131
Здравствуйте! Мы столкнулись с очень неприятной ситуацией, которая обернулась для нас потерей времени и проволочками со сделкой. В марте 2023 я обратился в ВТБ с целью согласовать с банком продажу квартиры находящейся в залоге у ВТБ. Все затребованные ВТБ документы были направлены менеджеру Д-вой Юлии А.21 марта (даже раньше, но по какой-то причине повторно были запрошены уже напрвленные заявление и доверенности, поэтому будем считать, что дата получения пакета документов от нас - 21 марта). В процессе проверки пакета документов выяснилось, что в данных ЕГРН есть техническая ошибка в данных о правообладателях (обо мне и моей супруге) - ее исправлением мы занимались с Росреестром порядка 2 месяцев. В процессе мы неоднократно писали Д-вой Ю.А. с просьбой подтвердить, все ли в порядке с отсальными документами, ведется ли их проверка, устраивает ли доверенность (продажа квартиры планировалась по доверенности) - потому как для нас и для покупателя сроки проведения сделки были очень критичны. Однако, ответа ни на одно из писем мы не получили. Когда ошибка в ЕГРН была исправлена Росреестром, мы сразу направили новую выписку с корректными данными менеджеру, Д-вой Ю.А. Ответа снова не получили. Начали выяснять вопрос по горячей линии. Нам назначили нового менеджера - Владимира П.Р-а. И тут менеджер сообщил нам, что вся процедура проверки пакета документов запускается заново - то есть ждать еще дополнительные 14 рабочих дней! На звонки для уточнения деталей менеджер не отвечал ни разу - мы несколько дней пытались дозвониться, в письме сообщил, что предварительно к доверенности есть вопросы, т.к. в ней не содержится прямо прописанного полномочия на подписание конкретного заявления на полное досрочное погашение ипотеки (которое в рамках такой схемы сделки может быть подписано только (!) в офисе банка), но на окончательное решение у банка 14 рабочих дней - это в доверенности с правом на совершение всех сделок (кроме взятия новых кредитов и займов) и расчетов по ним, подачи заявлений в банки, прочих документов, с правом распоряжения всем имуществом и т.д. На телефонные звонки менеджер по-прежнему не отвечает. В итоге мы неимоверными усилиями (через потреб. кредиты) собираем сумму для погашения ипотеки до сделки - потому что в этом случае заявление можно подать онлайн (!), решаем больше не терять время, гасим ипотеку. И теперь мы снова ждем в рамках общей процедуры еще 15 рабочих дней. Если бы менеджеры сделали свою работу в марте, у нас было бы заключение банка касательно доверенности, и к моменту урегулирования вопроса с ЕГРН у нас было бы уже решение, как двигаться дальше. Но либо никто не смотрел документы, либо не удосужился нам сообщить. В итоге мы теряем время и деньги! Пожалуйста, поспособствуйте сокращению срока снятия залога по крайней мере - если уж все остальное взаимодействие с ВТБ оставило желать лучшего и вылилось в потерю времени и денег. Некомпетентность организации процесса ВТБ просто ужасает.
Добрый день!
Мы искренне сожалеем, что Вы столкнулись со сложностями при обслуживании в Банке. В первую очередь мы хотим принести извинения от лица Банка за такую ситуацию. Ваше обращение не осталось без внимания и было незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания.
В части снятия обременения сообщаем, что Банк оформит соответствующее заявление в приоритетном порядке - до 5 июля 2023 включительно. О факте снятия обременения Вы обязательно будете уведомлены.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Не начисляют положенный кэшбэк за оплату на ВБ , вы предложили категорию маркетплэйс возврат 100 % 1000 рублей, я в... Читать полностью
01.03.25 оформил карту по ссылке. Работник банка заверил, что потратишь 5000 и все будет. Все условия выполнили, но... Читать полностью
Добрый день!Заявки CR-14966097 и CR-14941153Второй день борюсь с ВТБ. Я хотел открыть вклад, подключить Привелегию... Читать полностью
В 2024 году попав в тяжелую финансовую ситуацию, я взяла автокредит в ВТБ банке, но не смогла купить машину и не см... Читать полностью
12.04.2025 я обратилась в отделение банка ВТБ в г. Калуга для выдачи ранее одобренного кретита. И мне специалист ут... Читать полностью
Открыл накопительный счет 28.02.2025 под 24%, на следующий день, 1.03.2024 ставка снизилась до 23%.Открыл накопител... Читать полностью
Был арест счета в банках , 07.04.2025 пристав вынес постановление об снятии ареста отправив это постановление во вс... Читать полностью
Что опять не так, с подпиской ВТБ+ оплатила товар на Яндекс Маркете, предварительно звонила в банк уточнить, есть л... Читать полностью
Добрый вечер. Два вопроса - ранее для входа в ИБ требовалось ввести пароль (набор букв и цифр + символы) - надежная... Читать полностью
Добрый день! С каждым вопросом приходится обращаться многократно. Почему ваши операторы не заинтересованы всрешени... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу изменить в Личных данных на Банки.ру старый Е-mail: susi1@live.ru на новый Е-mail: suchkovsi@out... Читать полностью
Здравствуйте. Можно узнать, когда мне выставят акт за ОКТЯБРЬ и произведут выплату (Мой id 36129526). Техническая п... Читать полностью
Здравствуйте с меня списали деньги 199 руб 2 раза. От имени Дергунова К. А. Прошу вернуть мои 398 руб, заранее спас... Читать полностью
Здравствуйте с меня списались деньги за услугу "забота о клиентах" от имени Дергунова. К. А.Я как понял это сайт "k... Читать полностью
Были подрядчики, есть договор с ними. Всё равно никак ставку нельзя снизить ? Там же всего один день просрочки . Читать полностью
Добрый вечер! Меня зовут Виктория и прошу рассмотреть мою ситуацию, так как в рамках чата ее решить не удалось. Дел... Читать полностью
Я Макляк Андрей Сергеевич работаю вахтовым методом, гражданин Казахстана, уже больше месяца без денег сижу так как... Читать полностью
Здравствуйте, у меня висела 115 фз на карте сбербанка, никак подтвердить доходы я не мог, поэтому отправлял обязате... Читать полностью
Здравствуйте такая проблема: подавал заявку на реструктуризацию киедитов,был одобрен один,на остальные сказали пода... Читать полностью
сделала заявку на кредит,было одобрение,потом прошло время и отказали. Читать полностью