24
07.06.2023 приблизительно в 19.50, то есть в рабочее время банка я обратился в отделение банка ВТБ по адресу Москва, ул. Профсоюзная, 104.
Вопрос был по закрытию кредитной карты. Получив консультацию у менеджера банка, я пошел к банкомату, но неожиданно возник еще один вопрос, к сожалению, того менеджера, который первоначально меня консультировал, на рабочем месте не было, поэтому я обратился к менеджеру банка за соседним рабочим столом, но на мой вопрос, менеджер банка не отреагировал никак, сидел уктнувшись в телефон, на меня не реагировал, на просьбу ответить на вопрос, сказал, что его рабочий день закончен, на мое замечание, что согласно регламенту банка ВТБ (я специально уточнял этот вопрос) отделение работает до последнего клиента, и если кто начал обслуживаться до окончания рабочего времени, то обслуживание должны завершить, менеджер банка ответил, что его это не касается, и вообще, звоните хоть на горячую линию, хоть куда, ему все равно.
После этого, менеджер банка, так и не ответив на мой вопрос, демонстративно покинул рабочее место.
Решить пустяковый вопрос у меня так и не получилось, менеджер демонстративно отказался меня обслуживать, сидение в телефоне для него было интересней.
На горячей линии 1000 мне сказали, что сотрудники отделения работают до последнего клиента, обращение в техподдержку я написал, дублирую здесь.
Я считаю, что данное поведение менеджера недопустимо.
Согласно регламенту - отделение работает до последнего клиента.
К тому же, это я не знаю точно, но предполагаю, что внутренний регламент банка вряд ли поощряет сидение в телефоне во время того, как к менеджеру обращается клиент, и точно также недопустимо самостоятельное прерывание менеджером разговора с клиентом.
Я много лет обслуживаюсь в банке ВТБ, ничего подобного со мной никогда не было. Но вот сегодня я столкнулся с совершенно диким поведением менеджера банка.
Москва, отделение по адресу Профсоюзная, 104, менеджера зовут Илья, фамилию выяснить не удалось
Здравствуйте!
Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Нам очень жаль, что визит в офис "Беляево" вызвал у вас негативные эмоции. Ваш отзыв передан руководителю отделения для анализа и принятия мер по улучшению качества обслуживания и недопущения подобных ситуаций в будущем.
Надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет исключительно положительным.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
дравствуйте, столкнулась с ситуацией при обращения в ВТБ банке с полным отсутствием нормального обслуживания клиент... Читать полностью
Добрый день! Жду адекватного решения моего вопроса.Я выполнил ВСЕ условия акции. Вероятно, из-за технической ошибк... Читать полностью
Добрый день! являюсь клиетом "Прайм" от ВТБ. У меня возникла проблема с кредитным счетом, ко... Читать полностью
Здравствуйте. В ноябре была получена карта ВТБ и выбрана категория кэшбэка "страхование в Росгосстрах", по программ... Читать полностью
Я купила товар в разделе дом ремонт, мне с начала начислили кэшбэк в размере 25 рублей а потом аннулировали . это в... Читать полностью
Здравствуйте, ошибочно сняла деньги не стой карты в банкомате, вместо дебетовой с кредитной. Сняли комиссию. Деньги... Читать полностью
Отправил данные на эл почту. Надеюсь, что вопрос будет решён и пересмотрен кэшбэк в моих сделанных покупках Читать полностью
Когда будет решена проблема?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11958979/Вы не указали сроки. Как... Читать полностью
Уважаемый представитель банка. Ответ,который представлен 21.12.2024 года в рубрике "Народный рейтинг" совершенно не... Читать полностью
Добрый день! 2 дня назад я получил дебетовую карту ВТБ. В офисе сотрудник предложила оформить приглашение жене всту... Читать полностью
Добрый день. Чудом увидел, что банк самовольно без моего ведома подключил услугу страхвоания на кредитку и уже сдел... Читать полностью
Сегодня была неприятно удивлена, когда заправлялась и ввела одну сумму, а сняли другую. Очень была разочарована в э... Читать полностью
банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей лин... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по существу. Провела достойные похороны,я наследник не по родству,а по завещанию. Нотариус мне... Читать полностью
Т.е. Получается, что в отделении меня некорректно проинформировали? Я только что поинтересовалась как в ЦБР понимаю... Читать полностью
я проскурин никита андреевичРеквизиты для пополнения счетаПолучательПроскурин Никита АндреевичНомер счета4081781090... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь вернуть денежные средства, переведённые мошенникам. Денежные средства в размере 5500р б... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Добрый день. Я ознакомился с данными правилами, но к сожалению не нашел в них ответа почему не засчитали мой отзыв.... Читать полностью