22 марта 2023 г. мне был заблокирован доступ в приложение Сбербанк Онлайн.
Я являюсь членом экипажа морского судна и нахожусь в Испании. До этого никаких проблем со СберБанк Онлайн не возникало, и я спокойно авторизовывалась в приложении, проверяла остаток средств на счете, вносила очередной ежемесячный платеж по потребительскому кредиту.
22 марта я зашла в приложении, пользуясь вай-фаем на борту судна, и вход тут же был заблокирован. Допускаю, что попытка входа показалась подозрительной, поскольку IP почему-то определяло моё нахождение не в Испании, а в Genova в Италии и доступ в СберБанк Онлайе был заблокирован в целях безопасности.
И вот тут начинается самое интересное. В банк я лично не звонила, поскольку роуминг обходится очень дорого, а первые 5-10 минут уйдут лишь на то, чтобы пробиться через виртуального помощника (плавали, знаем!). Куда только я ни писала, в том числе на zabota@sberbank.ru, ответа от банка так и не получила.
Я попросила позвонить в банк подругу и объяснить мою ситуцию. Когда она, наконец, пробилась к оператору через виртуального помощника, то в ответ получила, что сделать ничего нельзя, нужно: 1) обращаться лично в офис Сбербанка с паспортом, 2) оформлять доверенность на другого человека, если я не могу обратиться в банк лично, 3) звонить с российского номера телефона, указанного в договоре, чтобы разблокировать доступ по телефону.
Я продолжаю вносить ежемесячные платежи по кредиту, но не могу ни проверить баланс счета, ни посмотреть реквизиты счета для перевода, ни оформить досрочное погащение кредита. НИ-ЧЕ-ГО!
Уважаемый Сбербанк,
Неужели в 21 веке, подобный вопрос нельзя решить дистанционно? Почему нельзя созвониться по интернету (Telegram, Skype, What´s app, Zoom, Google - что-то же работает в России) или решить вопрос по электронной почте, указанной в договоре?
Я могу показать паспорт на видео-звонке или выслать селфи с папортом в руках по электронной почте.
В паре других банков без проблем сменила номер телефона на испанский для получения sms-оповещений и push-уведомлений дистанционно, проблем с идентификацией личности не возникало.
Хотя бы ответьте мне по электронной почте что-нибудь. Ощущение полного игнора, будто на бетонную стену наткнулась.
Здравствуйте!
Я разблокировала Сбербанк Онлайн. Его блокировали, чтобы сохранить ваши деньги. Прошу отнестись с пониманием 🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)Сбербанк
Лучший % на 3 годаСбербанк
Лучший % (ежемесячно)Сбербанк
Накопительный счетСбербанк
СберВклад (в конце срока)Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотЗдравствуйте!Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме... Читать полностью
Драйв Клик передал обслуживание моего кредита N 04109025172 Любовь Анатольевна Переверзева в Сбер. Я внесла деньги... Читать полностью
Вопрос в этом таске https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11745571/#comments24.08.2024 в 9:03 - отп... Читать полностью
Здравствуйте! 25 июля узнал, что попал в базу данных ЦБ РФ, после чего, ознакомившись с данным вопросом, подал заяв... Читать полностью
Здравствуйте! Оформили карту Уралочка 13.09, сказали, что будет готова 17-18, сегодня 23.09 никакой карточки в поми... Читать полностью
отправила, два письма Читать полностью
11.09.2024 в отделение ПАО "Сбербанк" № 8638/0157 было подано заявление о возвращении взыскателю исполнительноо лис... Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание без согласия fitbodyslim, как вернуть деньги? Читать полностью
Хочу узнать статус перевода, в приложении Сбербанк онлайн говорится что нужно узнать у получателя, а у меня такой в... Читать полностью
получил 115-ФЗ на счет. Отправил на soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberbank.ru обязательство надлежащим образом исп... Читать полностью
Здравствуйте!Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме... Читать полностью
Вопрос в этом таске https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11745571/#comments24.08.2024 в 9:03 - отп... Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание без согласия fitbodyslim, как вернуть деньги? Читать полностью
получил 115-ФЗ на счет. Отправил на soglasie@sberbank.ru и finhelp@sberbank.ru обязательство надлежащим образом исп... Читать полностью
Продавец в городе Апшеронск покупатель в городе Новосибирск сделка была 16 сентября 2024 года сегодня 23 сентября 2... Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом , когда я смогу снять деньги со счета ? Прошло уже 42 дня . РЕШЕНИЯ ТАК И НЕТ , ПР... Читать полностью
Добрый день,я хотела перевести деньги на карту внутри Сбербанка через приложение, человеку. которого знаю лично. Сб... Читать полностью
Не могу зайти по сбер ID вылазит ошибка что данные не совпадают в госуслугах или в сбер.я поменяла номер телефона т... Читать полностью
Доброго времени суток! Я оставлял вопрос насчет решения проблемы с обслуживанием, вы ответили, что проверите ситуац... Читать полностью
Добрый день!Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм плюс.Мне в качестве подарка ассистенты Сберб... Читать полностью
С июня месяца стали приходить бестолковые категории по кэшбэку. Я это заметил с момента активной рекламы песни "на... Читать полностью
Здравствуйте!Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме... Читать полностью
Драйв Клик передал обслуживание моего кредита N 04109025172 Любовь Анатольевна Переверзева в Сбер. Я внесла деньги... Читать полностью
По какой причине не зачли отзыв от 18 сентября 2024 года? Читать полностью
Я не поняла?! Как это, что с переводами не так? И мне теперь делать? Как вывести средства ? Как мне платить кредит?... Читать полностью
Позвонил сотрудник Альфа банка, предложил открыть новую карту, сказал, что по ней будет много привилегий и абсолютн... Читать полностью
Вопрос в этом таске https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11745571/#comments24.08.2024 в 9:03 - отп... Читать полностью
Подскажите почему до сих пор невозможно получить одномоментно при обращении в отделение банка выписку по счету соци... Читать полностью
Здравствуйте! 25 июля узнал, что попал в базу данных ЦБ РФ, после чего, ознакомившись с данным вопросом, подал заяв... Читать полностью
Здравствуйте. Оформили автокредит. Банковский специалист сообщил что нужно скачать приложение, через которое можно... Читать полностью