❓ Не ожидала такого от Альфа-банка

Список вопросов

Ответ дан

Не ожидала такого от Альфа-банка

Переводы и платежи

05.08.2023 11:13

Альфа-Банк

Автор

user-23759740172

г Москва

Ситуация максимально неприятная! Являюся клиентом этого банка уже много лет. Получаю на него зарплату. До этого все было прекрасно. Но....
У Альфа-банка проходила акция: 50% кешбек за покупку билетов в/из Турции с 20 по 22 июля включительно. Узнала об этой акции только 22го числа вечером. Написала в службу поддержки уточнить не закончилась ли акция. Сотрудник Альфа-банка ответил, что акции проходит до 24:00 22.07.2023 года. Я со спокойной душой покупаю несколько билетов для себя и своего супруга вечером 22го числа. Через день решила уточнить у банка все ли ок с моими операциями и прошли ли они в рамках акции. И тут начинается самое интересное!!!
Банк утверждает, что все операции зафиксированы в банке лишь 23го числа. Хотя у меня есть все документы от банка и от Альфа-тревел, что покупки совершены 22го числа. На линии поддержки составили обращение с вопросом: "почему у вас в системе другие данные?" на что получили ответ на совершенно другой вопрос. Повторно позвонили на горячую линию, провели. на линии 40! минут, после чего нам сказали еще раз оставить обращение. ЗАЧЕМ? чтобы опять получить ответ на другой вопрос???

Всегда покупаю билеты картой другого и получаю моментальный кешбек. А здесь помимо того, что билеты выше рыночный цены продаются (наценка альфа-банка около 15%) так еще и кешбек начисялется только 10го числа месяца следующего ЗА СОВЕРШЕНИЕМ ПЕРЕЛЕТА!!!
То есть кешбек подожди полтора месяца, так еще и не начислим его! Мол, спасибо что купил билеты по невыгодной стоимости, обращайся еще!

Я выполнила все условия акции от банка, но банка это не волнует.

Лучше бы совершила покупки в другом банке. Да, немного бы потеряла в кешбеке, но нервы были бы спокойнее.

А тут просто обманули так еще и гоняют от банка к альфа-тревелу, чтобы доказать что я это я и совершила операцию когда совершила.
Любой банк идет на встречу клиентам и пытается решить ситуацию, здесь же просто грубо говоря посылают куда подальше. "Мы ничего делать не будем, объяснять ничего не будем"

Все данные предоставлены в конфедициальной информации (поле ниже)

Просьба разобраться и подтвердить соблолюдение всех условий акции. Очень жду ответ!

Приветствую!

Я отвечу в вашем первом вопросе. Не нужно их дублировать.

Занимаюсь вашим вопросом.

UPD: По правилам акции кэшбэк начисляем 10 числа. Сегодня мы начислим 50% за ваши билеты до конца дня. Пожалуйста, ожидайте.

Проверить и перевести в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.