160
Здравствуйте! Решили пока не писать отрицательный отзыв, надеясь на оперативное решение проблемы.
Суть: 26.08.2023 моей супругой был взят кредит посредством онлайн сервиса (через приложение Альфа-Банка) на сумму 700 000 руб. совместно с услугой "Выгодная ставка", стоимость которой составила чуть более 67000 руб. Т.к. на следующий день необходимость в данной сумме отпала, то в ближайший будний день, а именно в понедельник 28.08.2023 года супруга обратилась в отделение банка по адресу г. Волгоград, ул. 8 Воздушной Армии, 47а с заявлением на закрытие кредита в соответствии с Федеральным законом 353-ФЗ о возврате кредита в течение 14 дней с момента его получения. Сотрудником банка сначала было сформировано и отправлено заявление на возврат комиссии за услугу "Выгодная ставка". Со слов сотрудницы данная комиссия должна быть переведена на счёт в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента погашения кредита и, чтобы не платить проценты за эти дни, ею было предложено перевести личные денежные средства на счёт, с которого должно было произойти списание, в размере комиссии (чуть более 67000 руб.). Мы так и поступили - в итоге на счёте для списания оказалась сумма 767500 руб. После чего в приложении было сформировано заявление на досрочное погашение кредита. В 0ч00м 29.08.2023 сумма со счёта была списана, кредит закрыт.
Далее стали ждать возврата комиссии за услугу "Выгодная ставка", которая должна была вернуться до 31.08.2023 г., но деньги так и не поступили. 01.09 обратились в службу поддержки в чате приложения - ответили, что повторно сформировали заявление. Но деньги так перечислены и не были. 04.09 обратились в службу поддержки по телефону, на что сотрудник пыталась нас уверить, что данная комиссия не возвращается. После объяснений пообещала ещё раз сформировать заявление на возврат. Но деньги так и не вернулись. С момента закрытия кредита прошло 10 дней - денег нет. И никто не может назвать причину, по которой деньги до сих пор не перечислены на счёт, в т.ч. при повторном обращении в отделение банка. Ситуация требует оперативного решения, т.к. на закрытие комисси были переведены все наличные деньги семьи.
Приветствую!
Не смогу вам подсказать информацию по другому нашему клиенту.
Рекомендую супруге самостоятельно написать: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/create/?bankCode=alfabank&expertId=2595078 на горячую линию, чтобы мы смогли разобраться в ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Хочу узнать, когда отобразится в разделе "Деньги вам и друзьям" что я рекомендовал другу открыть этот счёт. Условия... Читать полностью
отправил то что вы просили. Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
Денег нет, ответов нет. Очаг горит. Читать полностью
Здравствуйте, по этой карте https://alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/1000kb1000/?platformId=alfapartners_cpa_28492... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Заблокировали карту мужа и он закрыл счёт. У нас семейная карта( номер карты, реквизиты отличаются). М... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Здравствуйте!Сегодня 17.11, закинула деньги на карту на банкомате по адресу улица Фрунзе, 238, Новосибирск, Октябрь... Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Вот я прикрепил документы мой отзыв перепроверят? Читать полностью
Заблокировали Сбербанк,не могу перевыпустить,даже новую карту,потерял карту,хотели снять деньгр,уже больше пол года... Читать полностью
Добрый вечер!Хотелось бы узнать,по какому принципу разделяют клиентов Совкомбанка...кому-то на индивидуальных услов... Читать полностью
При выпуске/перевыпуске детской карты Джуниор Т-банк мгновенно открывает соответствующий счет и создает виртуальную... Читать полностью
Здравствуйт, скажите, пожалуйст, за отзыв в каком случае будет вознаграждение? Если стоит 5 зеленым цветом, но рядо... Читать полностью
Добрый день. Образрение касается моей учебной записи в Халве (89068519624). 29.10.2024 получил смс с уведомлением о... Читать полностью
Здравствуйте15.11.2024 Возникла проблема при оформлении заказа в предприятии «Вкусно — и точка», по адресу Профсоюз... Читать полностью
только и могут, что обманывать. Уже неделю бьюсь, чтобы меня включили в акцию 20% кэшбэка за жкх. ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛ... Читать полностью
После закрытия задолжности в апреле 24, карта халва не использовалась, подписка халва десятка не оформлялась, при п... Читать полностью