27
Я, Любовь, клиент и держатель карт альфа-банка уже длительное время. Воспользовавшись предложением, получила дополнительную карту с льготным периодом на 365 дней. Я всегда своевременно и в большем объеме вношу платежи по этой карте, но в последний день, 08.08.23, у меня не было возможности внести оставшийся долг и избежать переплаты процентов.
Когда такие ситуации возникают, хорошо бы искать пути для улучшения обслуживания и понимания между банком и клиентами. Возможно, если бы банк выслушал и попытался разобраться в ситуации, можно бы найти компромиссное решение, учитывающее мою хорошую клиентскую историю.
И что? В итоге, сегодня, 09.08.23, за всего один день, банк начислил мне процентов на 23 000 рублей, что составляет более трети от моего оставшегося долга в размере 60 000 рублей. Когда я обратилась в поддержку банка, надеясь на их клиентоориентированность, я подробно объяснила сложившуюся неприятную ситуацию и выразила надежду на их лояльность. Однако, все, что я получила в ответ, были фразы вроде "ожидайте ответа", "подождите" и, конечно извините, мы не можем вам помочь, вы просрочили и сами виноваты – ничего конструктивного или полезного, только шаблонные фразы.
Что произошло дальше? Оператор, не дождавшись моего ответа просто покинул беседу. Когда я дополнила свое сообщение в ответ, мне пришло сообщение что все сотрудники заняты. Понятно, что кредитные карты предусматривают оплату процентов за использование средств, но разве это оправдывает отсутствие гибкости со стороны банка и нежелание разобраться в такой небольшой задержке всего за один день? Я думала, что мой долговременный статус клиента и лояльность заслуживают уважения и рассмотрения компромисса.
Подводя итог, категорически не рекомендую данное учреждение. Этот банк явно не готов выслушивать своих клиентов и не желает даже попытаться разобраться в ситуации, игнорируя даже прекрасную клиентскую историю. На данный момент ответа на мое сообщение, даже спустя 3 часа, так и не последовало. Выходит, это типичное поведение банка, который просто выжимает деньги за малейшие отклонения.
Я оплатила оставшийся долг и приняла решение закрыть свои карты и уйти из этого банка. Значит, альфа-банк, который долгое время был на первом месте при выборе банка для ипотеки, на данный момент абсолютно не заслуживает рекомендаций.
Приветствую!
Пошла навстречу и вернула начисленные проценты на счёт.
Так как вы не закрыли долг до даты окончания льготного периода, мы начислили проценты. Рассчитываем их ежедневно на сумму фактической задолженности и за фактическое количество дней пользования кредитом. Об этом указано в вашем кредитном договоре.
Ошибок с нашей стороны не было.
Дополнительно проверила обращения в банк. Ошибок в работе и консультации не было. Рассказали почему начислили проценты и как их рассчитываем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте оставлял отзыв расписал ситуацию общения в чате,отзыв положителен,не получилось прекрипить фотки к док... Читать полностью
Добрый день 22 ноября я обратился в поддержку альфа банка, где уточнил условия накопительных счетов. Мне ответили,... Читать полностью
21.12.2024 совершил покупку по кредитной карте, в ломбарде золотой стандарт, купил золотую цепочку, по документам (... Читать полностью
Здравствуйте! Я оплатила задолженность по кредиту в размере 50% от общей суммы. Мне предложили оплатить долг с диск... Читать полностью
Оформил кредит. С сотрудником банка было оговорено что страхование снижает процентную ставку. Сотрудник также упомя... Читать полностью
День добрый, в течении какого периода времени, будет проверян мой отзыв? Читать полностью
Здравствуйте !Где посмотреть свой отзыв о банке и его статус Читать полностью
Хотел заказать дебетовую карту. ввёл данные не приходит смс. Читать полностью
28.10.2024 моему ребенку на телефон прислали ссылку с предложение оформить карту Альфа банка и получить за это 300... Читать полностью
Что за новый способ поглумится над пенсионеркой. Заставлять её бегать в поисках непонятно чего. До профсоюзная Читать полностью
Одобрили ипотеку в альфе, попросили внести первоначальный взнос. СБП не заработал из-за какого-то задвоения айдишни... Читать полностью
такая ситуация как пол года назад арестовали счета в банке . Быстро все погасил исполнительное производство закрыто... Читать полностью
с карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получал карту мне ни... Читать полностью
19.12.2024 посетил офис банка в городе Омск с просьбой разблокировать доступ к личному кабинету через мобильное при... Читать полностью
Самый ужасный банк. 1.находка для мошенников. Когда мошенники списывают с карт деньги СБ у данного банка никак не р... Читать полностью
На днях решила отключить интернет эквайринг так как не пользуюсь им, и начался ад! На следующий день позвонила дев... Читать полностью
Здравствуйте. Выпал суперкешбек в альфабанке 7% на код на покупку электроники. Написал в поддержку, уточнил, по пок... Читать полностью
Вы снимаете с меня деньги, за то что не можете в городе Сочи поставить в крупных магазинах свои банкоматы.В этом ме... Читать полностью
После открытия кредитного продукта (кредитная карта) в приложении был статус «Платёж будет рассчитан», число и меся... Читать полностью
здравствуйте. я не совсем понял ответ на мой коментарий. я получу 1000 руб. или нет?https://www.banki.ru/services/r... Читать полностью
Здравствуйте оставлял отзыв расписал ситуацию общения в чате,отзыв положителен,не получилось прекрипить фотки к док... Читать полностью
13.12.24 я пополнял карту Совкомбанка через банкомат Сбер и так получилось, что превысил суточный лимит( 300000₽, к... Читать полностью
Даю согласие на возврат средств https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/684060/ Читать полностью
Отказали в выплате?придется подавать в суд Читать полностью
Почему банк отказывает в приобретении квартиры, в многоквартирном деревянном доме. Физический износ 37 % Читать полностью
Никаких личных данных о себе я писать тут не намерен!Вы не ответили на мой вопрос!Почему банкомат препятствует тому... Читать полностью
Добрый день 22 ноября я обратился в поддержку альфа банка, где уточнил условия накопительных счетов. Мне ответили,... Читать полностью
Не решили не получила ответ Читать полностью
Ни один не зачтен! писала по всем правилам - почему? Никаких объяснений! Читать полностью
20.12 пришло сообщение о блокировки карт и Сбербанк онлайн.не было указано по какой операции вопросы.подскажите, Ка... Читать полностью