не зафиксирован, но почему по дебетовой кешбек пришел а по кредитной нет?

Приветствую!

Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Кэшбэк начислить не могу. По условиям акции нужно было сделать переход по ссылке из нашего приложения. С вашей стороны это условие не выполнено.