76
В прошлом месяце (июне), альфа банк произвел перерасход по моей дебетовой карте.
Я 13 июня внес на дебетовую карту средства для погашения ежемесячного платежа по кредитной карте. Вечером произвел в личном кабинете перевод собственных средств на кредитную карту. 14 июня вечером обнаружил перерасход. Банк, так же произвел такую же операцию списание с дебетовой карты на кредитную. Я посчитал это техническим сбоем, которой банк в автоматическом режиме устранит, но прошло 12 дней изменений не произошло, а дальше только хуже. 26 июня я обратился с этим вопросом в отделение Альфа банка в СПб, операционист посмотрел выписку и посоветовал составить претензию по горячей линии банка. Я так сразу и сделал, создал обращение №А2306265592. (от 26.06.23). Получил ответ только 02.07.23 «погасите перерасход». Странно, т.к. по выписке четко видно там всего три действия. Сегодня 04.07.23 составил новую претензию в банк №А230704590 ответ должен быть через 5 календарных дней. Разбираясь данной ситуаций заметил по кредитной карте непонятные начисления за страховку и увеличение ставки почти в два раза с 25% годовых до 49,99, наличные и 39.99% за покупки. Уведомлений о этих изменениях по кредитной карте не было, СМС или на электронную почту и звонков не было. Зато как перерасход или очередной платеж по кредиту, так это сразу и СМС и на почту и звонки. Вот это серсис!!!
Вывод: Банк произвел по дебетовой карте перерасход (самостоятельно удвоив платеж по кредитной карте), за что я получил начисление штрафа, далее в одностороннем порядке добавил доп. услуги в виде страхование жизни, увеличил ставку почти в двое по кредиту, а также испортил кредитную историю.
P.S.
Банк регулярно получает платежи (%), поддержки дистанционной нет, сервиса в отделении нет, в мобильном приложении и кредитных продуктах в односторонней прядке меняется условия без уведомлений (в худшую сторону). У банка только хорошо получается забирать деньги клиентов (звонки робота Максима, коллектора банка) и «футболить».
Приветствую!
Предоставила ответ на ваш вопрос здесь .
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью
Из Формы 67ф полученной в налоговой узнала, что на мое имя открыт текущий счет в Альфа-Банке. В данном банке до это... Читать полностью
В вашем сервисе Альфа тревел не отвечают на мои запросы!!! Уже писала в поддержку банка, результата увы нет, просят... Читать полностью
Добрый день! Моя компания работает с 2009 в сфере бухгалтерских и юридических услуг. Работаю на УСН. Налоги плачу... Читать полностью
В метро (станция "Комсомольская") подошел молодой человек Вадим и предложил оценить, какой кэшбек мне одобрят. По ф... Читать полностью
Вы там нормальные?Пару лет назад заблокировали карту по "подозрению в мошеннических махинациях" очень не во время.... Читать полностью
Банк заблокировал ВСЕ возможности перевода денег и по СБП и по номеру карты. Из-за ... внимание!!!!!.... того что я... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью
Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел Читать полностью
Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью
Добрый день. Вы мне ранее писали, что все проверили и кешбек придет до 25 апреля, сегодня 26 но так ничего и не нач... Читать полностью
Здравствуйте.Нам меня был взять кредит мошенниками .Ваш банк предложил оплатить кредит по программе лояльности.Тепе... Читать полностью
У Альфа-банка есть такая замечательная услуга! Но ей часто нельзя воспользоваться. Почему такие ограничения? Зарпла... Читать полностью
В данном п. 7.3.5 не написано, что банк может блокировать все счета, а только счет, по которому нарушены условия до... Читать полностью
В октябре 2024 года открыла брокерский счет по реферальной ссылке родственника. Прошло уже много времени, обещанную... Читать полностью
Добрый вечер . Банк переносит каждый день проверку то на один день то на два дня . У меня вообще нет средств к суще... Читать полностью
Добрый вечер! В 22:50 незаконно списались денежные средства на SKILLPROMO, хотя подписку никакую я не осуществляла... Читать полностью
Доброго времени суток. Через сколько мне отдадут деньги со счёта ? Письмо с почты забрали уже. Сколько времени надо... Читать полностью
Добрый вечер,заблокировали счёт в банке Озон, поддержка не отвечает,хочу закрыть счёт и перевести деньги на другой... Читать полностью
Здравствуйте , отправлял данные заверенные нотариусом для закрытия счёта. Оно лежит в отделении почты уже 2 суток(н... Читать полностью
Одобрили автокредит, а деньги зачислить невозможно. Пишет "приостановлено" Сейчас нельзя перевести, нужно проверить... Читать полностью
Понятно. Спасибо за ответ. Тогда буду ждать ответ от банка. Читать полностью
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью