47
В 25.06 мне понадобилось перевести на детскую карту, привязанную к моему логину, денежные средства, но я не смог зайти в мобильное приложение. При вводе номера телефона и данных моей карты появлялась надпись, о том что данные не верны.
После звонка в банк выяснилось не то что данные неверны, а то что мобильное приложение и личный кабинет заблокированы и надо прийти в отделение, для написания заявления о разблокировки. Пришлось ехать в оделение и писать заявление. Мне заверили, что скоро проблема будет решена.
Примерно через час мне позвонил сотрудник отделения, который принял заявление и сообщил, что блокировку снять невозможно, т.к. была совершена подозрительная операция и нужны документы, подтверждающие ее корректность. В общих чертах мне сказали, что скорее всего за оплату обучения ребенка, но эта информация была на уровне предположения, а не точной причины. Тем не менее меня попрасили повторно прийти в банк со свидетельством о рождении ребенка и договором со школой. Но я отлачиваю школу 6 лет подряд за одного и того же ребенка и с указанием номера договора в описании назначения платежа, а также за какой год и месяц платеж! Более того у ребенка есть детская карта и все его данные, включая свидетельство о рождении имеются в банке.
Считаю необходимым:
- оповещать по СМС или иным способом о блокировке входа в приложение с указанием конкретной причины и с описанием способо решения проблемы;
- корректно информировать о блокировка входа, а не сообщать о некорректных данных;
- по возможности решать проблемы дистанционно;
- службе поддержке необходимо видеть информацию о причине возникновения проблемы, также как и сотрудникам отделений, для предотвращения многократных посещений отделения банка;
- скорее всего блокировка произошла автоматически, но необходимо проверять и подтверждать такие действия человеком.
Сейчас же меня просто поставили перед фактом.
Я всегдя считал Альфа-Банк клиенто-орентированным и часто по телефону удавалось решить достаточно сложные вопросы, в отличии от других банков. Я часто советовал этот банк другим.
Сейчас же возникает желание снять все деньги и перенести все операции в другой банк...
Приветствую!
По условиям нашего договора , мы можем ограничить операции или доступ в приложение и личный кабинет до выяснения обстоятельств.
Для снятия ограничений просим предоставить сведения о выгодоприобреталете по операции от 15.06.2023. Отправила на вашу электронную почту образец для заполнения, нужно будет принести заполненный бланк в ближайшее отделение.
UPD: Получили ваши документы, доступ разблокировали.
Добрый день, такая проблема. Сегодня приходи смс на номер, снятие и переводы заблокированны по причине ткроризма, в... Читать полностью
Здравствуйте, не могу вернуть деньги , где-то зависли в банке . Не могу связаться с консультантом, бот не связывает... Читать полностью
Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полн... Читать полностью
Татьяна, , Добрый День! Спасибо Большое что Вы взялись за Дело ! Пожалуйста , то есть Вы советуете мне ещё что то... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. В 2020 году оформил в Вашем банке кредитный договор на пок... Читать полностью
Имел неосторожность взять кредит наличными в этом мошенническом банке.., впарили услугу страхования жизьни за 188т... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна.Прошу очистить список банков (историю), которые отображаются при переводе на мой номер телефо... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Добрый день. Перед открытием вклада, я проконсультировался с сотрудником (некто Ирина) в чате о том сколько вкладов... Читать полностью
Здравствуйте, прошу остановить телефонный терроризм предложениями партнерами Альфа Банка на различные услуги, звонк... Читать полностью
Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по обслуживанию дебетовой карты.У меня есть дебетовая карта (зарплатная)... Читать полностью
Никогда такназываемый "банк" не был моим кредитором ! Всей душой желаю понести им заслуженное наказание вплотьдо пр... Читать полностью
Как корректно, если бы мне перевели деньги на другой счет, списали бы 200 руб (2% от суммы), я спросила у Кассира,... Читать полностью
Вопрос не решен. Поддержка ваша сообщает о том, что счет зарплатный не закрыт. Вы меня за кого держите, что за изде... Читать полностью
Добрый день!Хочу всех пользователей кредитных карт «Альфа-Банка» предостеречь от произвола.Моя ситуация. Окончание... Читать полностью
Мне подключили услугу оповещений по операциям карты без моего согласия. Пришло смс с констатацией факта о подключен... Читать полностью
Татьяна, а вам ни разу не приходило в голову, что нормальные люди не пользуются приложениями вообще, в принципе? Эт... Читать полностью
Возмутительно. Привык к нормальному кэшбэку, который поступает сам. Был уверен, что все это продолжается. Родтвенни... Читать полностью
В день обращения? Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью