162
Здравствуйте! Решили пока не писать отрицательный отзыв, надеясь на оперативное решение проблемы.
Суть: 26.08.2023 моей супругой был взят кредит посредством онлайн сервиса (через приложение Альфа-Банка) на сумму 700 000 руб. совместно с услугой "Выгодная ставка", стоимость которой составила чуть более 67000 руб. Т.к. на следующий день необходимость в данной сумме отпала, то в ближайший будний день, а именно в понедельник 28.08.2023 года супруга обратилась в отделение банка по адресу г. Волгоград, ул. 8 Воздушной Армии, 47а с заявлением на закрытие кредита в соответствии с Федеральным законом 353-ФЗ о возврате кредита в течение 14 дней с момента его получения. Сотрудником банка сначала было сформировано и отправлено заявление на возврат комиссии за услугу "Выгодная ставка". Со слов сотрудницы данная комиссия должна быть переведена на счёт в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента погашения кредита и, чтобы не платить проценты за эти дни, ею было предложено перевести личные денежные средства на счёт, с которого должно было произойти списание, в размере комиссии (чуть более 67000 руб.). Мы так и поступили - в итоге на счёте для списания оказалась сумма 767500 руб. После чего в приложении было сформировано заявление на досрочное погашение кредита. В 0ч00м 29.08.2023 сумма со счёта была списана, кредит закрыт.
Далее стали ждать возврата комиссии за услугу "Выгодная ставка", которая должна была вернуться до 31.08.2023 г., но деньги так и не поступили. 01.09 обратились в службу поддержки в чате приложения - ответили, что повторно сформировали заявление. Но деньги так перечислены и не были. 04.09 обратились в службу поддержки по телефону, на что сотрудник пыталась нас уверить, что данная комиссия не возвращается. После объяснений пообещала ещё раз сформировать заявление на возврат. Но деньги так и не вернулись. С момента закрытия кредита прошло 10 дней - денег нет. И никто не может назвать причину, по которой деньги до сих пор не перечислены на счёт, в т.ч. при повторном обращении в отделение банка. Ситуация требует оперативного решения, т.к. на закрытие комисси были переведены все наличные деньги семьи.
Приветствую!
Не смогу вам подсказать информацию по другому нашему клиенту.
Рекомендую супруге самостоятельно написать: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/?bankCode=alfabank&expertId=2595078 на горячую линию, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Подскажите, сколько отзывов за оплату по Альфа банку можно оставить за один год? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, отзыв с пометкой Проверен и зелёной оценкой, полностью закрашенной, это зачте... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Я не ваш клиент, и точно после такого им не буду! На каком основании ваш банк легко оформляет кредиты на чужие номе... Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Какие еще условия нужно сделать чтобы вы отдали мои 1300 за дебетовую карту я же вроде все сделала!!!Ответьте Читать полностью
Добрый день, сложилась такая ситуация, что я перепутала дни погашения кредита. Погасила его не 8 января в 23.00, а... Читать полностью
Добрый день! Не могу подтвердить свой профиль через Alfa ID (до четвертого уровня в профиле). При этом авторизация... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Добрый день! Не могу подтвердить свой профиль через Alfa ID (до четвертого уровня в профиле). При этом авторизация... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Добрый день! Вчера, 11 января, я получила стикер карту. Сегодня, 12 января, мне начислили кэшбек в размере 500 рубл... Читать полностью
Добрый день.Недавно Банк анонсировал совместную программу кэшбека с ЦУМомКак показала практика - сотрудники Банка (... Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
Мне не могут переводить деньги, но расплачиваться и пополнять и я переводить могу, как снять данную блокировку чтоб... Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Возможности отписаться не , служба поддержки говорит что исключили из рассылки но спам идёт с info@evdelss.shop пон... Читать полностью
25 или 26 октября, получил карту, 29 октября совершил первый платеж Читать полностью
Ранее, в конце ноября-начале декабря, был подключен кешбэк по программе "специальная категория для Близких", в прил... Читать полностью
Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью
Где обещанные 1000р.на Озон? Читать полностью
Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью
Подскажите, сколько отзывов за оплату по Альфа банку можно оставить за один год? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, отзыв с пометкой Проверен и зелёной оценкой, полностью закрашенной, это зачте... Читать полностью