Список вопросов
Требуется уточнение

Как разрешить вопрос? Не обращаясь в вышестоящие инстанции

28.06.2023 23:37
36
Альфа-Банк

Здравствуйте, сталкнулась с недобросовестными сотрудниками и неправомерными действиями со стороны Альфа банка. Оформила онлайн заявку на кредит в альфа банке, после чего позвонили и сказали предварительно одобрено, для полного одобрения нужно подъехать в отделение банка с паспортом, в этот же день оформила кредит в другом банке, в итоге на следующий день 24.06.2023 мне альфа банк присылает 1млн рублей на счет. я в недоумении звоню на горячую службу, объясняю ситуацию, что кредит мне не нужен и никуда для его подтверждения я не ездила. Сотрудник, говорит, деньгами не пользуйтесь и в течении 5 дней вам аннулируют кредитный договор, ждем 5 дней, за это время проценты начисляются, кредит никто не аннулирует, звоню на горячую линию, уже говорят, что кредит аннулировать нельзя, потому что он был оформлен 23.06.2023, а позвонила я 24.06.2023, на что я отвечаю, что когда поступили денежные средства, тогда я и поняла, что договор заключен и позвонила по факту их поступления, сказали обратиться в банк, в банке толком никто помочь не может, пишем претензию. на каком основании не аннулировали договор в день поступления денежных средств на мой счет, почему я должна оплачивать проценты по кредиту, если сотрудник оформил мое обращение на анулирование договора. Прошу разобраться в данной ситуации, которая похожа на мошенническую схему, пусть сотрудник, который сказал, что договор аннулируют в течении 5 дней и оплачивает эти проценты и наконец аннулируйте мне этот кредит от Альфа банка, который я не подтверждала. и еще за время рассмотрения претензии, тоже я должна оплачивать проценты по кредиту? которым я не пользуюсь и избавиться от него не могу. Претензия А2306283803 

Приветствую!

Изучила информацию по вашему отзыву и хочу прокомментировать ситуацию.

По закону кредитный договор может быть подписан вами собственноручно или электронной подписью.

Вы оформили договор в приложении.

После успешного ввода пароля из смс, документы считаем подписанными простой электронной подписью и направляем автоматически на вашу электронную почту. Все документы, с кодом подписи и временем, также сохраняем в электронный архив.

Отказаться от кредита можно в день его оформления.

Вы обратились к нам позже.

Поэтому, для возврата кредита нужно оформить через приложение полное досрочное погашение. На главном экране нажмите Все мои продукты — Кредит наличными — Погасить досрочно. Чтобы денег хватило для полного погашения, на счёт кредита нужно внести сумму начисленных процентов за период с 23.06.2023 по дату погашения. Проценты начисляем за каждый день пользования отдельно. Вперёд проценты не берём.

Готова пойти навстречу и после полного досрочного погашения вернуть сумму начисленных процентов. Для этого вам нужно полностью погасить кредит до 03.07.2023 включительно.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Обновление данных паспорта
Альфа-Банк

В среду 2 апреля обратилась в офис в Санкт-Петербурге на Ленинском пр, дом 130 для обновления паспортных данных, та... Читать полностью

Уголовщина в отделении Серпухов - прошу помощи
Альфа-Банк

02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных... Читать полностью

Проблемы с закрытием вклада
Альфа-Банк

Никогда не писала негатив, но тут просто невозможно промолчать. Открыла сегодня вклад 04.04.25 утром, вечером предл... Читать полностью

Заблокировали бизнес карту вместо кредитной.
Альфа-Банк

        Отвратительное отношение сотрудников! В яваре месяце написала сообщение с просьбой закрыть кредитную карту... Читать полностью

При оформлении Альфы-Карты обнаружилось, что был открыт брокерский счет без моего ведома
Альфа-Банк

Добрый день, 4-го апреля 2025-го года, я решил оформить Альфа-Карту, ко мне приехал представитель и спросил про ном... Читать полностью

Задолженность по кредитной карте

Лилипео Татьяна , но как мне решить эту проблему если я не могу обратиться в офис и Читать полностью

Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс
Альфа-Банк

Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс. Вместо этого предлагается пол... Читать полностью

Банк затягивает ответы на вопросы и ставит не законные ограничения
Альфа-Банк

Я обратилась в Альфа банк с заявлением о выдаче семейной ипотеки.Сначала Альфа банк отказывал в использовании матка... Читать полностью

Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс.
Альфа-Банк

Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс. Вместо этого предлагается пол... Читать полностью

Соц выплаты на карту
Альфа-Банк

Сделала перевод только после четырёх звонков специалистам отдела взыскания ,начиная от 1 апреля и жалобы сюда.и нап... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Проблемы с закрытием вклада
Альфа-Банк

Никогда не писала негатив, но тут просто невозможно промолчать. Открыла сегодня вклад 04.04.25 утром, вечером предл... Читать полностью

При оформлении Альфы-Карты обнаружилось, что был открыт брокерский счет без моего ведома
Альфа-Банк

Добрый день, 4-го апреля 2025-го года, я решил оформить Альфа-Карту, ко мне приехал представитель и спросил про ном... Читать полностью

Начисление процентов по кредитной карте
Альфа-Банк

03.04.2024 23:32 я сделала внесение по кредитной карте на сумму 150 000р., т.е. внесла вовремя, и уложилась в льгот... Читать полностью

услуга "выгодная ставка"
Альфа-Банк

можно ли отказаться от услуги "выгодная ставка" Читать полностью

Если ли в этом банке какая нибудь карта
Альфа-Банк

Какая задолженность Читать полностью

Кредит под залог недвижимости
Альфа-Банк

Какой раз меня отправляют с отказом, надеюсь это делает не человек, а пока еще туповатый робот. Являюсь зарплатным... Читать полностью

Наплевательское отношение сотрудника банка к персональным данным клиентов
Альфа-Банк

Вы предлагаете мне слить ещё и мои персональные данные? В скриншоте я явно предоставил данные сотрудника отправивше... Читать полностью

Инвестиции. Альфа-инвестиции.
Альфа-Банк

Мои активы были переведены в Альфа инвестиции в результате санкций в отношении банка Тинькофф и ВТБ в начале 2022.1... Читать полностью

Взять кредит под залог автомобиля
Альфа-Банк

Взять кредит под залог автомобиля Читать полностью

Банк не снимает с меня 161фз.
Альфа-Банк

Добрый день.Когда мой вопрос будет решен? Можете что-то конкретно ответить?Жду ответа от вас с 17 марта. Читать полностью

Последние вопросы организациям
15.03.2025г. при обращении в call центр по номеру телефона 8 800 100 24 24 сотрудник банка сообщил что в "ВТБ" банке больше не существует Накопительного счета под 23% на минимальный остаток с подключенным аакетом "Привилегии" с пополнением до 10 милл
ВТБ

15.03.2025г. при обращении в call центр по номеру телефона 8 800 100 24 24 сотрудник банка сообщил что в "ВТБ" банк... Читать полностью

Обновление данных паспорта
Альфа-Банк

В среду 2 апреля обратилась в офис в Санкт-Петербурге на Ленинском пр, дом 130 для обновления паспортных данных, та... Читать полностью

Заблокировали карту Сбербанка сегодня , и дали ограничения не пойму в чем дело
Сбербанк

Здравствуйте, я являюсь клиентом Сбербанка более 7 лет , в других банках карт не открывал так как нравилось пользов... Читать полностью

Не прошла оплата по куар коду
Ozon Банк

Здравствуйте. Сегодня в магазине фикс прайс на сумму 1605.80 сделала оплату куар кодом у меня деньги списали а у н... Читать полностью

04.04.2025 О банке
Уголовщина в отделении Серпухов - прошу помощи
Альфа-Банк

02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных... Читать полностью

Бонусы по референтной программе
ВТБ

9.02.2025, получила дебетовую карту втб, оформила на сайте, доставил сотрудник банка, по его рекомендации, создали... Читать полностью

заказать кредитную карту

оформить карту кредитную Читать полностью

Неприемлемый сервис Купер
Сбербанк

H19472650870Спасибо  Читать полностью

как вернуть деньги , сняли деньги 399р приложение где посылка
Сбербанк

в приложении Где посылка сняли 399р как вернуть деньги и заблокировать приложение Читать полностью

Семейная ипотека....
ВТБ

Можно ли оформить семейную ипотеку под 6% на 29 лет, если мужу уже 35 лет? Выплата до 65 лет?Есть ли возрастные огр... Читать полностью