21
Я не первый год являюсь клиентом Банка ВТБ, в срок исполняю все свои обязательства по ипотеке, пользуюсь накопительным счетом. Активно пользуюсь интернет-банком и доверяю информации, опубликованной на моей странице в этом банке и присылаемой мне по другим каналам, ориентируясь на нее.
Но произошло недоразумение с моим автокредитом по вине банка, и теперь банк начисляет мне повышенные проценты за свои ошибки.
Ситуация такова. Мне необходимо было предоставить в залог автомобиль до очередного платежа по автокредиту, чтобы избежать повышения процентной ставки. На моей личной странице банка по этому автокредиту было указано, что я должна предоставить требуемые документы до 20.07.2023г. Так же мне неоднократно присылали СМС, где была указана эта же дата предоставления документов.
Ориентируясь на эту информацию банка, я предоставила все необходимые документы 19.07.2023г., то есть вовремя. Они успешно прошли проверку в банке и мой автомобиль приняли в залог, все документы были подписаны. А 20.07.2023г мне приходит СМС сообщение о том, что я не предоставила в срок документы и мне повысили процентную ставку по автокредиту.
Было составлено обращение в Банк, по которому банк дал мне отказ в снижении ставки, ссылаясь на то, что в договоре по автокредиту указан срок предоставления документов - за 5 календарных дней до очередного платежа, как оказалось.
Получается Банк ВТБ давал мне регулярно ложную информацию о сроках в своих напоминаниях. Для чего? Ввести клиента в заблуждение и заработать на этом дополнительный доход в виде повышенных процентов?
И мне, возможно, лучше стоит обратиться в другие органы за решением этого вопроса?
Добрый день!
Банк рассмотрел Вашу апелляцию. Позвольте пояснить, что процентная ставка по договору установлена в соответствии с условиями кредитного договора и с учетом того, что документы на транспортное средство для передачи в залог Банку предоставлены Вами менее, чем за 5 рабочих дней до даты платежа.
Учитывая, что мы направили Вам смс-сообщение с указанием срока предоставления залога до 20.07.2023, Банком принято решение вернуть ранее установленную ставку по кредитному договору. В настоящее время Банк проводит исправительные мероприятия.
Также мы готовы возместить сумму излишне оплаченных процентов по договору за период действия повышенной процентной ставки. Для реализации данного решения просим Вас подать новое обращение после снижения ставки по договору. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Продлила страхование жизни и здоровья для ипотеки в ВТБ, застраховала СК "АМТ страхование". 21.05.2024г. В банке ВТ... Читать полностью
купил полис каско на второй год по минимальным требованиям, на какую почту я могу его направить? Читать полностью
Впихнули к автокредит страхование жизни ,сказали ,что если этого не сделать ,то отказ придет в кредите. Оформили ,с... Читать полностью
Здравствуйте! Договор от 16.09.2020 N 621/2007-0010722, заявка на досрочное гашение направлена 19.03.2024, гашение... Читать полностью
Все документы уже были поданы идистанционно и подписаны в банке, прошел уже месяц но ни чего не делается, а пеня сп... Читать полностью
можно ли перенести дату платежа по автокредиту Читать полностью
В каких банках Грозного больше шансов получить кредит? Читать полностью
Добрый день, столкнулись с мошенниками и под давлением взяли кредит в Банке ВТБ.г. Москва Ленинградский проспект 60... Читать полностью
Ответ пришел положительный, но вопрос решили только частично. Сумма ежемесячного платежа по договору изначально был... Читать полностью
Рекомендовал вашу карту по ссылке. В итоге карту в срок не смогли доставить,перенесли еа след день,опять не смогли... Читать полностью
Был в двух офисах в Москве (Автозаводская и Коломенская), в обоих нет дебетовой халвы и никто не знает где она вооб... Читать полностью
,Здравствуйте, заблокировали ДО,я закрыла всё счета в Т-Банке по просьбе сотрудников,теперь заблокированы все мои б... Читать полностью
При переходе из Росбанка в Т-Банк оператор Тинькова котрый обзванивал, сказал что проблем не будет, все будет автом... Читать полностью
В чём заключается массовое блокировка карт и ЛК Россиян вашим банком? На всех платформах интернета, массово жалуют... Читать полностью
Добрый день, проверьте отзыв пожалуйстаhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11915945/ Читать полностью
Добрый день почему не пришло вознаграждение за открытие карты газпромбанка ? Читать полностью
Здравствуйте!https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11915945/проверьте отзыв и выдайте бонус, пожалу... Читать полностью
24 октября я пришла в отделение банка ВТБ, перед этим позвонив в банк и спросив, что нужно иметь при себе. Взяла па... Читать полностью
почему до сих пор отзыв в статусе "проверяется"???в чем проблема??? Читать полностью