33
Здравствуйте, 12 июля 2023г я в офисе банка (г. Лениногорск) оформила кредитную карту 365 дней без%. Сегодня, 12 августа у меня сформировался минимальный платёж в сумме 800р где 473,91 основной долг, а 326,09 сумма %, поняв что льготного периода у меня нет, я обратилась в чат в приложении, где меня уведомили, что у меня не подключено дополнительное соглашение по льготному периоду, и поэтому мне начислили проценты по долгу. Я сильно удивилась, ведь меня при оформлении карты в банке не предупредили ни о каком доп.согласии. Иначе я его сразу подключила бы, собственно и решение оформить карту, было принято из-за годового льготного периода. Полагаю, что это ошибка(невнимательность, некомпетентность) сотрудников самого офиса, т.к офис в моем городе на тот момент был открыт неделю назад. Сотрудник банка в чате составил обращение, срок рассмотрения 5 дней, на мой вопрос о подключении доп. согласия сейчас, ответил, что сроки подключения и текли 10 августа, и что сейчас это сделать невозможно. Так же сотрудник чата дал ошибочную информацию о том, что доп согласие подключаемтся с момента оформления договора, а не с первой расчётной операции. Позже я позвонила на горячую линии, объяснив ситуацию, мне также ничем не смогли помочь, сказали ждать ответ на обращение. Прошу подключить мне льготный период 365 дней без %, пересчитать минимальный платёж, и провести работу с некомпетентными сотрудниками офиса города Лениногорск. Надеюсь, на понимание Альфа Банка, и разбора всей ситуации в целом.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 512178) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Готова пойти навстречу и вернуть начисленные проценты. Если вы не подпишете доп.соглашение, проценты так и будут начисляться на задолженность. Подписать можно по ссылке из смс, в разделе Витрина или в офисе. С собой нужен паспорт и мобильный телефон.
Либо вы можете погасить всю свою задолженность с учётом процентов до 28 августа и я их верну на текущий счёт.
29.08.2023. К сожалению, не получила от вас информацию. Вернуть проценты, увы, не смогу.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Очень понравилось класс очень вежливые и быстрые и внимательные уважуха Читать полностью
До какой поры я буду ждать ответ на своё обращение? Читать полностью
Из Формы 67ф полученной в налоговой узнала, что на мое имя открыт текущий счет в Альфа-Банке. В данном банке до это... Читать полностью
В вашем сервисе Альфа тревел не отвечают на мои запросы!!! Уже писала в поддержку банка, результата увы нет, просят... Читать полностью
Добрый день! Моя компания работает с 2009 в сфере бухгалтерских и юридических услуг. Работаю на УСН. Налоги плачу... Читать полностью
В метро (станция "Комсомольская") подошел молодой человек Вадим и предложил оценить, какой кэшбек мне одобрят. По ф... Читать полностью
Вы там нормальные?Пару лет назад заблокировали карту по "подозрению в мошеннических махинациях" очень не во время.... Читать полностью
Банк заблокировал ВСЕ возможности перевода денег и по СБП и по номеру карты. Из-за ... внимание!!!!!.... того что я... Читать полностью
здравствуйте, при подключении карты не запомнила что будут какие-то комиссии , увидела это только сегодня , прошу о... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом Т-банка, Сбер, Озон, но никак не Альфа-Банка. Дело в том, что на мой номер в Альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно растогнула договор о самозанятых. Хотела повторно заключить договор, но пишет ошибку #1102... Читать полностью
Не пришел бонус оставил отзыв 17 числа а он еще не пришел Читать полностью
Банк бездумно собирает информацию с Госуслуг и использует её не вникая и не понимая, даже после запрета в мобильном... Читать полностью
Добрый день. Вы мне ранее писали, что все проверили и кешбек придет до 25 апреля, сегодня 26 но так ничего и не нач... Читать полностью
Здравствуйте.Нам меня был взять кредит мошенниками .Ваш банк предложил оплатить кредит по программе лояльности.Тепе... Читать полностью
У Альфа-банка есть такая замечательная услуга! Но ей часто нельзя воспользоваться. Почему такие ограничения? Зарпла... Читать полностью
Я вам все данные написала в пятницу, до сих пор нет ответа Читать полностью
При входе в ВТБ онлайн пишет: "Произошел сбой, в целях безопасности авторизуйтесь повторно в ВТБ Онлайн" Звонил по... Читать полностью
Был заблокирован по 161 ф. З. Потом разблокирован , щас снова заблокирован. Как это работает? Читать полностью
закрылся вклад. деньги поступили на счет банки.ру, но вывести их не получается. не приходит смс Читать полностью
Хочу посмотреть свой отзыв. Зачтен ли он? Читать полностью
Очень понравилось класс очень вежливые и быстрые и внимательные уважуха Читать полностью
Как прочитать свой отзыв банк Озон Читать полностью
Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью
Как связаться с банком? Как решить проблему? Читать полностью
1) Я новый клиент, т.е могу рассчитывать на 21% в течение 3х месяцев?2).Значит открывать счет Копилка выгоднее, на... Читать полностью