❓ Претензия на неправомерное списание комиссии.

Список вопросов

Ответ дан

Претензия на неправомерное списание комиссии.

Дистанционное обслуживание

07.08.2023 12:25

106

Альфа-Банк

Автор

user2379082

г Москва

По ссылке (https://alfaportal.ru/card2card/ptpl/btcallcenter/initial.html), полученной от сотрудника Альфа Банка в чате Мобильного приложения, осуществил перевод с карты Альфа Банка *9943 177000 (Сто семьдесят семь тысяч рублей РФ) для погашения задолженности и закрытия кредитной карты *3101 в банке Тинькофф.

Аналогичную операцию я совершал в апреле 2023 году с использованием этой же ссылки для закрытия другой кредитной карты. После совершения перевода комиссия не списалась. Примерно через два месяца получил СМС от Альфа Банка, в котором было сказано, что данный перевод будет бесплатным:

При осуществлении переводов для закрытия кредитной карт в других банках указаны условия перевода без комиссии:

С моей стороны условия для перевода 177000 рублей 3 августа 2023 года без комиссии были выполнены.

После осуществления перевода я получил подтверждение о том, что перевод принят и сумма комиссии за перевод равна 0,00 рублей РФ

Сразу после перевода я подал заявление о закрытии кредитной карты *3101 в стороннем банке.

Однако, позже в этот же день, 3 августа 2023г., Альфа Банк списал комиссию 14’868 рублей РФ.

Списание комиссии противоречит договору об условиях предоставления АО «АЛЬФА-БАНК» услуги «Перевод с карты на карту» (https://alfabank.ru/f/3/everyday/cardtocard/oferta_p2p.pdf) и условиям, указанным при осуществлении перевода.

После обращения в Альфа банк я получил отказ в возврате неправомерно списанной комиссии.

В связи с вышеизложенным, прошу вернуть на мой счет карты в Альфа Банке суммы неправомерно списанной комиссии 14’868 (Четырнадцать тысяч восемьсот шестьдесят восемь рублей РФ)

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Спасибо, что рассказали о случившемся. Комиссию вернула.