51
30 июня оставил заявку на получение дебетовой карты Альфа-банка. 3 июля получил карту, активировал и обнаружил, что не могу пополнить ее ни по номеру телефона, ни через СБП. Всегда высвечивается предупреждение о неверном идентификаторе или отсутствии клиента с таким номером. Решил, что это техническая проблема и надо подождать. 4 июля все продолжилось. Направил обращение в поддержку. Мне рассказали, что есть несколько клиентов с таким же номером телефона, как у меня, и у них всех он является основным, хотя я своим номером пользуюсь уже много лет и сменил не одного оператора, этот номер привязан ко всем моим учетным записям и банкам. Предложили предоставить абонентский договор или прислать скриншот личного кабинета оператора, что я исделал. Обещали в течение пяти дней и (как можно скорее) разобраться. Прождал больше пяти дней и получил хамский ответ ни очем: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось". Не повторилось чего? Какие меры? Именно я являюсь абонентом и именно я являюсь клиентом банка с таким номером, неужели столько времени нужно, что привязать номер именно к моей личности? 7 июля решил попробовать кредитную карту альфы и пришел оформлять. В офисе выяснилось, что действительно с таким номером телефона есть несколько клиентов, и это видно сразу в системе, даже забрали паспорт на проверку. При этом всем, когда первоначально оставляешь в заявках на карты номер телефона, никто даже не удосужился сообщить о проблеме. 12 июля я вновь написал в поддержку, описав всю эту историю, мне вновь пообещали решить в течение 5 дней и "как можно быстрее", но до сих пор имею карту, которую не могу пополнить никак, кроме беготни по банкоматам.
Выводы следующие: 1) полное наплевательство на клиентов и хамское решение их затруднений при том, что они на стороне банка; 2) бардак с персональными данными, где я, как законопослушный гражданин, вынужден быть заложником каких-то мошенников, и доказывать, что не жираф - повод уже для обращения в ЦБ; 3) вероятно, я так и буду год сидеть с карточкой, которую не могу никак пополнить. Как только закрою задолженность по кредитке, намерен отказаться от всех карт и продуктов, отвратительное отношение банка, хуже я пока еще не встречал в своей жизни.
Приветствую!
Спасибо, что сообщили нам о случившемся.
Внесла корректировку в ваши данные. Сейчас переводы будут проходить без ошибок.
Номер закрепили за вами.
Дело в том, что ранее номер принадлежал другому клиенту нашего банка, и без документов от сотового оператора мы не можем их сразу поменять. Нужно подтверждение того, что сейчас номер телефона принадлежит именно вам. Поэтому потребовалось время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
Добрый день, я банкрот документы присылаю. Везде счета автоматически разблокировали и я уже пользуюсь, но ваш банк... Читать полностью
Прошел всего год с прошлого моего обращения, где банк клятвенно уверял что все решил и больше такого не повториться... Читать полностью
12 августа 2022 годаво время оформления кредита наличными была навязана страховка стоимостью в 270 000 рублейво вре... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Анна, здравствуйте, подскажите пожалуйста, мой вопрос сколько будет дней на рассмотрении? В тексте не верно указан... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь в сбербанк ежедневно с 9 деабря. Заблокированна сумма 7718 в картотеке. Средств на счете в и... Читать полностью
хотелось убедиться что со мной контактируют и запрашивают документы для оформления автострахования представители Ба... Читать полностью
с 23 декабря 2024 года нет доступа в личный кабинет указан "вход в ВТБ онлайн временно недоступен". На телефоны зво... Читать полностью
Добрый день. Помогите пожалуйста решить вопрос. Купилии квартиру у застройщика по семейной ипотеке 11.11.24, регис... Читать полностью
Пришло смс в 15:07 от Т Банка что Мы выполнили перевод и заблокировали договоры. Договоры будут закрыты сразу после... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью