98
Увидел рекламу акции для новых премиум клиентов - платежное кольцо в подарок. Как раз искал новый банк для премиум обслуживания. Думаю, вот он знак - нужно оформляться в Альфе. Но, при консультации в чате мне сообщают - "Вы уже клиент, участвовать не можете". Хотя, никогда клиентом Альфа Премиум никогда не был. Давно заводил обычную карту и использовал для оплаты подписок. В условиях акции тоже дано иное определение. Оставляю обращение и прошу разъяснений:
"08.07.2023 я увидел рекламное сообщение об Акции «Карта МИР Ring в подарок». Я ознакомился с данной акцией и принял решение участвовать. Ознакомился с условиями и оформил доставку карты Альфа-Премиум. Однако, у меня в мобильном приложении не отобразилась новая карта и не появилось информации о доставке. Для уточнения я обратился в чат. Также я попросил уточнить статус участи в вышеуказанной акции. На что получил ответ о том, что я не могу принять участие, т.к. она только для новых Клиентов. Я снова обратился к документу П Р А В И Л А
проведения Акции «Карта МИР Ring в подарок». В данном документе в п. 4.2 указано: "4.2. Акция проводится Банком для физических лиц, соответствующих всем следующим критериям:
• На дату 01.07.2023 физическое лицо достигло возраста 21 год;
• На дату 01.07.2023 физическое лицо не является Клиентом." Из данного пункта не совсем понятно что значит "Клиент" в контексте данного документа. Я обратился к разделу "3. Термины и Определения", в котором дано определение понятия Клиент: "Клиент - физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО, обслуживающееся по тарифам
Универсальной линейки карт с оформлением Пакета услуг «Премиум»". Исходя из данного определения, в рамках Акции, которая регламентирована данным документом я не являюсь Клиентом, т.к. не соответствую неотъемлемой части определения "...обслуживающееся по тарифам Универсальной линейки карт с оформлением Пакета услуг «Премиум»". Первой части определения я, бесспорно, соответствую, т.к. я "- физическое лицо, заключившее с Банком Договор КБО". В связи с вышеизложенным, прошу официально подтвердить мою возможность участи в Акции «Карта МИР Ring в подарок», либо предоставить правовое заключение о причинах, по которым я не могу быть участником.
Получил шикарный ответ:
"Рассмотрели ваше обращение A2307083625: Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."
10.07.2023 примерно в 18:30мск я обратился в офис за консультацией по Альфа-премиум. Мне сообщили, что премиум менеджер уже ушел, но меня могут проконсультировать, только нужно подождать. Я подождал. Адекватной консультации мне не предоставили, обещали, что премиум менеджер позвонит завтра (11.07.2023). По состоянию на 17.07.2023 со мной так и не связались.
Хочется получить комментарии по вышеизложенным фактам, чтобы принять решение по обслуживанию.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Здравствуйте.у меня 18.04.25 заблокировали счёт в альфа банке по ФЗ 115 из за частых думают переводом самой себе в... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за внимание к нашей общей проблеме. Отец сегодня без связи и уже неизвестно, когда выйдет. Е... Читать полностью
Я не клиент банка, мое ФИО и дата рождения вам ничего не даст, в своем вопросе я пишу, что я не являюсь клиентом ба... Читать полностью
29.03.25 решил открыть Альфа счет под 21% годовых. Менеджер банка дал неверную информацию по поводу металлического... Читать полностью
Сегодня (22.04.2025) в офисе у м Автозаводская обратилась в офис, нужна была консультация по вкладу (не являюсь кли... Читать полностью
Сотрудник банка сказала, что решение по страховке принимает руководитель данного отделения, она несколько раз уходи... Читать полностью
Здраствуйте.За реферальную программу НЕ ВЫПЛАТИЛИ ни мне, ни рефералу. И я считаю схему, которую опишу ниже УМЫШЛЕН... Читать полностью
ЗДРАВСТВУЙТЕ, ОФОРМИЛА АЛЬФА КАРТУ ПО АКЦИИ 1200 Р В ЗОЛОТОЕ ЯБЛОКО И 1000 БОНУСОВ. БОНУСЫ ПРИШЛИ СЕРТИФИКАТ НЕТ. Р... Читать полностью
Не могу вывести денежные средства с инвесткопилки через приложение банка, не приходят смс, пуш-уведомления именно в... Читать полностью
В октябре снимала детское пособие, на кассе взяли комиссию несмотря на то, что соц выплаты неприкосновенны! Операци... Читать полностью
Добрый день.Имею отрицательный отпыт общения с Альфабанком. Пожилой человек (моя мать) в 2024 очно открыла дебетов... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Такая забота похвальная. Я не буду переводить деньги. Я уже вклад у вас открыл, готов туда перелить деньги. Предмет... Читать полностью