29
Я давно являюсь клиентом Альфа-банка, и в пятницу я решила открыть Премиум-счет в банке.
Оформила заявку на сайте, мне поступило уведомление ,что в 31.07 у меня запланирована встреча с представителем банка с 13.00 до 15.00.
В 14.30, когда я поняла, что время моего интервала закончится через 30 минут - я написала представителю банка, чтобы уточнить через сколько он прибудет, т.к. день планировался под данную встречу.
В 15.30 я позвонила ему, т.к. на мою СМС не было никакой реакции, в ответ на что представитель банка мне сказал "эм, ну, я буду не раньше 17.00" (судя по интонации, он вовсе забыл про встречу), после чего я его вежливо попросила быть не позже 17 часов, т.к. далее я уже не смогу его ожидать.
По итогу, в 16.40 я получаю звонок от представителя Альфа-банк с уведомлением о том, что сегодня он не приедет - и отменит нашу встречу.
Я искренне не понимаю, почему к клиенту, который пользуется услугами Альфа-банка во всех направлениях, а также заказывает новую карту - такое отношение. И почему представители банка, считают, что их время ценнее , чем время клиента?
Почему нам приходится выбирать 2х часовой интервал, а они даже не дают себе отчет в том, что не смогут быть во время и не связываются с клиентом самостоятельно?
Может они считают, что я забыла о встрече, про которую банк мне напоминал 3 раза? И при этом она не состоялась.
Данные происшествия очень портят впечатление об Альфа-банке, и теряется всякое желание заказывать у них новые продукты. При этом, когда в чат пишешь о данной проблеме, они не предлагают толком никакого решения, но зато пытаются "втюхать" кредиты.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 509435) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Обратилась в отделение банка с запросом закрыть р/с, обнаружили что на картотеки зависли 44 р. и ожидают средств, с... Читать полностью
Сегодня перевёл пенсию в альфа банк, там открыли новый счёт, вопрос как мне перевести деньги на карту при их поступ... Читать полностью
Не могу открыть альфа приложение, требует авторизации, код не приходит Читать полностью
Между мной и АО «Альфа - Банк» (далее по тексту - Банк) заключен договор банковского счета. По указанному счету мне... Читать полностью
Потеряла карту, решила заказать новую и выбрала "удобную" услугу выезда курьера. Курьер приехал, выдал карту, но ка... Читать полностью
За совет друзьям открыть счет для ип обещают выплаты 5-12 дней, задерживают на пол месяца и прогружают не всех подд... Читать полностью
Добрый вечер.Нет возможности связаться с банком если не являюсь клиентом банка.Хотел уточнить каким образом мой ном... Читать полностью
Добрый день. 28.03.24 мною была совершена операция перевода денег со своего расчётного счёта Альфа Банк на свой рас... Читать полностью
Клиентом Альфа банка была только как физ лицо, недавно открыла ИП, открывала через ТБанк, в Альфу никогда не обраща... Читать полностью
Потеряла карту, решила заказать новую и выбрала "удобную" услугу выезда курьера. Курьер приехал, выдал карту, но ка... Читать полностью
Подарили смартфон, под нано-сим, пришлось поменять симку.Скачиваю приложение этого банка (тоже квест).Как обычно, у... Читать полностью
писала много раз. Ответ - платите а потом узнаете. Скрины сохранили. Что делать дальше? Читать полностью
Очень долгие ответы от операторов. Один пересылает на другого и так далее, при этом вопрос не решается и приходится... Читать полностью
А две недели изучения ничего не дали?! Сколько ждать ещё? Читать полностью
Брала потребительский кредит под залог единстенной квартиры. При этом имею кредитную карту АБ. В итоге спустя пол г... Читать полностью
Добрый день. Хочу пожаловаться на обслуживание в Альфа Банке, когда мне отказали в закрытии карт, на основании того... Читать полностью
Когда ждать ответ на мое обращение? Читать полностью
Сотрудники не предоставляют данные о реальной задолженности. Это карта моей супруги, я представляю её интересы, и г... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Татаринов Григорий Николаевич , номер договора 12/01/01/031945 . Помогите пожалуйста верну... Читать полностью
Добрый день! Вчера пришло такое сообщение от номера 900:"Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслу... Читать полностью
Добрый день. Я получаю пенсию на Сбербанк. Регулярно пенсионной картой не пользуюсь, т .к. живу в основном у дочери... Читать полностью
Обратилась в отделение банка с запросом закрыть р/с, обнаружили что на картотеки зависли 44 р. и ожидают средств, с... Читать полностью
Совершила покупку телефона. Перевела деньги со счета Сбера на карту Озон. От товара пришлось отказаться, так как он... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу вашей помощи в решении такого вопроса: не выплатили кешбек за "приведи близкого". Я рекомендова... Читать полностью
Я написал отзыв об отличной работе офиса на Каширке.Мне дал эксперт рекомендации по дополнению к отзыву.Как вставит... Читать полностью
Не обращайтесь в СОВКОМБАНК, недостоверно озвучивают условия получения своих продуктов, в договоре так же отсутств... Читать полностью
Решение отрицательное по последней заявке, это да, но если я подам заявку повторно, может быть вы сможете более дет... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, бронирование инвестиционных монет убрали как услугу в Сбербанке?На сайте не дае... Читать полностью