Список вопросов
Ответ принят

Работа ВТБ по заявке на сделку купли-продажи квартиры из-под залога

Здравствуйте! Мы столкнулись с очень неприятной ситуацией, которая обернулась для нас потерей времени и проволочками со сделкой. В марте 2023 я обратился в ВТБ с целью согласовать с банком продажу квартиры находящейся в залоге у ВТБ. Все затребованные ВТБ документы были направлены менеджеру Д-вой Юлии А.21 марта (даже раньше, но по какой-то причине повторно были запрошены уже напрвленные заявление и доверенности, поэтому будем считать, что дата получения пакета документов от нас - 21 марта). В процессе проверки пакета документов выяснилось, что в данных ЕГРН есть техническая ошибка в данных о правообладателях (обо мне и моей супруге) - ее исправлением мы занимались с Росреестром порядка 2 месяцев. В процессе мы неоднократно писали Д-вой Ю.А. с просьбой подтвердить, все ли в порядке с отсальными документами, ведется ли их проверка, устраивает ли доверенность (продажа квартиры планировалась по доверенности) - потому как для нас и для покупателя сроки проведения сделки были очень критичны. Однако, ответа ни на одно из писем мы не получили. Когда ошибка в ЕГРН была исправлена Росреестром, мы сразу направили новую выписку с корректными данными менеджеру, Д-вой Ю.А. Ответа снова не получили. Начали выяснять вопрос по горячей линии. Нам назначили нового менеджера - Владимира П.Р-а. И тут менеджер сообщил нам, что вся процедура проверки пакета документов запускается заново - то есть ждать еще дополнительные 14 рабочих дней! На звонки для уточнения деталей менеджер не отвечал ни разу - мы несколько дней пытались дозвониться, в письме сообщил, что предварительно к доверенности есть вопросы, т.к. в ней не содержится прямо прописанного полномочия на подписание конкретного заявления на полное досрочное погашение ипотеки (которое в рамках такой схемы сделки может быть подписано только (!) в офисе банка), но на окончательное решение у банка 14 рабочих дней - это в доверенности с правом на совершение всех сделок (кроме взятия новых кредитов и займов) и расчетов по ним, подачи заявлений в банки, прочих документов, с правом распоряжения всем имуществом и т.д. На телефонные звонки менеджер по-прежнему не отвечает. В итоге мы неимоверными усилиями (через потреб. кредиты) собираем сумму для погашения ипотеки до сделки - потому что в этом случае заявление можно подать онлайн (!), решаем больше не терять время, гасим ипотеку. И теперь мы снова ждем в рамках общей процедуры еще 15 рабочих дней. Если бы менеджеры сделали свою работу в марте, у нас было бы заключение банка касательно доверенности, и к моменту урегулирования вопроса с ЕГРН у нас было бы уже решение, как двигаться дальше. Но либо никто не смотрел документы, либо не удосужился нам сообщить. В итоге мы теряем время и деньги! Пожалуйста, поспособствуйте сокращению срока снятия залога по крайней мере - если уж все остальное взаимодействие с ВТБ оставило желать лучшего и вылилось в потерю времени и денег. Некомпетентность организации процесса ВТБ просто ужасает.

Добрый день!

Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при обслуживании в Банке. В первую очередь мы хотим принести извинения от лица Банка за такую ситуацию. Ваше обращение не осталось без внимания и было незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания. 

В части снятия обременения сообщаем, что Банк оформит соответствующее заявление в приоритетном порядке - до 5 июля 2023 включительно. О факте снятия обременения Вы обязательно будете уведомлены. 

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?
ВТБ

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не  Читать полностью

Бонус 500р за открытие накопительного счета
ВТБ

Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью

Перевод средств на "закрытый" счёт
ВТБ

Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью

Скрыта дата и сумма платежа
ВТБ

Претензия  Читать полностью

Страхование Ипотека ВТБ
ВТБ

Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Банк ВТБ - это БЕСПРЕДЕЛ
ВТБ

Добрый день, я писала отзыв на Ваш банк. То, что там происходит это полнейший БЕСПРЕДЕЛ!!!Указано, что сотрудник со... Читать полностью

Как определяется дата окончания льготного периода при рефинансировании
ВТБ

Добрый день!Надеялся на серьёзное рассмотрение отзыва о непонятно как формируемом льготном периоде при рефинансиров... Читать полностью

Получение наследства
ВТБ

Прошу прокомментировать ситуацию с оформлением наследства. Первый раз обратились в надежде на простое решение вопро... Читать полностью

Ошибка в оценке качества клиентского обслуживания.
ВТБ

Здравствуйте, Ольга. 18.11.2024 задал несколько вопросов Вашим операторам в личном кабинете. Ребятишки ответили быс... Читать полностью

Снятие блокировки карты
ВТБ

Когда разблокируют карту?Почему произошло безакцпетное списание? Читать полностью

Вопрос по снятию ареста
ВТБ

Сроки расмотрения Читать полностью

Техническая ошибка или намеренное введение в заблуждение?
ВТБ

Мною была оформлена кредитная карта с возможностью перевода баланса. При оформлении карты сотрудники в отделении ме... Читать полностью

перенос срок рассмотрения обращения CR-13992241
ВТБ

Уважаемая Ольга!Прошу ответить на вопрос: почему уже четвертый раз переносят срок рассмотрения обращения CR-1399224... Читать полностью

Унизительное отношение ВТБ к клиенту!
ВТБ

Здравствуйте.Короткая предыстория, я имею кредитную карту втб и всегда вовремя вносил минимальные платежи, однако о... Читать полностью

Снятие блокировки карты
ВТБ

Ольга,добрый день.В офис ВТБ на Краснопресненской 12 было передано заявление об отмене судебного приказа по карте 2... Читать полностью

Последние вопросы организациям
подписка cyberland списали деньги
Сбербанк

я писала в озон банк,мне ответили что ничего не могут сделать,поддержка cyberland молчит Читать полностью

блокировка счетов 161-ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте! Доступ к СберБанк у меня заблокирован ещё с 13 июля 2024. Но 19 сентября 2024 я столкнулся с тем, что... Читать полностью

Задолбали звонками купер
Сбербанк

Уважаемые представители !!!! Я из числа ПОСТРАДАВШИХ от деятельности Купер, телефон, которых попал в вашу базу! Впе... Читать полностью

Как совкомбанк обманывает на 2000 рублей по промокоду HALVAOTPUSK на карту Халва для бывших клиентов прекрасного банка Хоум Кредит
Совкомбанк

На момент получения Вами промокода, по карте Халва покупки совершались неоднократно с 2023 года.Карта Халвой стала... Читать полностью

Хочу взять автокредит в АЦ Сибирский тракт в г. Новосибирск
Драйв Клик Банк

Здраствуйте Юлия, меня зовут Сергей. Хочу взять автокредит в АЦ Сибирский тракт в г. Новосибирск ул. Жуковского 96/... Читать полностью

Ошибочный перевод денежных средств.
Альфа-Банк

Здравствуйте!Я ошибочно перевел денежные средства на другой номер, ошибившись одной цифрой. Я написал в техническую... Читать полностью

23.11.2024 Другое
Блокировка карты МИР
Сбербанк

Добрый день. Я понял уже, что мне отказали во всем. Мне другое непонятно. Если переводы букмекеру вне правил банка,... Читать полностью

Банк игнорирует постановление судебного пристава о снятии ареста со счета
Т-Банк

На проверку нужно весь день потратить? Или вы тоже просто забили и отписываетесь??? Читать полностью

Не активная кнопка расчитать

Почему не активна кнопка рассчитать , вознаграждение второй год 100% кешбэк ипотечное страхование Читать полностью

Как поменять дату начала действия договора
Альфа-Банк

Как поменять дату начала действия договора Читать полностью