❓ Когда решат проблему, а не будут отписываться

Список вопросов

Ответ дан

Когда решат проблему, а не будут отписываться

Качество обслуживания

28.06.2023 12:11

Альфа-Банк

Автор

Е.В.М.

г Москва

05.04 я открыла карту в отделении на ул. Бутырская в г.Москва. Именно для пополнения без пластика в любом городе. Но данная функция недоступна в банкоматах Альфа-банка г. Сочи. Выдает-транзакция отклонена банком. 14.06 я обратилась в это же отделение в Мск, было создано обращение, приложено фото с терминала банкомата г. Сочи.

19.06 получаю ответ, что потребуется больше времени. Написала вновь сотруднику банка на почту, попросила содействия и вот сегодня пришел ответ- Рассмотрели ваше обращение A2306144318: Предоставленной информации недостаточно для проведения проверки. Просим указать номер банкомата, а также номер карты по которой проводилась операция.

Вот что отвечали мне во всех пабликах:

1. Информацию раньше в нужные руки передали. Инструкцию по внесению денег через банкомат по номеру света отправили

2. Пополните телефоном

3. Пусть ваша мама заведет и себе карту!

4. Укажите адрес банкоматов, не все на такое способны…

5. Вы может сделать перевод через другие банки

6. И куча бестолковых советов, а не решение проблемы

В ЛК создать новое обращение не получается, один диалог с ботом или десятью разными сотрудниками!

26.06 мой муж в отделении Мск на ул.Бутырской смог пополнить счет карты.

27.06 аналогичные действия в Сочи были отклонены по адресу Сочи, Конституции СССР 18. Видео имеется

Сегодня 28.06 в банкомате по адресу Сочи ул.Северная 6 удалось пополнить всего на 15000₽, дальнейшие транзакции были отменены.

Лимит на пополнение?

Что еще нужно предпринять, чтобы достучаться до реального ответа, а не отписки-не указали время, дату, банкоматы, не так пополняли и тд?!

Вся информация изложена выше.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Ваш вопрос находится в работе. К сожалению, сроки решения проблемы неизвестны. Мы предоставили вам альтернативные варианты пополнения счёта в чате приложения.