34
Приветствую.
Решила проверить свою кредитную историю. Заказала отчет через госуслуги, сделать это можно бесплатно 2 раза в год. Привет Сбербанку, который сдирает с честных граждан 580 рублей. И каково было мое удивление, что в моей кредитной истории числится кредит на 11598 рублей, который я давно закрыла, еще в 2019 году. Это как называется? Ладно, фиг с вами. Обратилась на горячую линию с просьбой закрыть договор, кредитный счет так, чтобы в этом вопросе поставить точку. По идее информацию в БКИ банк должен направить в течение 5 рабочих дней. Но не тут-то было. Сотрудники Альфы как заколдованные начали мне рассказывать про волшебне 45 дней, в течение которых счет и договор закроют, ссылаться на УКБО. На мои призывы к здравомыслию ответили игнором. Я все конечно понимаю, есть такие люди, которые пользуются кредитом, вроде как погашают, потом просят закрыть и в этот момент совершают какую-либо покупку. Но вы меня извините, вы что совсем там в экран долбитесь? Вам не видно, что операции не совершались давным-давно? Вам что совсем наплевать на своих клиентов и на их нервы? Почему такой пофигизм? В чем сложность закрыть кредит, договор, счет и все, что с ним связано и передать в БКИ? Почему я должна называть вам уважительную причину почему я хочу это сделать? Вы мне нормы закона даже не озвучили. Тыкаете своими условиями обслуживания, и, мол, если не согласны подайте обращение. Ну подала я обращение, а вы мне вот это в ответ: "Рассмотрели ваше обращение A2308257591. Понимаю, не все условия могут понравиться именно вам, но старались сделать их так, чтобы наши клиенты чувствовали себя максимально комфортно и при этом мы, как банк, могли обеспечить им эти условия. Но в любом случае спасибо за ваш отзыв, обязательно учтём это на будущее." Просто формальная отписка и живи с этим как хочешь и радуйся.
Да и еще в догонку - вы знаете, что в вашем обалденном приложении хрен вам дозвонишься? Ваш робот слишком тупой, чтобы перевести диалог на оператора. Да и на горячей линии это сделать не так просто. Придется прослушать туеву хучу "очень нужной мне информации", без которой моя жизнь становится бессмысленной.
Отвратительный сервис! Ваше место никак не первое, вы этого не заслуживаете с вашим отношением к клиентам!👎
Приветствую!
Начну с главного. Договор и счёт закроем до конца дня 11.09.2023.
После закрытия направим информацию в БКИ, далее дело за ними.
Хочу отметить, что 45 календарных дней — это наш стандартный срок расторжения кредитного договора.
Информация указана в разделе Тарифы и документы на нашем сайте: https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/84/85/1869/gen_cond_credit_card_12082022.pdf
Также вижу, что периодически на этот счёт у вас поступали деньги, после чего вы их переводили. Счёт был активен.
Касательно бота. Сделали его для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы. При обращении в контактный центр вы можете перейти на оператора, надо выбрать пункт в меню или верно задать вопрос роботу-помощнику.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу вам уже 4 раз. С октября 2024 вы мне пишите, что уточните информацию по моему вопросу о закрытии... Читать полностью
07.09.2024г. я оформила кредит в АО "Альфа-Банк", офис г. Псков, Рижский пр-т, д.16. При оформлении кредита на меня... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста можно оформить кредитную карту онлайн, и сразу после одобрения ей пользоваться. Читать полностью
Просто мне уже ответили под отзывом,но как могут дать ответ,но статус все равно стоит проверяется? Читать полностью
Добрый день, Маргарита,При написании отзыва на банки ру я сразу прикладываю скриншоты переписки в чате. Однако меня... Читать полностью
Здравствуйте ,как посмотреть зачли ли мой отзыв? Читать полностью
Я не могла заказать карту не по акционной ссылке, т.к. никаких других не открывала. Единственная открытая мной стра... Читать полностью
Добрый вечер. 22.10.24 Обратилась в Альфа банк для открытия эскроу счета при приобретении недвижимости (у застройщи... Читать полностью
Татьяна, добрый день 14.11.2024 в аэропорту Шереметьево мне предложили оформить премиум карту. Мои паспортные данны... Читать полностью
Добрый день.В отделении Альфа Банка по адресу проспект Большевиков д. 2, г. Санкт-Петербург14.11.2024 в 17:30 менед... Читать полностью
Добрый день, а почему я не могу закзаать любой товар в Альфа-маркете в свой город, это как понимать? Получается я з... Читать полностью
Сегодня была в отделении, ждала час в очереди, хотела снять деньги сотрудник набрала службу безопасности, они начал... Читать полностью
30.10.2024 дал поручение на закрытие ИИС. Сегодня уже 14.11.2024. Не закрывают счет ссылаясь на какую то экспертизу... Читать полностью
Здравствуйте. Случайно узнала, что на мой номер телефона открыт счет в Альфа-банке на совершенно другого человека. ... Читать полностью
продолжается бесконечный поток звонков от партнеров альфа банка, который год!!! каждый месяц, каждую неделю, за эту... Читать полностью
Почему от Альфа банка больше месяца нет ответа на запрос нотариуса, который был получен банком 30.09.2024? Читать полностью
Я не ждала первую пластиковую карту. Я заказала её вечером и мне на следующий день утром её привезли и установили п... Читать полностью
Написал отзыв по акции. Что говорит банк? - а докажите что вы у нас были! Обратитесь повторно, чтобы вам дали докум... Читать полностью
Ответ в народном рейтинге или в отзывах отсутвует Читать полностью
Оставил такой отзыв:"Пришло СМС от 900, что приложение заблокировано по условиям банковского обслуживания. Какие та... Читать полностью
Добрый день, прошу помочь с решением, не могу понять, что за организация хочет списать у меня деньги?? Читать полностью
Тинькофф Банк закрыл дистанционное обслуживание безо всяких упомянаний Читать полностью
Здравствуйте, списали 2 раза деньги cred arkhangelsk rus. 997 рублей и сразу 999 рублей. Ни на какие подписки я... Читать полностью
В чате уверяют что все условия договора сохранены но это враньё. Мой долг после перехода составил +204тысячи рублей... Читать полностью
здравствуйте екатерина, у меня вопрос, меня сегодня заблокировали, причину не назвали, говорят едь в центральный оф... Читать полностью
Здравствуйте, получилось что узнать или решить? Читать полностью
Квалификация и качество обслуживания в чате некоторыми сотрудницами Совкомбанка не выдерживает никакой критики (по... Читать полностью
Заказал через в приложении М.Видео товар apple iphone 15 pro max). Предварительно был одобрен креди т-банком. (13.1... Читать полностью
Сроков ответа на вопрос, говорите, не существует. То есть до тех пор, пока пользователь не устанет ждать и до тех п... Читать полностью