15
Добрый день!
Начальное обращение было здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/514255/
Речь в моем обращении шла о том что по мнению ВТБ должен сделать человек со счетом в ВТБ который постоянно живет заграницей и по медицинским причинам не может лично посетить офис ВТБ в другой стране и о том что ВТБ фактических совершает хищение вклада не предлагая никакого способа решения вопроса для лица которое не имеет возможности получить внутренний паспорт гр. РФ.
В итоге ответ сотрудника ВТБ поражает своей циничностью, так как полностью обходит заданный вопрос, о том что внутренний паспорт можно получить только приехав в РФ, а такой возможности у меня нет в силу того что я постоянно проживаю заграницей и моих медицинских показателей.
С уажением,
Александр
Прилагаю ответ сотрудника банка:
Александр, добрый день.
Направляю комментарии.
Банк не может удовлетворить требования Вашего доверенного лица по проведению банковских операций.
В соответствии со ст.10, 182, 185 ГК РФ, ст. 77 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате, утвержденных Верховным Судом Российской Федерации 11.02.1993 №4462-1, и п. 3.2 Положения Банка России №499-П от 15.10.2015 «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Банк обязан установить личность представителя клиента, а также получить документы, подтверждающие наличие у него соответствующих полномочий.
Обращаем внимание, что доверенность, оформленная на Ваше имя, не прошла проверку. Доверенность оформлена по заграничному паспорту № ____, сведения о котором Вами в банк не предоставлялись.
Рекомендуем Вам обратиться в обслуживающий офис банка с целью внесения сведений о новом паспорте гражданина РФ в программно-аппаратный комплекс банка.
Отметим, в соответствии с внутренним регламентом банка проверке подлежат все доверенности, оформленные вне банка, вне зависимости от того, кем они представлены в банк, а также независимо от полномочий, которые предоставляются данной доверенностью представителю клиента.
Указанная процедура – это не только требование законодательства, но и наша обязанность соблюдать банковскую тайну с целью обеспечения безопасности операций по счетам клиента.
Поэтому необходимо получить новый паспорт гражданина РФ и оформить нотариальную доверенность с указанием в ней актуальных паспортных данных и сведений о ранее выданном паспорте, а так же указать новый номер мобильного телефона.
Направляю шаблон полномочий для оформления доверенности во вложении.
При обращении в Банк потребуется нотариально заверенная копия нового паспорта гражданина РФ, а так же договор, заключенный с оператором связи.
Глушкова Ксения
Добрый день!
Сожалеем, что столкнулись с такой ситуацией, но позиция Банка уже доведена до Вашего сведения в ответе на обращение.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Я вот съездил и пересёк границу и заодно позвонил на номер 1000. Так вот мне сказали, что логин не дадут и идите, м... Читать полностью
Прошу предоставить мотивированный ответ на указанную электронную почту для дальнейшего обращения к финансовому упол... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью
Мне повысили льготную ставку в банке ВТБ без оснований!В данный момент у меня единственная Семейная (льготная) ипот... Читать полностью
когда задавала влпрос, срок ответа был указан 5 дней. вопрос был задан 23.01.25. сегодня 29.01.25. Ваш ответ "Комме... Читать полностью
В предыдущем ответе Вы сообщили, что мне необходимо подтвердить номер своего телефона в офисе банка. Я сообщаю, что... Читать полностью
Тот же вопрос про отображение кешбека!! Тоже самое! Пишете отписки на обращения. Не отображается кешбек за покупки... Читать полностью
Булавко Кристина, но по закону банк должен аннулировать, когда это произойдет? Или если селовек прошел процедуру ба... Читать полностью
Кристина, Вы не ответили на вопрос - почему заблокирован личный кабинет, если я обновляла и паспорт, и остальные ли... Читать полностью
Никакого сподвижения от звонков на горячую линию нет, удержанна двойная сумма и на мастер-счете и на накопительном... Читать полностью
При заполнении поля Дата выдачи паспорта пишет укажите данные действующего паспорта. Паспорт был выдан в сентябре 2... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства. Долги списали ,займ так и висит в банке, ходил в банк (отнес решение суда), приняли п... Читать полностью
Некомпетентные сотрудники. Читать полностью
Где на сайте найти возвращенную сумму вклада после закрытия по сроку вклада через Банки.ру? Читать полностью
Благодарю Вас. Читать полностью
пополняя деньги в банк ,деньги просто сьелись ,но на баланс не поступили 30 тыс,сразу же обратился в банк номер зап... Читать полностью
28.12.2024г был зачтён отзыв с оценкой 5,а промокод на 1500 так и не поступил Читать полностью
пополняя деньги в банк ,деньги просто сьелись , но на баланс не поступили 30 тыс.,сразу же обратился в банк номер з... Читать полностью
Нет, сейчас пишите не правду, исполнительный лист не могли получить, дело закрыто в 2023 году, вы сняли деньги 21.0... Читать полностью
Здравствуйте, ООО "Автоколонна 17", для оформления кредита сотрудникам есть ли у нас кредитный менеджер для организ... Читать полностью
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет... Читать полностью
Почему заблокирован кабинет, если я уже подтверждала номер телефона лично в офисе банка? Просьба ответить на конкре... Читать полностью