❓ Претензия к Альфа-банку

Список вопросов

Ответ дан

Претензия к Альфа-банку

Переводы и платежи

20.07.2023 18:04

Альфа-Банк

Автор

user-270314529921

г Смоленск

Здравствуйте!
11 июня мной был совершены платежы по кредиту в тинькофф банк через мобильное приложения Альфа-банка.
в результате платежей были указаны не верно реквизиты, но данную информацию я узнал от сотрудников тинькофф банка т.к. платежи не поступили.
13 июня тинькофф банк совершил возврат платежей на счет банка отправителя, подтвердили предоставленную информацию платежными поручениями предоставленными мне. В Альфа-банке мною были составлены заявки на поиск и возврат платежа, но уже прошло более 10 рабочих дней и результата никакого нет. Так же 21 июня были составлены еще заявки на возврат платежа, опять результата никакого нет. Сотрудники банка предоставляют отписку такого плана:"Ожидаем подтверждения от банка получателя"
Так же в Альфа-банк были направлены платежные поручения о том что деньги тинькофф банк отправил, на что был получен ответ обращайтесь в киви банк. Так называемый банк посредник альфа-банка. Обратился в киви банк, составил заявку они тоже предоставили отписку и сослались на Альфа-банк, ответив письмом на электронную почту. Текст письма:
"Приносим извинения за длительное ожидание, сейчас к нам поступает большое количество обращений.

Чтобы мы смогли вернуть деньги, нужен запрос на возврат платежа от банка-отправителя. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк, по их официальному запросу мы сможем провести этот возврат.

У них должны быть контакты для связи с нами и шаблоны для возврата таких платежей, либо они могут написать на электронную почту bss@qiwi.com.

С уважением, команда QIWI."

В итоге результат никакой! Это новый вид обмана от Альфа-банка?!
Я устал от отписок которые мне предоставляют сотрудники Альфа-банка который нарушил все указываемые сроки в ходе решения вопроса. Абсолютно безответственный подход к работе неприемлимое отношение к своим клиентам! Так же были составлены жалобы, на что я опять получил не удовлетворяющий меня ответ. НЕ РЕКОМЕНДУЮ к использованию данный банк!!!

Если этот вопрос не будет решен до конца месяца, я буду вынужден обратиться к юристу для составления искового заявления с дальнейшей передачей в суд для решения вопроса!

Приветствую!

По результату проведенной проверки вижу, что 27.07.2023 и 24.08.2023 от АО «ТИНЬКОФФ БАНК» на ваш счёт поступили возвраты денежных средств в размере:
15 000.00 рублей по платежу №1,
15 000.00 рублей по платежу №2
1 901.00 рублей по платежу №3.

Всю эту информацию вы можете просмотреть у себя в интернет-банке, раздел «Выписка».