24
07.06.2023 приблизительно в 19.50, то есть в рабочее время банка я обратился в отделение банка ВТБ по адресу Москва, ул. Профсоюзная, 104.
Вопрос был по закрытию кредитной карты. Получив консультацию у менеджера банка, я пошел к банкомату, но неожиданно возник еще один вопрос, к сожалению, того менеджера, который первоначально меня консультировал, на рабочем месте не было, поэтому я обратился к менеджеру банка за соседним рабочим столом, но на мой вопрос, менеджер банка не отреагировал никак, сидел уктнувшись в телефон, на меня не реагировал, на просьбу ответить на вопрос, сказал, что его рабочий день закончен, на мое замечание, что согласно регламенту банка ВТБ (я специально уточнял этот вопрос) отделение работает до последнего клиента, и если кто начал обслуживаться до окончания рабочего времени, то обслуживание должны завершить, менеджер банка ответил, что его это не касается, и вообще, звоните хоть на горячую линию, хоть куда, ему все равно.
После этого, менеджер банка, так и не ответив на мой вопрос, демонстративно покинул рабочее место.
Решить пустяковый вопрос у меня так и не получилось, менеджер демонстративно отказался меня обслуживать, сидение в телефоне для него было интересней.
На горячей линии 1000 мне сказали, что сотрудники отделения работают до последнего клиента, обращение в техподдержку я написал, дублирую здесь.
Я считаю, что данное поведение менеджера недопустимо.
Согласно регламенту - отделение работает до последнего клиента.
К тому же, это я не знаю точно, но предполагаю, что внутренний регламент банка вряд ли поощряет сидение в телефоне во время того, как к менеджеру обращается клиент, и точно также недопустимо самостоятельное прерывание менеджером разговора с клиентом.
Я много лет обслуживаюсь в банке ВТБ, ничего подобного со мной никогда не было. Но вот сегодня я столкнулся с совершенно диким поведением менеджера банка.
Москва, отделение по адресу Профсоюзная, 104, менеджера зовут Илья, фамилию выяснить не удалось
Здравствуйте!
Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что визит в офис "Беляево" вызвал у вас негативные эмоции. Ваш отзыв передан руководителю отделения для анализа и принятия мер по улучшению качества обслуживания и недопущения подобных ситуаций в будущем.
Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет исключительно положительным.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
Добрый день, я писала отзыв на Ваш банк. То, что там происходит это полнейший БЕСПРЕДЕЛ!!!Указано, что сотрудник со... Читать полностью
Добрый день!Надеялся на серьёзное рассмотрение отзыва о непонятно как формируемом льготном периоде при рефинансиров... Читать полностью
Прошу прокомментировать ситуацию с оформлением наследства. Первый раз обратились в надежде на простое решение вопро... Читать полностью
Здравствуйте, Ольга. 18.11.2024 задал несколько вопросов Вашим операторам в личном кабинете. Ребятишки ответили быс... Читать полностью
Когда разблокируют карту?Почему произошло безакцпетное списание? Читать полностью
Мною была оформлена кредитная карта с возможностью перевода баланса. При оформлении карты сотрудники в отделении ме... Читать полностью
Уважаемая Ольга!Прошу ответить на вопрос: почему уже четвертый раз переносят срок рассмотрения обращения CR-1399224... Читать полностью
Здравствуйте.Короткая предыстория, я имею кредитную карту втб и всегда вовремя вносил минимальные платежи, однако о... Читать полностью
Ольга,добрый день.В офис ВТБ на Краснопресненской 12 было передано заявление об отмене судебного приказа по карте 2... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, за эти отзывы мне начислили кэшбэк? И когда? 1). https://www.banki.ru/servic... Читать полностью
Татьяна, добрый вечер!А почему не получается поменять оценку, я же писал в комментариях, чтобы изменили оценку на 5... Читать полностью
Здравствуйте В банке сегодня был но не получил не какова ответа . У меня денги в счет естт . И се мене срочно нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Это ссылка на мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11897069/#bankAnswerОбъ... Читать полностью
Я написал отзыв про банк, когда он будет зачтён? Читать полностью
Я прошу руководство разобраться ,что творится в поддержке Т-мобайла. И так же проверить ответы руководителя отдела... Читать полностью
Добрый день.Слышал что можно получить 500р за отзыв об альфа банке. Как это сделать ? Читать полностью
займ ,взятый в мфк т финанс можно погазить только через карту тбанка? Читать полностью
Добрый день! Сегодня при переводе себе денежных средств в другой банк, Альфа перевел мне деньги и заблокировал мне... Читать полностью
Добрый вечер, почему я не могу оставить отзыв и страховой компании? Пишет нужно заполнить поля Читать полностью