164
Здравствуйте! Решили пока не писать отрицательный отзыв, надеясь на оперативное решение проблемы.
Суть: 26.08.2023 моей супругой был взят кредит посредством онлайн сервиса (через приложение Альфа-Банка) на сумму 700 000 руб. совместно с услугой "Выгодная ставка", стоимость которой составила чуть более 67000 руб. Т.к. на следующий день необходимость в данной сумме отпала, то в ближайший будний день, а именно в понедельник 28.08.2023 года супруга обратилась в отделение банка по адресу г. Волгоград, ул. 8 Воздушной Армии, 47а с заявлением на закрытие кредита в соответствии с Федеральным законом 353-ФЗ о возврате кредита в течение 14 дней с момента его получения. Сотрудником банка сначала было сформировано и отправлено заявление на возврат комиссии за услугу "Выгодная ставка". Со слов сотрудницы данная комиссия должна быть переведена на счёт в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента погашения кредита и, чтобы не платить проценты за эти дни, ею было предложено перевести личные денежные средства на счёт, с которого должно было произойти списание, в размере комиссии (чуть более 67000 руб.). Мы так и поступили - в итоге на счёте для списания оказалась сумма 767500 руб. После чего в приложении было сформировано заявление на досрочное погашение кредита. В 0ч00м 29.08.2023 сумма со счёта была списана, кредит закрыт.
Далее стали ждать возврата комиссии за услугу "Выгодная ставка", которая должна была вернуться до 31.08.2023 г., но деньги так и не поступили. 01.09 обратились в службу поддержки в чате приложения - ответили, что повторно сформировали заявление. Но деньги так перечислены и не были. 04.09 обратились в службу поддержки по телефону, на что сотрудник пыталась нас уверить, что данная комиссия не возвращается. После объяснений пообещала ещё раз сформировать заявление на возврат. Но деньги так и не вернулись. С момента закрытия кредита прошло 10 дней - денег нет. И никто не может назвать причину, по которой деньги до сих пор не перечислены на счёт, в т.ч. при повторном обращении в отделение банка. Ситуация требует оперативного решения, т.к. на закрытие комисси были переведены все наличные деньги семьи.
Приветствую!
Не смогу вам подсказать информацию по другому нашему клиенту.
Рекомендую супруге самостоятельно написать: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/?bankCode=alfabank&expertId=2595078 на горячую линию, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу пересчитать комиссию за годовое обслуживание карты...70, т.к. карту хочу закрыть, пользоваться... Читать полностью
21.02.2025 обратилась на линию помощи в Альфа-Банк. Вопрос касался списаний за услуги "Альфа-Чек" и "Страхование за... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Можете, пожалуйста, уделить немного внимания моему отзыву?https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Оставляю крайне негативный отзыв о работе Альфа-Банка, связанный с введением в заблуждение и непрофессионализмом со... Читать полностью
В рамках января месяца я приобретал продукцию дня во вкусно и точка по акции бигфест. Оплату производил дебетовой к... Читать полностью
Добрый день! Прошу помочь с решением данного вопроса. В сентябре 2021 года мне позвонил менеджер, который представи... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте. Погасили ипотеку по ипотечному кредиту в Сбербанке, заявку на снятие обременения и выдачу закладной п... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью