49
Здравствуйте, произошла неприятная ситуация с Вашим банком. Ваши коллеги в чате с банком вопрос не решают, одни «завтраки, поэтому пишу Вам сюда, надеюсь, поможете.
Я очень возмущена. Банковскими продуктами пользуюсь не первый раз, но с подобным сталкиваюсь впервые.
Клиентом Вашего банка стала в августе месяце. Оформляла карту по ссылке с возвратом кэшбека 1000 р. Возврат кэшбека был важен! После того, как курьер привез карту, я зашла в приложение, у меня по непонятной причине отображалось там 2 карты (вторая откуда?!). Написала Вам в чат, спросила откуда взялась вторая карта (заявку же я оформляла только на одну карту, которую и должен был привезти курьер, которая и была с возвратом кэшбека). На скрине ответ Вашего сотрудника, вторую карту закрыли (что логично, зачем мне две карты?!). Все необходимые условия для возврата кэшбека были выполнены, но никакого возврата не поступило. Далее вновь написала Вам в чат, решила уточнить сроки возврата, но в возврате кэшбека отказали.
Цитирую «Выплата по акции не поступит, потому что изначально оформленную карту по ссылке закрыли. Оформили другую». Извините, но это вообще что?! Какую другую?
Оформляла я по ссылке обычную пластиковую карту (одну карту! НЕ виртуальную!), которую и привез курьер, никаких виртуальных карт я не заказывала, которые самовольно у меня в приложении нарисовались. Я не понимаю, откуда карта вторая взялась и логично, что я захотела ее закрыть. Физически закрывал карту Ваш сотрудник в чате, соответственно, и карту, которую нужно было закрыть я тоже не выбирала (закрывал бы сотрудник тогда другую карту, без кэшбека!). Никто ничего не объяснил, получилось, что у Вас еще какие-то карты самовольно открываются и подгружаются в приложении (мне это не было нужно!) и от этого еще и кэшбек зависит.. Если бы я знала, конечно бы ничего не закрывала. Но откуда же клиентам знать все эти нюансы? Далее сотрудники написали, что составят служебную записку и будут разбираться в ситуации.
Сначала сроки «разбирательств» были до 3-ех рабочих дней, потом до 10-ти, теперь пишут, что возможно и до месяца. Также регулярно приходят сообщения о рекомендациях друзьям/инвестиции/готовность выдачи кредитной карты. Только зачем!? Если банк «на берегу» - даже в мелочах своих обязательств не выполняет, неужели захочется продолжать сотрудничество? Логично, что врятли… Хотя знакомым и рекомендовала карту (до произошедшей ситуации), о чем жалею, не хотелось бы, чтобы и другие люди в подобную ситуацию попали.
Прошу у Вас помощи в разрешении ситуации, надеюсь, здесь все происходит более оперативно. Надеюсь, что случившееся – это все же ошибка, а не «нормальная», повторяющаяся практика. Ожидаю ответ, спасибо.
Приветствую!
Кэшбэк начислила. Проверить и перевести в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Здравствуйте. Отправила информацию на указанную почту. Подтвердите, пожалуйста, получение. Читать полностью
Добрый день. Возникла проблема с доступом в приложении и личный кабинет. Пишет, что т.к. я менял сим карту, доступ... Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Подскажите, сколько отзывов за оплату по Альфа банку можно оставить за один год? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, отзыв с пометкой Проверен и зелёной оценкой, полностью закрашенной, это зачте... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Я не ваш клиент, и точно после такого им не буду! На каком основании ваш банк легко оформляет кредиты на чужие номе... Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Какие еще условия нужно сделать чтобы вы отдали мои 1300 за дебетовую карту я же вроде все сделала!!!Ответьте Читать полностью
Я устала бороться с вашими сотрудниками! брала через приложение кредит альфа Финанс-закрыла досрочно и все пропало!... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Добрый день! Не могу подтвердить свой профиль через Alfa ID (до четвертого уровня в профиле). При этом авторизация... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Добрый день! Вчера, 11 января, я получила стикер карту. Сегодня, 12 января, мне начислили кэшбек в размере 500 рубл... Читать полностью
Добрый день.Недавно Банк анонсировал совместную программу кэшбека с ЦУМомКак показала практика - сотрудники Банка (... Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
После перехода в Т- банк,пропали деньги и перечисления за 2 месяца Теперь требуют оплатить всю сумму,остаток долга... Читать полностью
после банктротства отказывают в кредите Читать полностью
т-банк оказал в переводе средств с заблокированного счета в т-банк на счет в сбербанк ! Читать полностью
Здравствуйте. Отправила информацию на указанную почту. Подтвердите, пожалуйста, получение. Читать полностью
Спустя несколько попыток все же ничего не получилось. В понедельник придется идти в отделение банка Читать полностью
Здравствуйте, прошу разобраться в моей ситуации, дело в том, что в ноябре месяце, я полностью закрыла кредитную к... Читать полностью
Добрый день. Возникла проблема с доступом в приложении и личный кабинет. Пишет, что т.к. я менял сим карту, доступ... Читать полностью
Меня пригласил друг по своей реферальной ссылке, я выполнил 30 заказов и мой друг должен был получить 13.000₽, спус... Читать полностью
Как заполнить анкету на кредит,при отсутстия отчества? Читать полностью
мне не известен номер договора, я даже не знаю как пользоваться системой плайт Читать полностью