53
Добрый день.
Кэшбэк по категориям работает непредсказуемо. Интересные вещи происходят в те моменты, когда пытаешься как-то сэкономить или воспользоваться предложенным функционалом. Недавно я получил возможность получить кэшбэк 50% в категории "Одежда и обувь" до 1000 рублей. Мной была сделана покупка в крупном сетевом магазине одежды Terranova в Курске. С привеликим удивлением после покупки я обнаружил, что магазин, с начала своих времен занимающийся продажей исключительно одежды и аксессуаров для одежды, относится к категории "Дом и ремонт". Вы когда-нибудь покупали в Terranova не джинсовые брюки и футболки, а пескобетон, плитку или, может быть, мебель для дома? АльфаБанк считает, что там это продается, поэтому при покупке в Terranova повышенного кэшбэка вы не увидите. Зачем это делается, почему мне не начислили соответствующий по покупке брюк в ортодоксальном магазине ОДЕЖДЫ кэшбэк за покупку в 1398 рублей, а лишь 13 рублей в виде 1% за все покупки? У меня не было мотивации в данный момент покупать эти брюки, планировалось позже, но замотивировала возможность сэкономить - доверие к банковскому сервису.
Я попытался разобраться и узнал, что якобы оператор точки указывает категорию покупок на терминале, как я понял. Я, как доверчивый клиент банка и покупатель, что должен делать в этой ситуации? Купить пару носков, чтобы проверить какая категория пройдет по данной точке? Это же глупость и непотребство по отношению к клиенту. Читаю в интернете судорожные обсуждения, как люди ищут подтверждения кодов для соответствия нужным им категориям, потому что других путей у них нет.
В истории операций у Terranova есть официальная отметка - логотип, что намекает на то, что предприятие авторизовано внутри системы банка, но банку как будто все равно что это и зачем или просто видит свою выгоду, чтобы внутри системы не проставлять соответствующие теги для правильного определения кэшбэка. Ты клиент и рассчитываешь на какую-то выгоду - трясись как хочешь, покупай отдельно от основной массы покупок предварительно жвачку, чтобы проверить, что Пятерочка у тебя отобразится в категории "Супермаркеты", а не "Хобби и увлечения". Это не клиентов проблема в отслеживании этих деталей, это банки должны следовать логике вещей и строго категоризировать внутри своих систем торговые точки, чтобы это потом у вас же не приводило к волне негативных отзывов и клиенты не чувствовали себя обманутыми.
Поддержка в приложении при этом никакая. Глупейший бот бесполезен в 9 из 10 случаев и вызывает только раздражение, когда нужен ответ по существу, а не просто прокладка дороги до какого-то пункта в приложении. Раньше по любому вопросу в течение короткого времени подключался человек и мигом решал проблему, за что я перед знакомыми я возвышал Альфабанк, сейчас даже на специалиста не переводит сроков ожидания не говорит, но предлагает звонок. Теперь это мертвый холодный [censored] , а не поддержка, уж извините, но здесь автоматизация убила душу и сервис.
Приветствую!
Всё проверила. За указанную покупку выплатили кэшбэк в индивидуальном порядке 29.08.2023.
Хочу отметить, при расчёте кэшбэка учитываем код операции. Пишем подробнее о них в приложении → Весь ваш кэшбэк. Изменить код мы не можем, так как его устанавливает торговая точка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый день! Сегодня при переводе себе денежных средств в другой банк, Альфа перевел мне деньги и заблокировал мне... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Я хотел бы уточнить статус моего обращения. Прошло несколько дней, и я не получил никакого ре... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня мне понадобилось снять деньги с накопительного счёта и перевести себе в другой банк. Неожиданн... Читать полностью
16.09.24 снял с кредитной карты 34тыс.рублей.регулярно вносил задолженность. По ошибке пропустил срок окончания льг... Читать полностью
К сожалению, приходится писать негативный отзыв об Альфе. Ситуация следующая: я пригласила своего знакомого оформит... Читать полностью
У ребёнка есть карта. Ребёнок написал отзы со своего личного кабинета,похвалил работу банка.Написал 2 отзыва. А их... Читать полностью
Ожидаю скорешего положительного решения данного вопроса.Ситуация неприятная получилась. Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь Альфа Банком уже несколько лет, на днях для меня стало новостью, что мне оказывается подклю... Читать полностью
Коллеги, здравствуйте! Весь день паникую и плачу из-за своей ошибки. Случайно перевела не с дебетового счета, а с к... Читать полностью
Добрый день 18 ноября 2024 года заключил договор на поставку пиломатериалов с ИП Кольтябина Анастасия Андреевна ИНН... Читать полностью
Здравствуйте! Заказала апельсиновую карту Альфа банка. Часто хожу в пятёрочку, обрадовалась сотрудничеству. Первый... Читать полностью
запрос, поступивший из Службы по защите прав потребителей и обеспечениюдоступности финансовых услуг Банка России, з... Читать полностью
Хочу выразить недовольство работой некоторых сотрудников Альфа банка, а именно двух менеджеров досудебного отдела п... Читать полностью
Почему нельзя начислять кешбек при оплате садика по QR-коду? Тбанк почему-то распознает операцию как оплату детског... Читать полностью
Оформила кредитную карту билайн! В течении месяца можно было воспользоваться предложением: Получите 1000 ₽ за перву... Читать полностью
Всех приветствую. Хотел бы поделиться мнением о необоснованном списании комиссии за пользование пакетом услуг для п... Читать полностью
Альфа банк первоначально отказал пенсионеру в рассрочке, затем навязали кредит, хотя договор я не подписывала, при... Читать полностью
Здравствуйте.Почему не зачли мой отзыв о сотрудниках банка при получении кредита?Отправлял в ноябре. Читать полностью
Заблокировали онлайн банк и приложение пока я за рубежом из-за "подозрительной операции" (на самом деле - моей).... Читать полностью
20.11.24 обратилась в офис банка в г. Рязани по поводу закрытия накопительного счета. Главный вопрос к консульт... Читать полностью
Здравствуйте В банке сегодня был но не получил не какова ответа . У меня денги в счет естт . И се мене срочно нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Это ссылка на мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11897069/#bankAnswerОбъ... Читать полностью
Я написал отзыв про банк, когда он будет зачтён? Читать полностью
Я прошу руководство разобраться ,что творится в поддержке Т-мобайла. И так же проверить ответы руководителя отдела... Читать полностью
Добрый день.Слышал что можно получить 500р за отзыв об альфа банке. Как это сделать ? Читать полностью
займ ,взятый в мфк т финанс можно погазить только через карту тбанка? Читать полностью
Добрый день! Сегодня при переводе себе денежных средств в другой банк, Альфа перевел мне деньги и заблокировал мне... Читать полностью
Добрый вечер, почему я не могу оставить отзыв и страховой компании? Пишет нужно заполнить поля Читать полностью
После предыдущей ошибки https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/657024/ сотрудники сделали новую. ... Читать полностью