19
Борюсь с вопиющей халатностью и полным игнором сотрудников уже 2 месяца, но без толку.
Для того чтобы подать заявку на ипотеку, мне нужно обновить историю в БКИ о закрытии кредитного счёта в Альфа-банке. Но банк её не обновляет. Начинаю выяснять почему. Заказываю справку в БКИ. Мало того что там совершенно не актуальная информация от Альфа, она ещё просрочена на пол года минимум, хотя сотрудники утверждают, что отправляют информацию каждые 3 дня. Ладно.
Закрываю кредитку в приложении, исходя из рекомендаций банка. Счёт, как выяснилось, может быть закрыт только через 45 рабочих дней (спойлер - это можно сделать за 1 минуту, так мне сказала сотрудник банка до которой, о чудо, мне удалось дозвониться).
На любое действие будут писать, что нужно 3-6 дней на рассмотрение заявления и ответят в самый крайний срок, но ( опять спойлер) ничего не сделают.
И вот прошло 2 месяца, и даже счёт в приложении перестал отображаться. Делаю заявку в БКИ - счёт не закрыт!
Звоню в банк - постоянно зацикленный робот не пропускает даже к специалисту. Пишу в чат, после нескольких минут борьбы с роботом всё-таки соединяют со специалистами, которые в свою очередь строчат традиционные отписки, что счёт закрыт и «составьте заявление и ждите ещё 45 дней». Кое-как выхожу на специалиста, который подтверждает, что мой счёт всё ещё открыт, но закрывать его не собираются.
Тем временем прошло много времени и варианты по квартире были упущены, а цены выросли. И мне снова предлагают ждать 45 дней «для рассмотрения заявки», которая опять (судя по всему) не будет закрыта. Я уже не говорю о массе игнора и сбросов, с которыми мне пришлось столкнуться.
Резюмируя: Альфа Банк нарушает закон своим бездействием, что влечёт потерю времени, нервов и выгоды, которую я мог бы получить от приобретения жилья, которое я не могу приобрести, потому что банк не выполняет своих прямых обязанностей и не удовлетворяет мои законные требования.
Вся переписка у меня сохранена, и я вынужден пойти в суд, потому что иначе добиться решения элементарного вопроса не реально.
Приветствую!
Обновляем данные по статусу договора автоматически. Со своей стороны направляем выгрузку.
Данные в БКИ отправляем не реже, чем один раз в 10 дней.
Далее бюро кредитных историй проводят мероприятия по внесению корректировок, что может занять от 10 рабочих дней.
Проверила обращения и консультацию, ошибок в работе сотрудников не нашла.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью
Добрый день!Пользовался продуктом банка - кредитная карта Alfa Travel Premium. Согласно договору, была списана коми... Читать полностью
Утомили уже нормальных людей со своей борьбой с дропперами.Вместо того,чтоб получить быстро и качественно услугу от... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Добрый день! Чего то у вас некорректно работает, наворотили с заявкой на кредит.Мне нужен ПК 750 тыс. руб с платежо... Читать полностью
Добрый день! Мой предыдущий вопрос находится "на уточнении". На уточнении у кого у Совкомбанка, или я должна что-то... Читать полностью
Я сделал осаго через Газпром банк у Вас должен быть промокод для сбора, а его нет. Читать полностью
В смысле "Отметим, что сотрудники Банка действовали в рамках установленных регламентов, нарушений не выявлено." Я н... Читать полностью
Здравствуйте! Оказалась в крайне неприятной ситуации. В ноябре этого года решила воспользоваться "приведи друга в Т... Читать полностью
Я сделала перевод по СБП в Т-банке, но ошибочно указала в переводе у получателя Т- банк, а нужно было перевести на... Читать полностью
А если не сняли, прошло 5 дней? Что нужно делать в этом случае? Читать полностью
здравствуйте, на меня оформили 3 микрозайма, чтот делать.мошенники Читать полностью
Суть вопроса изложил в комментарии под отзывом:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11531658/ Читать полностью