55
Добрый день.
Кэшбэк по категориям работает непредсказуемо. Интересные вещи происходят в те моменты, когда пытаешься как-то сэкономить или воспользоваться предложенным функционалом. Недавно я получил возможность получить кэшбэк 50% в категории "Одежда и обувь" до 1000 рублей. Мной была сделана покупка в крупном сетевом магазине одежды Terranova в Курске. С привеликим удивлением после покупки я обнаружил, что магазин, с начала своих времен занимающийся продажей исключительно одежды и аксессуаров для одежды, относится к категории "Дом и ремонт". Вы когда-нибудь покупали в Terranova не джинсовые брюки и футболки, а пескобетон, плитку или, может быть, мебель для дома? АльфаБанк считает, что там это продается, поэтому при покупке в Terranova повышенного кэшбэка вы не увидите. Зачем это делается, почему мне не начислили соответствующий по покупке брюк в ортодоксальном магазине ОДЕЖДЫ кэшбэк за покупку в 1398 рублей, а лишь 13 рублей в виде 1% за все покупки? У меня не было мотивации в данный момент покупать эти брюки, планировалось позже, но замотивировала возможность сэкономить - доверие к банковскому сервису.
Я попытался разобраться и узнал, что якобы оператор точки указывает категорию покупок на терминале, как я понял. Я, как доверчивый клиент банка и покупатель, что должен делать в этой ситуации? Купить пару носков, чтобы проверить какая категория пройдет по данной точке? Это же глупость и непотребство по отношению к клиенту. Читаю в интернете судорожные обсуждения, как люди ищут подтверждения кодов для соответствия нужным им категориям, потому что других путей у них нет.
В истории операций у Terranova есть официальная отметка - логотип, что намекает на то, что предприятие авторизовано внутри системы банка, но банку как будто все равно что это и зачем или просто видит свою выгоду, чтобы внутри системы не проставлять соответствующие теги для правильного определения кэшбэка. Ты клиент и рассчитываешь на какую-то выгоду - трясись как хочешь, покупай отдельно от основной массы покупок предварительно жвачку, чтобы проверить, что Пятерочка у тебя отобразится в категории "Супермаркеты", а не "Хобби и увлечения". Это не клиентов проблема в отслеживании этих деталей, это банки должны следовать логике вещей и строго категоризировать внутри своих систем торговые точки, чтобы это потом у вас же не приводило к волне негативных отзывов и клиенты не чувствовали себя обманутыми.
Поддержка в приложении при этом никакая. Глупейший бот бесполезен в 9 из 10 случаев и вызывает только раздражение, когда нужен ответ по существу, а не просто прокладка дороги до какого-то пункта в приложении. Раньше по любому вопросу в течение короткого времени подключался человек и мигом решал проблему, за что я перед знакомыми я возвышал Альфабанк, сейчас даже на специалиста не переводит сроков ожидания не говорит, но предлагает звонок. Теперь это мертвый холодный [censored] , а не поддержка, уж извините, но здесь автоматизация убила душу и сервис.
Приветствую!
Всё проверила. За указанную покупку выплатили кэшбэк в индивидуальном порядке 29.08.2023.
Хочу отметить, при расчёте кэшбэка учитываем код операции. Пишем подробнее о них в приложении → Весь ваш кэшбэк. Изменить код мы не можем, так как его устанавливает торговая точка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью
Ну и где ответ?? Читать полностью
Ситуация с ООО МАКСИ-ПРО и ООО ЮГРА не сдуивнулась с места. вы все время то не находили меня в лицах, которые имеют... Читать полностью
Каждый раз при наступлении срока по погашению долга по кредитке, сталкиваюсь с ситуацией, когда сумма в разделе «Об... Читать полностью
Добрый день, я банкрот документы присылаю. Везде счета автоматически разблокировали и я уже пользуюсь, но ваш банк... Читать полностью
Прошел всего год с прошлого моего обращения, где банк клятвенно уверял что все решил и больше такого не повториться... Читать полностью
12 августа 2022 годаво время оформления кредита наличными была навязана страховка стоимостью в 270 000 рублейво вре... Читать полностью
Добрый День, Татьяна. Подскажите, пожалуйста, у меня возникла такая проблема с Т-Банком, они неоднократно нарушили... Читать полностью
заказала карту, сегодня должна была быть встреча с сотрудником банка с 13:00-15:00, сдвинула свои все планы, ждала... Читать полностью
Хотелось бы сообщить о неприятном опыте получения карты. В феврале или начале апреля меня заинтересовала карта Альф... Читать полностью
Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не я... Читать полностью
Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные мин... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег... Читать полностью
Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц Читать полностью
Здравствуйте, оформляю ипотеку на квартиру в Альфа банке , все одобрения получил , но говорят что до конца декабря... Читать полностью
При изменении даты платежа отобразили вам в мобильном приложении, когда у вас будет два ближайших платежа, только п... Читать полностью
Добрый день. Пишу с проблемой которую не могут решить в интернет банке, а только как роботы отвечают и все. Есть кр... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже который год. Летом возникли финансовые трудности, в связи с этим возникла проср... Читать полностью
Анна, здравствуйте, подскажите пожалуйста, мой вопрос сколько будет дней на рассмотрении? В тексте не верно указан... Читать полностью
Несколько месяцев назад банк заблокировал мне в "целях безопасности" интернет банк а также? что характерно? ВСЕ кар... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь в сбербанк ежедневно с 9 деабря. Заблокированна сумма 7718 в картотеке. Средств на счете в и... Читать полностью
хотелось убедиться что со мной контактируют и запрашивают документы для оформления автострахования представители Ба... Читать полностью
с 23 декабря 2024 года нет доступа в личный кабинет указан "вход в ВТБ онлайн временно недоступен". На телефоны зво... Читать полностью
Добрый день. Помогите пожалуйста решить вопрос. Купилии квартиру у застройщика по семейной ипотеке 11.11.24, регис... Читать полностью
Пришло смс в 15:07 от Т Банка что Мы выполнили перевод и заблокировали договоры. Договоры будут закрыты сразу после... Читать полностью
Здравствуйте, решил попробовать написать отзыв о вашем банке, во-первых просто потому что ваш банк и правда очень у... Читать полностью
после окончания исполнения судебного решения, обратился в банк, но арест со счета снимать отказали, под предлогом н... Читать полностью
Здравствуйте. Ответьте, пожалуйста, на вышеозначенный вопрос Читать полностью