Список вопросов
Требуется уточнение

A2307243983 При внесении денег в банкомат одна из купюр не была внесена или возвращена.

24.07.2023 14:53
38
Альфа-Банк

Добрый день, 26.07.2023 в банкомат Recycling 220244 по адресу пр. Большевиков, 21, Санкт-Петербург, была внесена сумма 1400000 (ровно такая сумма была снята из другого банка, я несколько раз пересчитывала её дома, и я точно знаю что именно она была с собой на внесение.) в 3 транзакции, первый раз зачислилось 395000 в 16:20 (5000 вернул банкомат), второй раз зачислилось 590000 в 16:23 (5000 вернул банкомат), и третий без возврата купюр зачислилось 400000 в 16:25. Все купюры были 5000. 

Итог - у меня на счет зачислено 1385000, на руках 10000, а где нехватающие 5000? 

Так как это было воскресенье - обратиться сразу в банке к сотрудникам не вышло, я растерялась, позвонила позже из дома уже на линию, мне отправили смс для составления обращения (которое к слову составляется всегда неверно, задавая вопрос "сколько вы внесли?" они потом эту же сумму подставляют в "сколько не зачислилось", что в корне неверно, и не дают написать свой комментарий и вопросы.) 

Буквально через час пришёл классический ответ "Деньги зачислены на Ваш счет .... При проведении операций сбоя и замятия купюр не зафиксировано.". Есть сомнения в верности данного ответа, потому что есть сомнения что на тот момент вообще уже была инкассация.

На утро я попыталась приехать в отделение, попросить посмотреть документы по банкомату, сколько он получил купюр, сколько принял, сколько вернул (может он в какой-то момент считал что вернул больше, а по факту меньше), просила посмотреть камеры, чтобы точно понять, сколько мне было возвращено.. Но мне сказали, все вопросы касательно банкомата только на горячей линии, вернувшись домой, я снова позвонила и попросила составить обращение по моим словам, без смс, меня перевели на другого специалиста, обращение мы составили, и меньше чем через час мне опять пришёл аналогичный ответ. 

Выполнять мою просьбу о проверке камер и данных банкомата Альфа-Банк не хочет вообще.

Хочется всё таки получить подробную и детализированную информацию о проверках, а не через полчаса-час смс что всё ок.

Приветствую!

Вижу, что ответ по обращению уже предоставили и проверку проводили. 

За 23.07.2023 г. в банкомате, по указанным реквизитам зафиксированы успешные операции внесения на общую сумму 1 406 500 рублей. Деньги зачислены на ваш счет *8394.

При проведении операций сбоя и замятия купюр не зафиксировано.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Кэшбек ------------------------
Альфа-Банк

Банк размещает недобросоветсную информацию о кэшбеке, не признаёт. это, нарушает Законы "О рекламе" и "Защите прва... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Доставка дебетовой карты
Альфа-Банк

Заказала дебетовую карту Альфа банка по рекомендации дочери, но доставить карту курьером мне не смогли, так как я п... Читать полностью

Отзыв о банке долго проверяется
Альфа-Банк

Здравствуйте, 3 ноября я написала отзыв о вашем банке. Он до сих пор проверяется, могу я узнать причину столь долго... Читать полностью

Оставила отзыв альфа банку
Альфа-Банк

написала отзыв Альфа банку, прошел проверку, но незачтен, почему? Читать полностью

25.12.2024 Другое
Не получила ответа на ранее оставленный вопрос
Альфа-Банк

Здравствуйте. Оставляла вопрос на этом сайте 18 декабря, Вы мне написали, что изучите вопрос и вернетесь. Неделя уж... Читать полностью

Отзыв, проблема с отзывами
Альфа-Банк

Я хочу найти причину,почему у меня не проходит отзыв из за того что я писал два отзыва, я не писала два отзыв, я се... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Не приходят деньги по акции "Приведи друга", игнор поддержки и не рассматриваются обращения
Альфа-Банк

Дело было так. Я отправила приглашение по акции «Деньги за друга» своему коллеге, попутно разрекламировав сам Альфа... Читать полностью

Помогите пересчитать проценты!
Альфа-Банк

Спасибо, очень жду🙏 проценты завтра уже вырастут еще больше, помогите пожалуйста🙏 Читать полностью

Отзыв, проблема с отзывами
Альфа-Банк

ПРОСЬО НЕ ПОНИМАЮ Я писала один отзыв на банки.ру и один отзыв на отзовике, пишу ещё один на банки.ру,а он пишет,чт... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Альфа банк незаконно списывает комиссию за закрытую карту
Альфа-Банк

Добрый день. Я уже лет 10 назад (в 2014) обращался в Альфа банк с просьбой закрыть все счета и карты.По результат... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Добрый день. Хочу вернуть комиссию за внесение наличных через сторонний банкомат.
Альфа-Банк

Добрый день. Хочу вернуть комиссию за внесение наличных через сторонний банкомат. 24.12.2024 положил крупную сумму... Читать полностью

В Банкомат была внесена сумма, которая на карту не поступила
Альфа-Банк

07.12.2024 в торговом центре Океания, метро Славянский бульвар, 57. в банкомат на минус 1 этаже была внесена сумма... Читать полностью

Некорректное зачисление средств
Альфа-Банк

22.12.24 хотели положить на счет 500 тысяч рублей наличными. Сотрудники сказали, что касса не работает и нужно поло... Читать полностью

По моему предыдущему вопросу
Альфа-Банк

Татьяна, вопрос по Альфа-Банку, всё еще не урегулирован. Уточняю, поскольку ниже моего обращения, на ваш ответ: "Пр... Читать полностью

Банкомат забрал деньги при внесении наличных на карту Росбанка через банкомат Альфа-банка
Альфа-Банк

21.12.2024 примерно в 18:40 я воспользовалась банкоматом Альфа-банка, г. Санкт-Петербург, ул. Парашютная д.60 литА,... Читать полностью

Банкомат Альфа-банка забрал денежные средства и не зачислил на карту
Альфа-Банк

Добрый день!Сегодня, 19 декабря 2024 года, примерно в 18:10 по местному времени (+7 Владивосток) я, в банкомат Альф... Читать полностью

Прошу решить вопрос и вернуть мои деньги .Считаю действия банка неправомерными !
Альфа-Банк

У меня есть все фото и скриншоты переписки , фото банкомата . К заявлению не смогла прикрепить  Читать полностью

Когда поступят деньги на счет?
Альфа-Банк

Сегодня пополняли дебетовую карту в отделении Альфа банка банкомат #227934 г. Комсомольск-на-Амуре, на сумму 150000... Читать полностью

Прошу решить вопрос и вернуть мои деньги .Считаю действия банка неправомерными !
Альфа-Банк

Прошу вернуть мои собственные деньги в размере 7201 руб , неправомерно удержанные Альфа банком ! Несколько раз писа... Читать полностью

Банк забрал деньги в банкомате и отклонил операцию
Альфа-Банк

Сегодня положили деньги через банкомат Альфабанка по адресу г. Волгорад, ул Курчатова,3 на карту газпром банка 1800... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему удалили отзыв.

Я написала отзыв 12 декабря,он проверялся,ждал ответа банка.Через неделю этот отзыв банки ру удалил,а второй почему... Читать полностью

Осторожно, обман от сотрудников
Совкомбанк

Осторожно, сотрудники этого банка крайне некорректно себя ведут! наш ипотечный менеджер Анастасия Шипилова неоднокр... Читать полностью

Кэшбек ------------------------
Альфа-Банк

Банк размещает недобросоветсную информацию о кэшбеке, не признаёт. это, нарушает Законы "О рекламе" и "Защите прва... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Evocloud списывает деньги без моего согласия
Т-Банк

. В Telegram канале я купила подписку за девять рублей, после этого без моего согласия каждые три дня считай списыв... Читать полностью

25.12.2024 Другое
Отзыв об альфа банке

Сколько примерно ждать ответа?  Читать полностью

Доставка дебетовой карты
Альфа-Банк

Заказала дебетовую карту Альфа банка по рекомендации дочери, но доставить карту курьером мне не смогли, так как я п... Читать полностью

Деньги в транзите на вклад

Добрый день. В результате того, что вы открыли поздно вклад, промурыжив деньги 2 дня где-то из-за своих технических... Читать полностью

Здравствуйте как заполнить
ВТБ

Подскажите, как заполнить заявление на увеличение лимита в банке ВТБ? Читать полностью

Отзыв о банке долго проверяется
Альфа-Банк

Здравствуйте, 3 ноября я написала отзыв о вашем банке. Он до сих пор проверяется, могу я узнать причину столь долго... Читать полностью

Почему мне блокируют дебетовую карту
Т-Банк

Я второй раз за неделю занимался разблокировкой дебетовой карты. И почему я не получаю ответа на поставленный вопро... Читать полностью