20
Добрый день.
У меня на телефоне установлено приложение Альфа-банка (android) последней версии, скачанной с сайта банка. Само приложение достаточно корявое и имеет много недостатков, в отличии от приложенией других известных и популярных банков, но это не относится к сути претензии.
У меня появилась необходимость в оформлении доп. карты платежной системы МИР в пластике. Я зашел в приложение выбрал выпуск новой карты к счету, выбрал тип карты, указал что заберу сам и кнопку оформить. А дальше произошло следующее - с моего текущего счета была списана сумма 1999 руб. за оформление страхового полиса к карте. В приложении нигде не было вариантов чтобы убрать страховку, например, галочку снять или еще что-то, также как нигде не была указана сумма стахового взноса и вообще никакой информации.
Первое что сделал - пошел в офис банка, но там ничем мне не смогли помочь - сказили, что для отказа от страховки надо обращаться в страховую компанию Альфа-стахование на горячую линию. Я позвонил в Альфа-страхование, где мне сказали что надо предоставить пакет документов для возврата стаховой премемии (распечатанное и подписанное заявление, копия паспорта и полиса) и отправить почтой России.
Т.е., мне надо потратить свое время на сбор документов, потратить деньги на бумагу, на печать, на отправку почтой России из-за вашего кривого приложения, которое не предлагает не включать страхование при оформление карты.
Я сегодня, конечно, подготовил все эти документы и отправлю почтой, но сам факт ситуации говорит об очень агрессивном навязывании платных услуг банком, от которых сложно отказаться и сложно вернуть средства (отправка заявления почтой России в 2023 году-то!), когда в банках-конкурентах такая тривиальная задача решается через чат-поддержку за 10 минут. Также странно, что в офисе банка сотрудники вообще не знаю как решить эту проблему и я был вынужден звонить в Альфа-страхование.
Приветствую!
Страховку отключила. Деньги придут на счёт в течение 3 рабочих дней.
Страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия и без него мы не сможем её оформить. В договоре вы можете ознакомиться с подключением. Отказаться от неё можно в течение 14 дней.
При оформлении карты в приложении вы самостоятельно выбираете подключение/отключение услуги. Если отдельная галочка, которую вы нажимаете, если страховка вам нужна.
На первой странице предложения вы можете нажать кнопку «Узнать о защите». Там пишем о деталях, а также размещаем документ с условиями страхования.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Аэрофлот
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью
Добрый день, поражает безграмотность сотрудников и сознательное затягивание решения вопроса, по снятию с меня огран... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа банка, у меня оформлена кредитная карта , пользуюсь год. При этом наша компания является v... Читать полностью
Добрый день. Номер кредита TOPPAXN20U2309121055 от 12.09.2023г.Страховка также от Альфа-страхования жизнь U541AXN2... Читать полностью
Вы не6 забыли про мой вопрос? Читать полностью
Здравствуйте.у меня 18.04.25 заблокировали счёт в альфа банке по ФЗ 115 из за частых думают переводом самой себе в... Читать полностью
Как узнать номер карты когда нет доступа к приложению и карте? Читать полностью
Здравствуйте, мне нужно разблокировать доступ к мобильному банку Читать полностью
Пока что ничего не решились, а круглая сумма висит.Уже почти неделя. Жду. Читать полностью
Отправил Читать полностью
В прошлом году в июне решил оформить себе кредитную карту Альфа-Банка. Как сейчас выяснилось мне в пачке документов... Читать полностью
Хотелось бы узнать всё об альфа счёте Читать полностью
Здравствуйте! На мою карту приходили переводы, скидывали на свадьбу, каждый перевод могу доказать и подтвердить п... Читать полностью
Получил блокировку по подозрению на 115ФЗ Не промышлял нелегальным Решил немного начать инвестировать , покупать д... Читать полностью
Банк запрашивает 3 пункта:1) Карта на руках2) Симка оформлена на меня3) Справка о доходахПервые 2 пункта я готов пр... Читать полностью
Добрый день, в апреле прошлого года я оформил карту в Альфа банке, и в дальнейшем его заблокировала служба безопасн... Читать полностью
Добрый день,У меня возникла проблема с продлением пакета ДомКлик Плюс.На горячей линии никто не может обьяснить, гд... Читать полностью
20.04.2025 на сайте Tvil.ru я забронировала квартиру в Зеленоградске (бронь №5767243) и внесла предоплату 20.04.202... Читать полностью
Спасибо большое , ката разблокировна. Быстрая работа Читать полностью
Как получить договор и узнать сумму долга по кредитной карте чтобы закрыть его? Читать полностью
Год назад по незнанию "продала" дебетовую карту и не получила средств от "продажи",можно ли будет как-нибудь снять... Читать полностью
хочу открыть онлайн на Банки.ру вклад ДОМА НАДЕЖНО в банке ДОМ.РФ. Когда мне выплатят 3000 бонусов? Читать полностью
Добрый день!Хочу поделится своей историей о том, как коварна карта Альфа Банка и как я с опытом и умением считать п... Читать полностью
Здравствуйте, вы 10 дней назад обещали разобраться в вопросе и ответить.Ответ так и недали до настоящего времени. Читать полностью
Добрый вечер! Моя мама открыла у Вас в банке дебетовую карту, благополучно ей пользовалась 5 месяцев с лишним. И во... Читать полностью