20
Добрый день.
У меня на телефоне установлено приложение Альфа-банка (android) последней версии, скачанной с сайта банка. Само приложение достаточно корявое и имеет много недостатков, в отличии от приложенией других известных и популярных банков, но это не относится к сути претензии.
У меня появилась необходимость в оформлении доп. карты платежной системы МИР в пластике. Я зашел в приложение выбрал выпуск новой карты к счету, выбрал тип карты, указал что заберу сам и кнопку оформить. А дальше произошло следующее - с моего текущего счета была списана сумма 1999 руб. за оформление страхового полиса к карте. В приложении нигде не было вариантов чтобы убрать страховку, например, галочку снять или еще что-то, также как нигде не была указана сумма стахового взноса и вообще никакой информации.
Первое что сделал - пошел в офис банка, но там ничем мне не смогли помочь - сказили, что для отказа от страховки надо обращаться в страховую компанию Альфа-стахование на горячую линию. Я позвонил в Альфа-страхование, где мне сказали что надо предоставить пакет документов для возврата стаховой премемии (распечатанное и подписанное заявление, копия паспорта и полиса) и отправить почтой России.
Т.е., мне надо потратить свое время на сбор документов, потратить деньги на бумагу, на печать, на отправку почтой России из-за вашего кривого приложения, которое не предлагает не включать страхование при оформление карты.
Я сегодня, конечно, подготовил все эти документы и отправлю почтой, но сам факт ситуации говорит об очень агрессивном навязывании платных услуг банком, от которых сложно отказаться и сложно вернуть средства (отправка заявления почтой России в 2023 году-то!), когда в банках-конкурентах такая тривиальная задача решается через чат-поддержку за 10 минут. Также странно, что в офисе банка сотрудники вообще не знаю как решить эту проблему и я был вынужден звонить в Альфа-страхование.
Приветствую!
Страховку отключила. Деньги придут на счёт в течение 3 рабочих дней.
Страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия и без него мы не сможем её оформить. В договоре вы можете ознакомиться с подключением. Отказаться от неё можно в течение 14 дней.
При оформлении карты в приложении вы самостоятельно выбираете подключение/отключение услуги. Если отдельная галочка, которую вы нажимаете, если страховка вам нужна.
На первой странице предложения вы можете нажать кнопку «Узнать о защите». Там пишем о деталях, а также размещаем документ с условиями страхования.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью
Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос??? Читать полностью
Здравствуйте, ни в офисе ни на горячей линии не смогли объяснить должным образом как оплатить ежемесячный платеж по... Читать полностью
15 января заказал на сайте Альфа банка дебетовую карту, в сообщении написали, что до получения пластика можно польз... Читать полностью
Почему в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Уральская д. 1 отказываются принимать заявление о снятии огранич... Читать полностью
Не предоставляется возможным приложить скрины переписки с банком из приложения. Загрузила всю переписку в приложен... Читать полностью
За месяц так ничего и не удалось сделать? В ответ тишина... Читать полностью
Колтунова Оксана Борисовна Читать полностью
Там нет ответа.Вопрос почему банк через приложение вводят в заблуждение клиентов, а потом отказывается от своих об... Читать полностью
Не отобразилась комиссия ее списали, но не вернули Читать полностью
При переводе были заблокированы счет и ЛК, также был заблокирован вход в приложение. По этой-же причине не могу не... Читать полностью
Татьяна, могу узнать по какой причине ответа от вас не поступает спустя 47 дней со дня публикации первой претензии?... Читать полностью
Надеюсь, что вы сможете посодействовать, так как не хочу прощаться с банком. Читать полностью
Торговал на рынке одеждой, после чего банк заблокировал счёт. После разблокировки 17.12.2024 банк всё равно заблоки... Читать полностью
При оформлении осаго не возможно оплатить Читать полностью
Жду... Читать полностью
Я писал в чат, мне там говорят, что не разблокиоуют, без обьяснения причины, но если я занимаюсь перепродажей, поче... Читать полностью
Доброе утро🍀 С 28.01 обращаюсь в банк, чтобы отменить заявку на кредитный продукт. Не смогли этого сделать и неправ... Читать полностью
Добрый день. Хотел бы урегулировать свою задолженность с Банком. Она уже на просрочке после суда, ИП было закрыто о... Читать полностью
здравствуйте! Удалите мой номер из рассылки с предложениями о микрозаймов Читать полностью
Здравствуйте! Оформил бесплатную подписку 01.01.25. Ни разу не пользовался, не мог войти, забыл пароль, воссовить... Читать полностью
При зачисление наличных через банкомат, банкомат съел деньги написал отказ в операции. Деньги на счёт не поступили,... Читать полностью
А если скидки за подключение Домклик плюс не было, то и поднять процентную ставку не могут ? Читать полностью
Здравствуйте.2года клиент банка,начинал с Кредитного доктора.чтобы покороче,24ый был ужасным-лечение(сейчас все нор... Читать полностью
Нужно заполнить через онлайн помогите мне Читать полностью
Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную ка... Читать полностью
Свои персональные данные я какому-то роботу по имени Мария не буду отправлять.Вот данные моего заявления. Разбирайт... Читать полностью
27.01.25 г. в отделение "Сбербанка", находящееся в Москве по адресу: ул. Проспект Мира, д. 91, корп. 3, я отдал пис... Читать полностью