Список вопросов
Ответ дан

Настало время для увлекательных историй.

19.08.2023 01:58
29
Альфа-Банк

В 2011 году я принял решение начать работать в Альфа-Банке, и долгое время трудился там. В то время у меня было несколько счетов и кредитная карта в старом мобильном банке "Альфа Клик"

Я уже давно не работал в Альфа-Банке. Решил заказать себе кредитную карту.

Заявка – одобрение – карта в руках. Курьер вежливо предложил активировать карту, но мобильный банк не пустил меня. Мне потребовалось позвонить в Контактный Центр и назвать кодовое слово. Конечно же, я не помнил его. Однако курьер сказал, что это не проблема, и когда он верет мои документы в офис, кодовое слово из анкеты будет изменено на новое. Прошло несколько дней, но кодовое слово так и не подошло.

Прошло 2 года, и я заметил новую акцию – 365 дней без %. Подумал, дай еще раз закажу эту прекрасную карту. Заявка – одобрение – вторая карта в руках. Ну что? Думаете, процессы стали лучше? Не тут-то было. Вторая карта тоже оказалась в тумбочке. В итоге кредитная карта снова осталась неиспользованной из-за кодового слова.

Прошло еще некоторое время, и я получил перевод от знакомого через номер телефона в Альфа-Банк. Однако я не мог попасть в мобильный банк, чтобы их вывести, зато смог зайти в интернет-банк. Ввожу данные для перевода, нажимаю кнопку, получаю одноразовый пароль. Ввожу его, и на секунду появляется красное сообщение и исчезает. Деньги никуда не идут. Быстрые скриншоты показывают, что проблема в том, что я поменял сим-карту около 7 лет назад (не номер), и из-за этого я не могу вывести деньги.

Решил написать в чат: "Вот так и так. Я сейчас не в РФ и не могу войти в мобильный банк. Что мне делать?" Очень милая девушка сообщила, что без проблем мы можем связаться по контактному телефону или электронной почте и снять запрет на переводы.

Я подумал: "Вау, какой сервис. Они решат мою проблему дистанционно." 

В итоге получил заветное письмо: "Сделайте фотографию с сайта РБК, чтобы было видно время." У меня огромный монитор, и часы на нем невидимы. Подумал, возьму часы в руки, чтобы показать время. Прыгал туда-сюда, делал кучу фотографий, чтобы все было четко. Отправил и подумал, что через две минуты все будет готово.

Ответ пришел уже на следующий день. Нужно, чтобы время было видно на компьютере.

Думаю, ладно. Сделал огромный шрифт, открыл сайт. Сделал фото с паспортом, как положено.

Ответ на следующий день. "Вы должны сделать фото, где идут новости в прямом эфире на сайте РБК."

Думаю, ладно. Опять прыгаю с паспортом, новости онлайн, часы все в кадре.

Ответ на следующий день. "Фото нужно переделать, вы закрыли часть номера паспорта рукой."

Тут мое терпение лопнуло, и я решил написать отзыв на Banki.ru о клиентоориентированности банка. Напоминаю, что все данные в банке обо мне были актуальны, за исключением того, что банк не может обновить кодовое слово из своей же анкеты и снять блокировку с сим-карты. "Желтый" банк решил вопрос за 30 секунд в чате.

Сделайте выводы сами. 

Приветствую! 

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Данные сим обновили. Такая ошибка возникает, если вы поменяли сим-карту или сотовый оператор обновил её данные. Мы временно ограничили доступ к мобильному приложению, чтобы ваши деньги были в безопасности. 

Простите, что доставили вам неудобства. 

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
альфа-смарт возврат средств
Альфа-Банк

Здравствуйте,я случайно подключил подписку альфа смарт , но я вовсе не пользуюсь ,а деньги списали , хочу вернуть д... Читать полностью

08.03.2025 Другое
Уменьшение кредитного лимита по карте более чем в 10 раз!!!
Альфа-Банк

Добрый день.Можно получить хоть какие-то комментарии(?).Клиент Альфы.Две карты: зарплатная и кредитная.Лимит по кре... Читать полностью

Помогите решить проблему
Альфа-Банк

Доброго времени суток, банк около полугода не возвращает мне мои деньги. Я оставлял претензию на вашем сайте,но н... Читать полностью

08.03.2025 Другое
Какой максимальный кэшбек по моей дебетовке?
Альфа-Банк

Какой максимальный кэшбек по моей дебетовке и какой вобще самый максимальный кэшбэк в этом банке?  Читать полностью

08.03.2025 О банке
Комиссия за ошибочный перевод
Альфа-Банк

Добрый день. 4 марта сделал 2 пополнения по 10 руб. на дебетовую карту МТС Деньги с карты Альфа Банка, но ошибочно... Читать полностью

Ограничения по картам в соответствие со ФЗ-115 .
Альфа-Банк

Почему применяют Федеральный закон N115, однако Альфа банк не представляет доказательств в связи с чем, возникли по... Читать полностью

08.03.2025 Другое
Зачтенный отзыв о банке
Альфа-Банк

Здравствуйте, мой отзыв о вашем банке зачтен, почему банк его не видит?  https://www.banki.ru/services/responses/b... Читать полностью

08.03.2025 Другое
Заблокировали операции по карте.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Заблокировали внезапно операции по карте, переводил себе вчера на другой банк. Прислали следующую неп... Читать полностью

Как вернуть мои деньги
Альфа-Банк

Здратсвуйте можно ли вернуть деньги они мне очень сильно нужны были , списали с новой картой которую я даже не подк... Читать полностью

Закрытие карточного счета
Альфа-Банк

26. 02 написал заявление на закрытие счета и вывод средств на другой счёт. Деньги до сих пор не поступили Читать полностью

Последние вопросы по теме
Альфа Банк игнорирует запросы больше месяца и отказывается решить вопрос
Альфа-Банк

Когда Вас ждать с ответом? Читать полностью

Альфа Банк игнорирует запросы больше месяца и отказывается решить вопрос
Альфа-Банк

С клиентом был заключен договор подряда, ипотека Альфа Банка. Была оплачена комиссия в размере 9,4% для того чтобы... Читать полностью

Качество работы по открытию дебетовой карты
Альфа-Банк

Я более подробно описала ситуацию в письме, но мне кажется и так всё предельно ясно. Услуга не оказана, выдана подо... Читать полностью

Что стало с альфа банком?
Альфа-Банк

Я являюсь довольно старым клиентом альфа банка. Пригласил довольно много друзей к вам, у меня по-моему 11 000 зараб... Читать полностью

Качество работы по открытию дебетовой карты
Альфа-Банк

Решила я стать клиентом вашего банка. Получила приглашение от друга, заказала карту и доставку. Приехал молодой чел... Читать полностью

Мои реквизиты использовали мошенники и я получил 161 фз
Альфа-Банк

Торговал на бирже криптовалюты и мои реквизиты были использованы в мошеннических целях и я попал под 161 фз. В ЦБ с... Читать полностью

Как отменить заявку на кредитную карту ?
Альфа-Банк

Отмените заявку на карту альфа банка Читать полностью

Топ 1 худших банков рф
Альфа-Банк

Был активным пользоватлем карты альфа там многое привязано есть даже кредитка, и неожиданно банят аккаунт по фз 115... Читать полностью

Заблокировали счета и карты по 115фз
Альфа-Банк

Добрый вечер. 25.02.2025 заблокировали счета и карту по 115-фз, 26.02.2025 обратился в отделение банка, предоставил... Читать полностью

Доступ к личному кабинету.
Альфа-Банк

Мои данные Вам ничего не дадут.Я пользуюсь приложением.С ним проблем у меня нет.Проблема возникла у моих пожилыъ ро... Читать полностью

Последние вопросы организациям
альфа-смарт возврат средств
Альфа-Банк

Здравствуйте,я случайно подключил подписку альфа смарт , но я вовсе не пользуюсь ,а деньги списали , хочу вернуть д... Читать полностью

08.03.2025 Другое
Не грузит приложение, нет доступа к средствам
Ozon Банк

Хорошо, спасибо Читать полностью

Не штатная ситуация. Договор номер якобы подписан моей электронной подписью(никогдане имела таковой)0694729807.Никогда его не видела.Никогда в кредиьных деньгах не нуждалась.
Т-Банк

Аверочкина Лидия Анатольевна. 20.05.1956.14.01.2022 подписала договор на юридические услуги в юрконторе Право на за... Читать полностью

возврат денежных средств
ВТБ

Здравствуйте 07.03 оплатила товары на кассе самообслуживания магазина пятерочка по СБП, денежные средства списались... Читать полностью

Заблокировали возможность переводов
Т-Банк

Из-за некорректной проводки с Т-инвестиций заблокировали доступ к основному счету. Предлагают пополнить брокерский... Читать полностью

Не грузит приложение, нет доступа к средствам
Ozon Банк

Здравствуйте. С самого утра не могу зайти в озон банк. Просто не грузится. Ни приложение банка, ни через сам озон.... Читать полностью

Не подтверждается номер ТЛФ в СБОЛ
Сбербанк

Здравствуйте, поздравляю Вас с днем 8 Марта, желаю счастья, успехов и здоровья !!!Все необходимые доступы и разреше... Читать полностью

Как вернуть деньги списаные за подписку в инфо портал, я не пользовалась этим сайтом и подписку сразу отключила после того как узнала что списались деньги
Сбербанк

Как вернуть деньги списаные за подписку в инфо портал, я не пользовалась этим сайтом и подписку сразу отключила пос... Читать полностью

Отказ в возврате товара по обращению Мегамаркет CCS-832467
Сбербанк

Здравствуйте! Обращение CCS-8324675 Читать полностью

08.03.2025 Другое
Разблокировка личного кабинета
ВТБ

Добрый день. Подскажите, будет ли мой вопрос решаться каким-либо образом? В рамках обращения CR-14705933 или в рам... Читать полностью

08.03.2025 Другое