51
30 июня оставил заявку на получение дебетовой карты Альфа-банка. 3 июля получил карту, активировал и обнаружил, что не могу пополнить ее ни по номеру телефона, ни через СБП. Всегда высвечивается предупреждение о неверном идентификаторе или отсутствии клиента с таким номером. Решил, что это техническая проблема и надо подождать. 4 июля все продолжилось. Направил обращение в поддержку. Мне рассказали, что есть несколько клиентов с таким же номером телефона, как у меня, и у них всех он является основным, хотя я своим номером пользуюсь уже много лет и сменил не одного оператора, этот номер привязан ко всем моим учетным записям и банкам. Предложили предоставить абонентский договор или прислать скриншот личного кабинета оператора, что я исделал. Обещали в течение пяти дней и (как можно скорее) разобраться. Прождал больше пяти дней и получил хамский ответ ни очем: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось". Не повторилось чего? Какие меры? Именно я являюсь абонентом и именно я являюсь клиентом банка с таким номером, неужели столько времени нужно, что привязать номер именно к моей личности? 7 июля решил попробовать кредитную карту альфы и пришел оформлять. В офисе выяснилось, что действительно с таким номером телефона есть несколько клиентов, и это видно сразу в системе, даже забрали паспорт на проверку. При этом всем, когда первоначально оставляешь в заявках на карты номер телефона, никто даже не удосужился сообщить о проблеме. 12 июля я вновь написал в поддержку, описав всю эту историю, мне вновь пообещали решить в течение 5 дней и "как можно быстрее", но до сих пор имею карту, которую не могу пополнить никак, кроме беготни по банкоматам.
Выводы следующие: 1) полное наплевательство на клиентов и хамское решение их затруднений при том, что они на стороне банка; 2) бардак с персональными данными, где я, как законопослушный гражданин, вынужден быть заложником каких-то мошенников, и доказывать, что не жираф - повод уже для обращения в ЦБ; 3) вероятно, я так и буду год сидеть с карточкой, которую не могу никак пополнить. Как только закрою задолженность по кредитке, намерен отказаться от всех карт и продуктов, отвратительное отношение банка, хуже я пока еще не встречал в своей жизни.
Приветствую!
Спасибо, что сообщили нам о случившемся.
Внесла корректировку в ваши данные. Сейчас переводы будут проходить без ошибок.
Номер закрепили за вами.
Дело в том, что ранее номер принадлежал другому клиенту нашего банка, и без документов от сотового оператора мы не можем их сразу поменять. Нужно подтверждение того, что сейчас номер телефона принадлежит именно вам. Поэтому потребовалось время.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Перестали приходить, смс коды для входа в банк горячая линия не отвечает, позвонила более 90 раз уже, подскажите чт... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
добрый день.ситуация следующая:открыл карту в октябре 2024 года, начал активно ей пользоваться, сделал ее зарплатно... Читать полностью
Сейчас посмотрел в личном кабинете, на карте которой я вообще не пользовался и никаких операций у меня по ней соотв... Читать полностью
У меня есть кредит, который видно в приложении, номер договора BIL224081920873. Позвонив по горячей линии в Альфа б... Читать полностью
Никто и ничего мне не прислал. У вас постоянно какие-то сбои. Не первый раз проблемы технического характера. Только... Читать полностью
Здравсвтуйте. Альфа-Банк до сих-пор отображается в СПБ. Мой номер 938-138-33-08 Читать полностью
Здравствуйте! Как поставить запрет на получение кредитов и микрозаймов для лиц, достигшим 18 лет?Почему Банки могут... Читать полностью
Лилипео Татьяна , принял , что нужно что бы разблокировать доступ в личный кабинет? Читать полностью
Я не подтверждала что имею статус самозанятого! Читать полностью
Имела неосторожнось открыть карту Альфа-банка, о чем сильно пожалела: теперь мне звонят каждый день и даже нескольк... Читать полностью
27.01 позвонил менеджер Альфа банка, предложил открыть расчетный счет для бизнеса по спец.предложению с бесплатной... Читать полностью
Полное издевательство ! Переводили деньги по номеру телефона они зашли как потом оказалось на "задвоенный профиль"... Читать полностью
Добрый день! 16.01.2025 в отделении АО «Альфа-Банк» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 40, лит. А был... Читать полностью
Добрый день. Мне пришло смс-сообщение: дарим 5000 рублей за отметку о решении проблемы. в комментариях к отзыву я э... Читать полностью
Вчера была в аэропорту Шереметьево, терминал D, у Альфа Банка там точка, где очень назойливые сотрудники предлагаю... Читать полностью
Я уже задавала этот вопрос, но ответа не получила24 сентября 2024 года был произведен перевод задолженности (закрыл... Читать полностью
Прошу уточнить когда вы вернетесь с ответом - указано "ответ дан". По факту ответа нет никакого. Дополнение: Банкт... Читать полностью
Т.Е. покупая ювелирные изделия в СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ ЮВЕЛИРНОМ МАГАЗИНЕ при подключенной категории "Ювелирные украше... Читать полностью
Перестали приходить, смс коды для входа в банк горячая линия не отвечает, позвонила более 90 раз уже, подскажите чт... Читать полностью
Здравствуйте. Почему у подарочной карты халва не показывают реквизиты? Не могу воспользоваться. Читать полностью
Здравствуйте, я уже писал сюда с этим вопросом, но решить проблему так и не удалось. Вот мое сообщение:"Здравствуйт... Читать полностью
Здравствуйте, в ноябре пыталась закрыть счет из-за блокировки по 115фз, счет вроде закрыли, но деньги так и не были... Читать полностью
Как написать отзыв о работе специалиста по брокерскому обслуживанию? Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
Как долго рассматриваете? Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024года с моего счета были взысканы деньги. До недавнего времени я все ждал и ждал что они п... Читать полностью
добрый день.ситуация следующая:открыл карту в октябре 2024 года, начал активно ей пользоваться, сделал ее зарплатно... Читать полностью