33
24.06.23 был оформлен кредит, в этот же день была подана заявка на закрытие.
28.06.23 поступило пуш уведомление о закрытии кредита. Обратил внимание, что после получения уведомления, всей суммы кредита не было на счету. Обратился в службу поддержки, сотрудник поддержки указал причину прошедшая оплата мобильной связи в сумме 1250 руб через СПБ (данная оплата не планировалась с закрытого кредитного счета) порекомендовал погасить данную сумму и дождаться возврата комиссии ~200К ₽. На все мои уточняющие вопросы мне были даны в утвердитедьной форме ответы, что ожидание решит вопрос.
Я на основании того, что мне ответил сотрудник Альфа банка, ждал возврата комиссии, сразу же оплатил ошибочный перевод.
Вчера обратившись в службу поддержки: сотрудники указали, что сотрудник службы ошибся и они приносят извинения, а решить сложившуюся ситуация можно двумя путями : 1. Пользоваться кредитом
2. Погасить комиссия ~200К ₽
Что я должен был создать повторную заявку в течение 14 дней, а так как я этого не сделал , решения только такие.
Я как клиент банка опираясь на информация данную мне вашим сотрудником был введён в заблуждение и соответственно, такая ситуация возникла. Сейчас за то, что я не мог знать, мне предлагают оплатить 200К и извинения от компании. Вместо того, чтобы извиниться перед мной, а своему коллеге предложить оплатить данную комиссию так как ошибся он, а не я. Я оставил заявление на сайте Альфа Банка, сегодня мне пришёл ответ, что они проведут беседу с сотрудником.
Как вообще такое может быть?
Меня ввели в заблуждение. Это ошибка сотрудника, повлекшая серьёзные трудности почему-то для меня на данный момент. Убедительная просьба будьте клиентооринтерованными, как это было всегда с Альфа Банк!
Как быть?
Приветствую!
Всё проверила и вернула деньги за услугу Выгодная ставка на счёт. Кредит закрыт.
Проработала с сотрудниками, чтобы такое не повторилось. Извините за этот случай.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
У меня большой вопрос по дистанционному обслуживанию клиентов! Почему ваши некомпетентные сотрудники берутся консул... Читать полностью
25.12.2024 г. обратились в отделение банка (г.Стерлитамак Коммунистическая 96) с заявлением о принятии к исполнению... Читать полностью
Добрый день. Мне 15.01.2025 заблокировали счет при переводе с моего счета в Альфа-банке на мой же брокерский счет в... Читать полностью
Для получения услуги в "Альфа-Банке" я позвонила на гор. линию, где мне ответили, что со мной свяжется сотрудник ба... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Здравствуйте. Обращаюсь к вам с проблемой, может быть, вы сможете мне помочь. 24.01.25 мне пришло уведомление по по... Читать полностью
Во-первых, где в моем вопросе содержится запрос информации по счетам и картам третьего лица? Укажите конкретно, где... Читать полностью
В магазине Пятерочка сотрудник банка подошла и стала предлагать оформить кредитку. Говорила, что даже запрос не одо... Читать полностью
Ну и следуйте дальше условиям своего договора. Через 15 дней (когда закончится грейс по последней карте) я закрою в... Читать полностью
Добрый день, на данный момент альфа тревел отказывается нам менять билет на более ранний рейс. Рейс qr-338 из Москв... Читать полностью
Карта была заблокирована банком по 115фз. В чате банка сотрудники дважды в разные дни сообщили что при закрытии сче... Читать полностью
Добрый день!Многие годы я являлся клиентом Альфа-банка и пользовался различными его продуктами, в частности кредитн... Читать полностью
Добрый день! Год назад воспользовалась кредиткой по акции "Год без процентов"Срок платежа для неначисления проценто... Читать полностью
Здравстуйте!Снова я со своей старой проблемой, которая началась еще в конце прошлого года. Банк обещал 1500 рублей... Читать полностью
Сбер страхование отказывает в ремонте и вынуждает брать возмещение деньгами, так как у них отсутствуют автомастерск... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу посодействовать мне в получении выписок со счёта за прошедшие года. Для предоставления в суд в... Читать полностью
Спасибо. Если не трудно, уточните пожалуйста, Вы свяжетесь со мной? Читать полностью
Я не хочу получать сообщения и звонки от банков, как их отключить? Читать полностью
Здравствуйте. За время моего очень краткого взаимодествия с Вашим банком возникли следующие вопросы:1) Прошу проком... Читать полностью
Здравствуйте я отзыв 01.01 оставлял до сих пор не проверили, что делать? Читать полностью
Повторно прошу поменять мне номер телефона. Я уже писала вам, вы обещали разобраться. Но уже спустя столько времени... Читать полностью
Проблема возникла при переходе Росбанка в Т банк и начался квэст с 2 января до сих пор,хотя информировали,что дого... Читать полностью