Здравствуйте, у меня возникла следующая проблема. 8 июня баланс двух моих платёжных карт оказался в отрицательной области. В тот же день я стал выяснять причины произошедшего через службу поддержки. Первоначально было указано на двойное списание суммы 700 рублей за операцию оплаты услуг связи, совершенную 30 апреля. Судя по выпискам, данное списание со счёта первоначально произошло 5 мая, затем, повторно, 10 июня (через 41! день после фактического совершения операции). В результате на данной карте, на которой по состоянию на 6 июня была сумма 193,61 рублей и более никаких операций не совершалось, образовалась задолженность в размере −506,39 рублей. В это же время, на второй принадлежащей мне карте с балансом 88,18 (по состоянию на 4 июня), данная сумма 506,39 была блокирована, что также привело к отрицательному состоянию счёта в размере −418,21.

В тот же день мною было написано заявление на отмену спорной операции, реакции на которой до сих пор не последовало, равно как осталось без ответа и письмо, отправленное по электронной почте. Работники службы поддержки, куда я несколько раз обратился, зачастую проявляют некомпетентность в данном вопросе, выдвигая совершенно странные версии, что, впрочем, легко можно объяснить особенностями процессинговой системы, используемой в Сбербанке, где движение средств представляет настолько запутанный и растянутый во времени процесс, что восстановить последовательность событий весьма затруднительно, поскольку зачисление и списание средств происходит в несколько этапов, длящихся от дня до недели, в результате чего чеки из банкомата складываются в одну хронологию событий, выписки по карточному счёту — в другую, движение по расчётному счёту — в третью. При этом нужно также учитывать операции блокировки сумм, которые вообще ни в какую хронологию могут не входить.

В частности экспертами была предложено следующее объяснение: 700 рублей, списанные в начале мая за операцию, совершенную 30 апреля, были не списаны, а заморожены и вернулись на счёт, после чего на самом деле списаны в июне. Версия правдоподобная, но проведённый мною лично анализ на основе остатков по чекам из банкомата за период последних трех месяцев не выявил аномального пополнения остатков в очередном чеке. Все остатки в точности совпадают вплоть до 9 июня. Кроме того, двойное списание суммы 700 рублей фигурирует в выписках по расчётному и по карточному счёту (соответственно, не может являться операцией блокировки). Поступления средств в размере 700 рублей также нет.

В результате имеем:

1) В течение уже 10 дней я не могу проводить операции по двум картам.
2) После поступления на счёт карты (с которой было двойное списание) 17 июня очередной зарплаты (что отражено в движениях по счёту), сумма 506,39 была направлена, насколько я понял, обратно на вторую карту, но пока так и не пришла, поступившая сумма также пока недоступна. По обеим картам доступный мне остаток тот же — отрицательный. Ну и в довершение, с карты были списаны проценты в размере 3,88 рублей за неразрешённый овердрафт, в возникновении которого я не имел ни малейшего участия.
3) Процент за овердрафт, по всей видимости будет начислен и на вторую карту, на которой последние дни был отрицательный остаток. Таким образом, возникает странная ситуация ДВОЙНОГО ОВЕРДРАФТА! Как можно прокомментировать данный момент? Сбербанку было мало увести в отрицательный баланс основную карту и начислять грабительские 40% годовых за ошибки собственного биллинга? Необходимо было на недостающую сумму опустошить вторую карту и начислять процент и с неё? А если у меня десять карт с небольшими остатками — они тоже по цепочке опустошатся? Мне кажется это весьма странным. Так что дело здесь на в трёх рублях, как вы понимаете
4) Служба поддержки оказалась не в состоянии самостоятельно разобраться и разрешить достаточно очевидную проблему. Требовался личный визит в отделение банка и написание заявления, реакции на которое, впрочем, до сих пор не последовало.

Безотносительно того, когда и как разрешится данная ситуация, главный вывод из данной истории — Сбербанку что-то нужно делать, причём срочно, в своём биллинге, а также в полномочиях службы поддержки. Если раньше мне казалось, что пополнение карты через банкомат в течение суток в век высоких технологий — это нонсенс, то подключив Сбербанк Онлайн я понял, что с проведением операций всё обстоит гораздо более печально. В связи с этим риторический вопрос: наступит ли когда-нибудь время, когда сумма остатка на чеке после проведения операции будет соответствовать реальному состоянию счёта?