122
22 марта 2023 г. мне был заблокирован доступ в приложение Сбербанк Онлайн.
Я являюсь членом экипажа морского судна и нахожусь в Испании. До этого никаких проблем со СберБанк Онлайн не возникало, и я спокойно авторизовывалась в приложении, проверяла остаток средств на счете, вносила очередной ежемесячный платеж по потребительскому кредиту.
22 марта я зашла в приложении, пользуясь вай-фаем на борту судна, и вход тут же был заблокирован. Допускаю, что попытка входа показалась подозрительной, поскольку IP почему-то определяло моё нахождение не в Испании, а в Genova в Италии и доступ в СберБанк Онлайе был заблокирован в целях безопасности.
И вот тут начинается самое интересное. В банк я лично не звонила, поскольку роуминг обходится очень дорого, а первые 5-10 минут уйдут лишь на то, чтобы пробиться через виртуального помощника (плавали, знаем!). Куда только я ни писала, в том числе на zabota@sberbank.ru, ответа от банка так и не получила.
Я попросила позвонить в банк подругу и объяснить мою ситуцию. Когда она, наконец, пробилась к оператору через виртуального помощника, то в ответ получила, что сделать ничего нельзя, нужно: 1) обращаться лично в офис Сбербанка с паспортом, 2) оформлять доверенность на другого человека, если я не могу обратиться в банк лично, 3) звонить с российского номера телефона, указанного в договоре, чтобы разблокировать доступ по телефону.
Я продолжаю вносить ежемесячные платежи по кредиту, но не могу ни проверить баланс счета, ни посмотреть реквизиты счета для перевода, ни оформить досрочное погащение кредита. НИ-ЧЕ-ГО!
Уважаемый Сбербанк,
Неужели в 21 веке, подобный вопрос нельзя решить дистанционно? Почему нельзя созвониться по интернету (Telegram, Skype, What´s app, Zoom, Google - что-то же работает в России) или решить вопрос по электронной почте, указанной в договоре?
Я могу показать паспорт на видео-звонке или выслать селфи с папортом в руках по электронной почте.
В паре других банков без проблем сменила номер телефона на испанский для получения sms-оповещений и push-уведомлений дистанционно, проблем с идентификацией личности не возникало.
Хотя бы ответьте мне по электронной почте что-нибудь. Ощущение полного игнора, будто на бетонную стену наткнулась.
Здравствуйте!
Я разблокировала Сбербанк Онлайн. Его блокировали, чтобы сохранить ваши деньги. Прошу отнестись с пониманием 🙏
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как восстановить доступ к личному кабинету? Читать полностью
Здравствуйте,Мария,я обращался в тех поддержку,писал отзыв здесь,произошла такая ситуация что я несколько лет польз... Читать полностью
Добрый вечер! Вчера при попытке перевода денег через СБП себе(!) в другой банк прилетело сообщение: Перевод этому п... Читать полностью
Приветствую, дело в том, что 27 ноября поступил запрос от Сбербанка по 115ФЗ, в течении двух дней я направил все до... Читать полностью
Здравствуйте. Извините пожалуйста за беспокойство, но я снова столкнулся с проблемой связи. Звонок до меня дошёл, н... Читать полностью
При звонке в контактный центр оператор успешно идентифицирует меня по паспортным данным, обращается по имени отчес... Читать полностью
Григорьева Кристина Николаевна Читать полностью
Получил оплату с казино но оказывается они сделали это большим кол-во плтежей. Мне поставили 115 фз, я хотел бы ее... Читать полностью
Хотелось бы узнать что решили и если все таки возможность получить доступ к он лайн банку Читать полностью
Добрый день.Прошу вас направить заявление в банк России об исключении моих реквизитов из базы ЦБ РФ по 161ФЗ соглас... Читать полностью
Как мне быть, я не могу оплатить кредитную карту, так как не могу зайти в сбербанк онлайн. Читать полностью
Здравствуйте,после моего последнего обращения 18.12.24, пришло смс сообщение от ваших коллег на мой кнопочный телеф... Читать полностью
У меня перестало работать iPhone приложение Сбербанка, которым я пользовалась последние несколько лет. Я попробовал... Читать полностью
Здраствуйте. 03.12 при попытке сделать перевод с банка ОТП физ лицу получил приостановку операции. На горячей линии... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, где в сервисе "СберЗдоровье" необходимо подать заявление на отказ от услуги "Вс... Читать полностью
Попробуйте, пожалуйста, позвонить на российский номер еще раз. Пополнила баланс, может быть пройдёт Читать полностью
Здравствуйте,как отключить услуги "Анонимные оценки"я случайно подключила и не могу отключить.У меня в 5 раз списыв... Читать полностью
Не уважаемый совкомбанк , вы названиваете мне уже две недели подряд , нескончаемо , с утра и вечером , МНЕ НЕ НУЖНА... Читать полностью
Добрый вечер уважаемый и самый ужасный Т-Банк, 15.11.24 года банк заблокировал мне дистанционное обслуживание, но л... Читать полностью
ВТБ сознательно занимается навязыванием ипотечного страхования в своих партнерских организациях. Естественно у этих... Читать полностью
20.12.2024 на почту пришло письмо с информацией по кредитной "Собрали в письме информацию по вашей кредитной карте... Читать полностью
Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью
Оформил полис осаго. Как получить вознаграждение? Полис ХХХ-0481561873 Читать полностью
Блокировка счета и дебетовой карты Читать полностью