55
Добрый день.
Кэшбэк по категориям работает непредсказуемо. Интересные вещи происходят в те моменты, когда пытаешься как-то сэкономить или воспользоваться предложенным функционалом. Недавно я получил возможность получить кэшбэк 50% в категории "Одежда и обувь" до 1000 рублей. Мной была сделана покупка в крупном сетевом магазине одежды Terranova в Курске. С привеликим удивлением после покупки я обнаружил, что магазин, с начала своих времен занимающийся продажей исключительно одежды и аксессуаров для одежды, относится к категории "Дом и ремонт". Вы когда-нибудь покупали в Terranova не джинсовые брюки и футболки, а пескобетон, плитку или, может быть, мебель для дома? АльфаБанк считает, что там это продается, поэтому при покупке в Terranova повышенного кэшбэка вы не увидите. Зачем это делается, почему мне не начислили соответствующий по покупке брюк в ортодоксальном магазине ОДЕЖДЫ кэшбэк за покупку в 1398 рублей, а лишь 13 рублей в виде 1% за все покупки? У меня не было мотивации в данный момент покупать эти брюки, планировалось позже, но замотивировала возможность сэкономить - доверие к банковскому сервису.
Я попытался разобраться и узнал, что якобы оператор точки указывает категорию покупок на терминале, как я понял. Я, как доверчивый клиент банка и покупатель, что должен делать в этой ситуации? Купить пару носков, чтобы проверить какая категория пройдет по данной точке? Это же глупость и непотребство по отношению к клиенту. Читаю в интернете судорожные обсуждения, как люди ищут подтверждения кодов для соответствия нужным им категориям, потому что других путей у них нет.
В истории операций у Terranova есть официальная отметка - логотип, что намекает на то, что предприятие авторизовано внутри системы банка, но банку как будто все равно что это и зачем или просто видит свою выгоду, чтобы внутри системы не проставлять соответствующие теги для правильного определения кэшбэка. Ты клиент и рассчитываешь на какую-то выгоду - трясись как хочешь, покупай отдельно от основной массы покупок предварительно жвачку, чтобы проверить, что Пятерочка у тебя отобразится в категории "Супермаркеты", а не "Хобби и увлечения". Это не клиентов проблема в отслеживании этих деталей, это банки должны следовать логике вещей и строго категоризировать внутри своих систем торговые точки, чтобы это потом у вас же не приводило к волне негативных отзывов и клиенты не чувствовали себя обманутыми.
Поддержка в приложении при этом никакая. Глупейший бот бесполезен в 9 из 10 случаев и вызывает только раздражение, когда нужен ответ по существу, а не просто прокладка дороги до какого-то пункта в приложении. Раньше по любому вопросу в течение короткого времени подключался человек и мигом решал проблему, за что я перед знакомыми я возвышал Альфабанк, сейчас даже на специалиста не переводит сроков ожидания не говорит, но предлагает звонок. Теперь это мертвый холодный [censored] , а не поддержка, уж извините, но здесь автоматизация убила душу и сервис.
Приветствую!
Всё проверила. За указанную покупку выплатили кэшбэк в индивидуальном порядке 29.08.2023.
Хочу отметить, при расчёте кэшбэка учитываем код операции. Пишем подробнее о них в приложении → Весь ваш кэшбэк. Изменить код мы не можем, так как его устанавливает торговая точка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Перестали приходить, смс коды для входа в банк горячая линия не отвечает, позвонила более 90 раз уже, подскажите чт... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
добрый день.ситуация следующая:открыл карту в октябре 2024 года, начал активно ей пользоваться, сделал ее зарплатно... Читать полностью
Сейчас посмотрел в личном кабинете, на карте которой я вообще не пользовался и никаких операций у меня по ней соотв... Читать полностью
У меня есть кредит, который видно в приложении, номер договора BIL224081920873. Позвонив по горячей линии в Альфа б... Читать полностью
Никто и ничего мне не прислал. У вас постоянно какие-то сбои. Не первый раз проблемы технического характера. Только... Читать полностью
Здравсвтуйте. Альфа-Банк до сих-пор отображается в СПБ. Мой номер 938-138-33-08 Читать полностью
Здравствуйте! Как поставить запрет на получение кредитов и микрозаймов для лиц, достигшим 18 лет?Почему Банки могут... Читать полностью
Лилипео Татьяна , принял , что нужно что бы разблокировать доступ в личный кабинет? Читать полностью
Я не подтверждала что имею статус самозанятого! Читать полностью
Имела неосторожнось открыть карту Альфа-банка, о чем сильно пожалела: теперь мне звонят каждый день и даже нескольк... Читать полностью
27.01 позвонил менеджер Альфа банка, предложил открыть расчетный счет для бизнеса по спец.предложению с бесплатной... Читать полностью
Полное издевательство ! Переводили деньги по номеру телефона они зашли как потом оказалось на "задвоенный профиль"... Читать полностью
Добрый день! 16.01.2025 в отделении АО «Альфа-Банк» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Фурштатская, д. 40, лит. А был... Читать полностью
Добрый день. Мне пришло смс-сообщение: дарим 5000 рублей за отметку о решении проблемы. в комментариях к отзыву я э... Читать полностью
Вчера была в аэропорту Шереметьево, терминал D, у Альфа Банка там точка, где очень назойливые сотрудники предлагаю... Читать полностью
Я уже задавала этот вопрос, но ответа не получила24 сентября 2024 года был произведен перевод задолженности (закрыл... Читать полностью
Прошу уточнить когда вы вернетесь с ответом - указано "ответ дан". По факту ответа нет никакого. Дополнение: Банкт... Читать полностью
Т.Е. покупая ювелирные изделия в СПЕЦИАЛИЗИРОВАННОМ ЮВЕЛИРНОМ МАГАЗИНЕ при подключенной категории "Ювелирные украше... Читать полностью
Перестали приходить, смс коды для входа в банк горячая линия не отвечает, позвонила более 90 раз уже, подскажите чт... Читать полностью
Здравствуйте. Почему у подарочной карты халва не показывают реквизиты? Не могу воспользоваться. Читать полностью
Здравствуйте, я уже писал сюда с этим вопросом, но решить проблему так и не удалось. Вот мое сообщение:"Здравствуйт... Читать полностью
Здравствуйте, в ноябре пыталась закрыть счет из-за блокировки по 115фз, счет вроде закрыли, но деньги так и не были... Читать полностью
Как написать отзыв о работе специалиста по брокерскому обслуживанию? Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
В Налоговой Инспекции России официально зарегистрован счёт от Альфа банк при этом из официальной выписки Альфа-банк... Читать полностью
Как долго рассматриваете? Читать полностью
Здравствуйте! в марте 2024года с моего счета были взысканы деньги. До недавнего времени я все ждал и ждал что они п... Читать полностью
добрый день.ситуация следующая:открыл карту в октябре 2024 года, начал активно ей пользоваться, сделал ее зарплатно... Читать полностью