❓ Настало время для увлекательных историй.

Список вопросов

Ответ дан

Настало время для увлекательных историй.

Дистанционное обслуживание

19.08.2023 01:58

Альфа-Банк

Автор

user-150514846889

г Москва

В 2011 году я принял решение начать работать в Альфа-Банке, и долгое время трудился там. В то время у меня было несколько счетов и кредитная карта в старом мобильном банке "Альфа Клик"

Я уже давно не работал в Альфа-Банке. Решил заказать себе кредитную карту.

Заявка – одобрение – карта в руках. Курьер вежливо предложил активировать карту, но мобильный банк не пустил меня. Мне потребовалось позвонить в Контактный Центр и назвать кодовое слово. Конечно же, я не помнил его. Однако курьер сказал, что это не проблема, и когда он верет мои документы в офис, кодовое слово из анкеты будет изменено на новое. Прошло несколько дней, но кодовое слово так и не подошло.

Прошло 2 года, и я заметил новую акцию – 365 дней без %. Подумал, дай еще раз закажу эту прекрасную карту. Заявка – одобрение – вторая карта в руках. Ну что? Думаете, процессы стали лучше? Не тут-то было. Вторая карта тоже оказалась в тумбочке. В итоге кредитная карта снова осталась неиспользованной из-за кодового слова.

Прошло еще некоторое время, и я получил перевод от знакомого через номер телефона в Альфа-Банк. Однако я не мог попасть в мобильный банк, чтобы их вывести, зато смог зайти в интернет-банк. Ввожу данные для перевода, нажимаю кнопку, получаю одноразовый пароль. Ввожу его, и на секунду появляется красное сообщение и исчезает. Деньги никуда не идут. Быстрые скриншоты показывают, что проблема в том, что я поменял сим-карту около 7 лет назад (не номер), и из-за этого я не могу вывести деньги.

Решил написать в чат: "Вот так и так. Я сейчас не в РФ и не могу войти в мобильный банк. Что мне делать?" Очень милая девушка сообщила, что без проблем мы можем связаться по контактному телефону или электронной почте и снять запрет на переводы.

Я подумал: "Вау, какой сервис. Они решат мою проблему дистанционно."

В итоге получил заветное письмо: "Сделайте фотографию с сайта РБК, чтобы было видно время." У меня огромный монитор, и часы на нем невидимы. Подумал, возьму часы в руки, чтобы показать время. Прыгал туда-сюда, делал кучу фотографий, чтобы все было четко. Отправил и подумал, что через две минуты все будет готово.

Ответ пришел уже на следующий день. Нужно, чтобы время было видно на компьютере.

Думаю, ладно. Сделал огромный шрифт, открыл сайт. Сделал фото с паспортом, как положено.

Ответ на следующий день. "Вы должны сделать фото, где идут новости в прямом эфире на сайте РБК."

Думаю, ладно. Опять прыгаю с паспортом, новости онлайн, часы все в кадре.

Ответ на следующий день. "Фото нужно переделать, вы закрыли часть номера паспорта рукой."

Тут мое терпение лопнуло, и я решил написать отзыв на Banki.ru о клиентоориентированности банка. Напоминаю, что все данные в банке обо мне были актуальны, за исключением того, что банк не может обновить кодовое слово из своей же анкеты и снять блокировку с сим-карты. "Желтый" банк решил вопрос за 30 секунд в чате.

Сделайте выводы сами.

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

UPD: Данные сим обновили. Такая ошибка возникает, если вы поменяли сим-карту или сотовый оператор обновил её данные. Мы временно ограничили доступ к мобильному приложению, чтобы ваши деньги были в безопасности.

Простите, что доставили вам неудобства.