22
18.08.2023г. мной совершались попытки осуществить перевод денежных средств в личном кабинете ВТБ онлайн с личного счета на карту другого банка-резидента РФ, принадлежащей также мне. В первый раз операция была отклонена банком по причине проверки службой безопасности. Сотрудники службы поддержки, проверив информацию, сообщили, что ограничений нет, и сказали попробовать еще раз, так как по их словам «служба безопасности платеж пропустила». Затем, при последующих попытках осуществить перевод, ситуация не изменилась, деньги оставались на счету, а сотрудники службы поддержки не могли ничем помочь, ссылаясь на плохую работу приложения. 18.09.2023г. к вечеру (после 22.00) я уже находилась заграницей в Грузии. Попытавшись в очередной раз перевести денежные средства, моя учетная запись в личном кабинет ВТБ онлайн была заблокирована и я обратилась в банк по номеру телефона +7(495)-785-53-05, находясь не на территории Российской Федерации. Потребовалось идентифицировать мой номер телефона, приняв обратный звонок от сотрудников банка, однако звонки либо не поступали, либо поступали с различных номеров разных операторов. Также, при невозможности разрешения моего вопроса, операторы постоянно переключали на других специалистов, не передавая никакую информацию о проблеме, которые в свою очередь начинали всю процедуру с самого начала. 19 совершенных звонков в банк и попытки выяснить сложившуюся ситуацию не увенчались успехом, операторы не смогли объяснить, на основании чего моя учетная запись заблокирована, предпринять какие-либо меры для разрешения сложившейся проблемы, часть операторов оказалась некомпетентна в части общения со мной, в том числе отвечая хамски. Находясь в роуминге, мной было потрачено 8172 (восемь тысяч что семьдесят два рубля) 00 копеек на безрезультатное общение с причастными сотрудниками банка ВТБ. Таким образом, с момента нахождения в аэропорту в г. Москва я оказалась в затруднительной финансовой ситуации по вине банка, а находясь в другой стране с отсутствием возможности доступа в личный кабинет, личного обращения в отделение банка, и, соответсвенно, с невозможностью совершения каких-либо операций по своему счету, банк поставил меня в критическое положение. Прошу Вас объяснить, на основании чего она была заблокирована. Также прошу разобраться, в связи с чем у меня не получалось осуществить перевод до момента блокирования и обратить внимание на качество оказываемых услуг сотрудниками банка, в их компетентности и заинтересованности в работе с клиентами. Все обращения и общение с сотрудниками проигнорированы со стороны банка. Сообщаю, что расходы, возникшие в процессе разбирательств, в том числе оплата пошлин, расходов на юридические услуги, возникших расходов в процессе моего нахождения в командировке ввиду блокировки моих денежных средств по вине банка, расходы на транспорт и иные сопутствующие расходы будут включены в исковое заявление по факту незаконных действий банка. С уважением, Анна Сергеевна Локоть +7(925)932-13-04
Добрый день!
Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.
В настоящее время Ваше обращение CR-11333876 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.
Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер,31.09.2024 открыл накопительный счёт в ВТБ,до этого оформил заявку на бонус за открытие в 500р ,бонус... Читать полностью
Не начисляют положенный кэшбэк за оплату на ВБ , вы предложили категорию маркетплэйс возврат 100 % 1000 рублей, я в... Читать полностью
01.03.25 оформил карту по ссылке. Работник банка заверил, что потратишь 5000 и все будет. Все условия выполнили, но... Читать полностью
Добрый день!Заявки CR-14966097 и CR-14941153Второй день борюсь с ВТБ. Я хотел открыть вклад, подключить Привелегию... Читать полностью
В 2024 году попав в тяжелую финансовую ситуацию, я взяла автокредит в ВТБ банке, но не смогла купить машину и не см... Читать полностью
12.04.2025 я обратилась в отделение банка ВТБ в г. Калуга для выдачи ранее одобренного кретита. И мне специалист ут... Читать полностью
Открыл накопительный счет 28.02.2025 под 24%, на следующий день, 1.03.2024 ставка снизилась до 23%.Открыл накопител... Читать полностью
Был арест счета в банках , 07.04.2025 пристав вынес постановление об снятии ареста отправив это постановление во вс... Читать полностью
Что опять не так, с подпиской ВТБ+ оплатила товар на Яндекс Маркете, предварительно звонила в банк уточнить, есть л... Читать полностью
Добрый вечер. Два вопроса - ранее для входа в ИБ требовалось ввести пароль (набор букв и цифр + символы) - надежная... Читать полностью
Добрый день! С каждым вопросом приходится обращаться многократно. Почему ваши операторы не заинтересованы всрешени... Читать полностью
Здравствуйте. Еденелельно по четвергам происходят списания денежных средств на сумму 890 р. Списывает их deepm.love... Читать полностью
**Совкомбанк — худший банк из всех, с которыми мне приходилось сталкиваться!** Пришла за картой «Халва», а в итоге... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу изменить в Личных данных на Банки.ру старый Е-mail: susi1@live.ru на новый Е-mail: suchkovsi@out... Читать полностью
Здравствуйте. Можно узнать, когда мне выставят акт за ОКТЯБРЬ и произведут выплату (Мой id 36129526). Техническая п... Читать полностью
Здравствуйте с меня списали деньги 199 руб 2 раза. От имени Дергунова К. А. Прошу вернуть мои 398 руб, заранее спас... Читать полностью
Здравствуйте с меня списались деньги за услугу "забота о клиентах" от имени Дергунова. К. А.Я как понял это сайт "k... Читать полностью
Были подрядчики, есть договор с ними. Всё равно никак ставку нельзя снизить ? Там же всего один день просрочки . Читать полностью
Добрый вечер! Меня зовут Виктория и прошу рассмотреть мою ситуацию, так как в рамках чата ее решить не удалось. Дел... Читать полностью
Я Макляк Андрей Сергеевич работаю вахтовым методом, гражданин Казахстана, уже больше месяца без денег сижу так как... Читать полностью
Здравствуйте, у меня висела 115 фз на карте сбербанка, никак подтвердить доходы я не мог, поэтому отправлял обязате... Читать полностью