23
Я не первый год являюсь клиентом Банка ВТБ, в срок исполняю все свои обязательства по ипотеке, пользуюсь накопительным счетом. Активно пользуюсь интернет-банком и доверяю информации, опубликованной на моей странице в этом банке и присылаемой мне по другим каналам, ориентируясь на нее.
Но произошло недоразумение с моим автокредитом по вине банка, и теперь банк начисляет мне повышенные проценты за свои ошибки.
Ситуация такова. Мне необходимо было предоставить в залог автомобиль до очередного платежа по автокредиту, чтобы избежать повышения процентной ставки. На моей личной странице банка по этому автокредиту было указано, что я должна предоставить требуемые документы до 20.07.2023г. Так же мне неоднократно присылали СМС, где была указана эта же дата предоставления документов.
Ориентируясь на эту информацию банка, я предоставила все необходимые документы 19.07.2023г., то есть вовремя. Они успешно прошли проверку в банке и мой автомобиль приняли в залог, все документы были подписаны. А 20.07.2023г мне приходит СМС сообщение о том, что я не предоставила в срок документы и мне повысили процентную ставку по автокредиту.
Было составлено обращение в Банк, по которому банк дал мне отказ в снижении ставки, ссылаясь на то, что в договоре по автокредиту указан срок предоставления документов - за 5 календарных дней до очередного платежа, как оказалось.
Получается Банк ВТБ давал мне регулярно ложную информацию о сроках в своих напоминаниях. Для чего? Ввести клиента в заблуждение и заработать на этом дополнительный доход в виде повышенных процентов?
И мне, возможно, лучше стоит обратиться в другие органы за решением этого вопроса?
Добрый день!
Банк рассмотрел Вашу апелляцию. Позвольте пояснить, что процентная ставка по договору установлена в соответствии с условиями кредитного договора и с учетом того, что документы на транспортное средство для передачи в залог Банку предоставлены Вами менее, чем за 5 рабочих дней до даты платежа.
Учитывая, что мы направили Вам смс-сообщение с указанием срока предоставления залога до 20.07.2023, Банком принято решение вернуть ранее установленную ставку по кредитному договору. В настоящее время Банк проводит исправительные мероприятия.
Также мы готовы возместить сумму излишне оплаченных процентов по договору за период действия повышенной процентной ставки. Для реализации данного решения просим Вас подать новое обращение после снижения ставки по договору. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
купил полис каско на второй год по минимальным требованиям, на какую почту я могу его направить? Читать полностью
Впихнули к автокредит страхование жизни ,сказали ,что если этого не сделать ,то отказ придет в кредите. Оформили ,с... Читать полностью
Здравствуйте! Договор от 16.09.2020 N 621/2007-0010722, заявка на досрочное гашение направлена 19.03.2024, гашение... Читать полностью
Все документы уже были поданы идистанционно и подписаны в банке, прошел уже месяц но ни чего не делается, а пеня сп... Читать полностью
можно ли перенести дату платежа по автокредиту Читать полностью
В каких банках Грозного больше шансов получить кредит? Читать полностью
Добрый день, столкнулись с мошенниками и под давлением взяли кредит в Банке ВТБ.г. Москва Ленинградский проспект 60... Читать полностью
Ответ пришел положительный, но вопрос решили только частично. Сумма ежемесячного платежа по договору изначально был... Читать полностью
Какие документы нужно предоставить для оформления автокредита? Читать полностью
С 1 июля 24 года банки обязаны отвечать на обращения граждан в течение 15 дней(ФЗ от 4.08 23 о.) Оставляла обращени... Читать полностью
При переводе денег, заблокировали карту. Созванивалась и списывалась с поддержкой, встречалась с представителем, об... Читать полностью
Здравствуйте, подавал заявку на закрытие карты , через недели 2 ее закрыли вместе со счетом , но в приложении сбер... Читать полностью
Сделал пост в сообществе диалоги банки ру когда еачислят бонусы? Читать полностью
Здравствуйте, не могу оформить кредит, каждый второй банк отказывает. Уже не знаю что делать.. Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 4 раза от cyber TVER G RUS, хотя не оформляла подписку Читать полностью
здравствуйте,у меня происходят непонятные списания "anonmess moskva rus", в размере 299р,что это такое и как это от... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас обратить внимание и пересмотреть мою ситуацию.Имелись задолжености в банке, по кредитам и к... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы уточнить, будет ли начислен бонус другу, если я перешел по его ссылке, далее зашел в раздел... Читать полностью