198
Добрый день.
24 июля, предварительно установив приложение я пришел в отделение банка для того чтобы оформить именную пластиковую "Бесплатную дебетовую карту для жизни". Оператор взяла мои документы и началось оформление в ходе которого то и дело появлялись всякие сложности по тем или иным причинам. Спустя довольно продолжительное количество времени, меня заверили что заявка составлена и остается только получить уведомление о том, что карта выпущена и ожидает в отделении.
26 июля мне пришло СМС о том что я могу забрать карту. Я пришел во второй раз в отделение, но как выяснилось - забрать я могу только не именную карту (для чего вообще сотрудник стал ее оформлять - мне до сих пор непонятно) а чтобы получить именную - нужно ждать еще, заодно посоветовав статус готовности проверять посредством звонка на горячую линию.
Спустя неделю после первоначального визита в отделение, 31 июля - я все же написал в чат поддержки в приложении банка где в ходе беседы мне сказали что никакой заявки на выпуск карты оформлено не было и нужно снова идти в отделение банка. Сегодня я опять пришел в то же самое отделение где в ходе непродолжительной беседы уже с другим сотрудником выяснилось что "оказывается" заявка на самом деле была отправлена, но банк больше не выпускает такие карты и из-за этого якобы заявка была отменена.
У меня несколько вопросов:
- Действительно ли банк больше не выпускает пластиковые именные карты которые рекламирует как на сайте, так и на фасадах отделений? Если да, то почему об этом не сообщил сотрудник отделения при оформлении а если нет - тогда почему он вводит в заблуждение?
- Почему у сотрудников банка вызывают такие сложности оформление карты?
- Почему я должен ходить по три раза, ждать неделю и в итоге ничего не получить кроме потраченного впустую времени?
Здравствуйте!
Сожалеем, что обслуживание в нашем Банке доставило Вам неприятные впечатления.
Поясним, в настоящий момент Банк предоставляет именные карты только МПС MasterCard ("Мультикарта"). При желании получить карту НПС Мир возможно оформить неименную карту ("Карта для жизни").
По Вашей заявке на предоставление дебетовой карты Мир от 24.07.2023 Банк принял положительное решение, в этот же день вам было направлено Push-уведомление о возможности получить карту в любом удобном отделении. 26.07.2023 сообщение о возможности получить карту в удобном отделении было продублировано, т.к. карта по ранее оформленной заявке не была получена.
Мы передали изложенную Вами информацию ответственным руководителям Банка для анализа и принятия мер по улучшению качества обслуживания в офисе «Южный город».
Примите извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Пожалуй, самый нелояльный банк в отношении клиентов. Обратилась в Банк за предоставлением кредитных каникул согласн... Читать полностью
Такой негативный опыт впервые за мои пенсионные годы! Периодически размещаю вклады то в Сбербанке, то в ВТБ. Не бы... Читать полностью
Здравствуйте я сегодня подал заявку на обновления паспортных данных в отделении ВТБ банка в течении какого времени... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера мне 5 апреля был совершён перевод на сберкарту. В 08.30.как долго мне его ожидать? На квитанции... Читать полностью
КОГДА??? ВТБ будет выполнять свои обязательства? Читать полностью
Папа призван по мобилизации и находится на сво, у него заблокировали карту, доступа к номеру телефона нет, у них не... Читать полностью
Ваши псевдобезопасники хот чуток бы с тервером, с криптографией познакомились. С введенными изменениями вход в онла... Читать полностью
можно ли оформить и полухорошо тогда, физ лицочить карту ВТБ в 14 без участия родителей? Читать полностью
По срочной службе оформили счет в ВТБ банке, который не был мной ранее никогда не зарегистрован в онлайн-банке, тол... Читать полностью
Здравствуйте с меня списались деньги за услугу "забота о клиентах" от имени Дергунова. К. А.Я как понял это сайт "k... Читать полностью
Были подрядчики, есть договор с ними. Всё равно никак ставку нельзя снизить ? Там же всего один день просрочки . Читать полностью
Добрый вечер! Меня зовут Виктория и прошу рассмотреть мою ситуацию, так как в рамках чата ее решить не удалось. Дел... Читать полностью
Я Макляк Андрей Сергеевич работаю вахтовым методом, гражданин Казахстана, уже больше месяца без денег сижу так как... Читать полностью
Здравствуйте, у меня висела 115 фз на карте сбербанка, никак подтвердить доходы я не мог, поэтому отправлял обязате... Читать полностью
Здравствуйте такая проблема: подавал заявку на реструктуризацию киедитов,был одобрен один,на остальные сказали пода... Читать полностью
сделала заявку на кредит,было одобрение,потом прошло время и отказали. Читать полностью
Здравствуйте, 6.04.2025г., я написала отзыв на Альфа-банк, однако, мне не зачли оценку, т.к. сочли отзыв не достато... Читать полностью
Здравствуйте у меня произошла ситуация что мне в офисе билайна выдали карту 365 дней без процентов. Как было сказан... Читать полностью
ОперацияНе дошло пополнениеМетодТ-банкДата-Сумма Читать полностью