17
Борюсь с вопиющей халатностью и полным игнором сотрудников уже 2 месяца, но без толку.
Для того чтобы подать заявку на ипотеку, мне нужно обновить историю в БКИ о закрытии кредитного счёта в Альфа-банке. Но банк её не обновляет. Начинаю выяснять почему. Заказываю справку в БКИ. Мало того что там совершенно не актуальная информация от Альфа, она ещё просрочена на пол года минимум, хотя сотрудники утверждают, что отправляют информацию каждые 3 дня. Ладно.
Закрываю кредитку в приложении, исходя из рекомендаций банка. Счёт, как выяснилось, может быть закрыт только через 45 рабочих дней (спойлер - это можно сделать за 1 минуту, так мне сказала сотрудник банка до которой, о чудо, мне удалось дозвониться).
На любое действие будут писать, что нужно 3-6 дней на рассмотрение заявления и ответят в самый крайний срок, но ( опять спойлер) ничего не сделают.
И вот прошло 2 месяца, и даже счёт в приложении перестал отображаться. Делаю заявку в БКИ - счёт не закрыт!
Звоню в банк - постоянно зацикленный робот не пропускает даже к специалисту. Пишу в чат, после нескольких минут борьбы с роботом всё-таки соединяют со специалистами, которые в свою очередь строчат традиционные отписки, что счёт закрыт и «составьте заявление и ждите ещё 45 дней». Кое-как выхожу на специалиста, который подтверждает, что мой счёт всё ещё открыт, но закрывать его не собираются.
Тем временем прошло много времени и варианты по квартире были упущены, а цены выросли. И мне снова предлагают ждать 45 дней «для рассмотрения заявки», которая опять (судя по всему) не будет закрыта. Я уже не говорю о массе игнора и сбросов, с которыми мне пришлось столкнуться.
Резюмируя: Альфа Банк нарушает закон своим бездействием, что влечёт потерю времени, нервов и выгоды, которую я мог бы получить от приобретения жилья, которое я не могу приобрести, потому что банк не выполняет своих прямых обязанностей и не удовлетворяет мои законные требования.
Вся переписка у меня сохранена, и я вынужден пойти в суд, потому что иначе добиться решения элементарного вопроса не реально.
Приветствую!
Обновляем данные по статусу договора автоматически. Со своей стороны направляем выгрузку.
Данные в БКИ отправляем не реже, чем один раз в 10 дней.
Далее бюро кредитных историй проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять от 10 рабочих дней.
Проверила обращения и консультацию, ошибок в работе сотрудников не нашла.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью
Сегодня проплатила заказ в размере 11333 рубля в интернет магазине летуальсбербанк списал эту сумму.. но статус зак... Читать полностью
Отправил я ссылку другу, придут мне деньги за то что он написал отзыв, и ему зачли этот отзыв. И когда проверят мой... Читать полностью
Хочу написать заявление об отзыве своих персональных данных. Обратились в банк. Ответ - приезжайте лично. Возможнос... Читать полностью
здравствуйте 21.05.24 уже месяц как приобрел карту Альфа-банк хорошее обслуживания и удивление кешбеками лучший бан... Читать полностью
Здравствуйте, я написала отзыв 6 ноября , вот на него ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/... Читать полностью
Здравствуйте, хочу прикрепить документ (скриншот), подтверждающий отзыв поддержки Альфа банка, но он не прикрепляет... Читать полностью
Являюсь длительное время клиентом Альфа-Банка, пользовалась различными услугами и тд.Но тут в один прекрасный день... Читать полностью
Здравствуйте! Исправила в комментарии к отзыву содержание, более подробно расписала случившуюся ситуацию. Сообщила... Читать полностью
Здравствуйте! Исправил отзыв в комментарии к нему. Подробнее расписал ситуациию. Можете как-то помочь в публикации... Читать полностью
Хочу написать заявление об отзыве своих персональных данных. Обратились в банк. Ответ - приезжайте лично. Возможнос... Читать полностью
Являюсь длительное время клиентом Альфа-Банка, пользовалась различными услугами и тд.Но тут в один прекрасный день... Читать полностью
Здравствуйте! Заказала апельсиновую карту Альфа банка. Часто хожу в пятёрочку, обрадовалась сотрудничеству. Первый... Читать полностью
запрос, поступивший из Службы по защите прав потребителей и обеспечениюдоступности финансовых услуг Банка России, з... Читать полностью
Хочу выразить недовольство работой некоторых сотрудников Альфа банка, а именно двух менеджеров досудебного отдела п... Читать полностью
Почему нельзя начислять кешбек при оплате садика по QR-коду? Тбанк почему-то распознает операцию как оплату детског... Читать полностью
Оформила кредитную карту билайн! В течении месяца можно было воспользоваться предложением: Получите 1000 ₽ за перву... Читать полностью
Всех приветствую. Хотел бы поделиться мнением о необоснованном списании комиссии за пользование пакетом услуг для п... Читать полностью
Альфа банк первоначально отказал пенсионеру в рассрочке, затем навязали кредит, хотя договор я не подписывала, при... Читать полностью
Здравствуйте.Почему не зачли мой отзыв о сотрудниках банка при получении кредита?Отправлял в ноябре. Читать полностью
Пыталась много раз.. бесполезно..нельзя дозвониться до оператора Читать полностью
Уже полтора месяца прошло. А отзыв все проверяется. Почему так долго? Читать полностью
Сегодня проплатила заказ в размере 11333 рубля в интернет магазине летуальсбербанк списал эту сумму.. но статус зак... Читать полностью
Добавил в конфиденциальную информацию Читать полностью
Здравствуйте! Написал отзыв о работе чата приложения вашего банка. Но не могу прикрепить скриншоты переписки: они... Читать полностью
Здравствуйте при оформлении карты вылазит ошибка.В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживан... Читать полностью
Здравствуйте. Через банки ру прологнгировал страховой полис ОСАГО Росгосстрах, а промокод на вознаграждение для Оз... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатила заказ в интернет магазине летуаль на сумму 11333 рубля! деньги с меня списали! Но в интерн... Читать полностью
Здравствуйте, одобрили семейную ипотеку под 6%, с пв 20%, подобрала жильё, и теперь получается мне нужно заплатить... Читать полностью
Не перевыпускают карту Читать полностью