❓ Альфа-банк обманули клиента с кешбэком.

Список вопросов

Ответ дан

Альфа-банк обманули клиента с кешбэком.

Качество обслуживания

12.09.2023 15:22

Альфа-Банк

Автор

Анн58

г Пенза

В августе 23 года пришло предложение получить кешбэк 20 процентов на оплату образования в госучреждениях РФ. Я попросила бухгалтерию колледжа разрешить мне оплату в августе. Согласовали. Я позвонила в банк узнать, если я оплачу через сайт начислят ли мне кешбэк. Оператор сказал конечно также как и в приложении- платите по реквизитам. (Всё разговоры якобы записываются) я оплатила по реквизитам 29900 руб. На следующий день я позвонила узнать почему не отражается кешбэк. В чате мне написали, что кешбэк не положен, потому что надо было платить картой. Я позвонила в поддержку, чиобы узнать какможно картой оплать образование госучреждений. Оператор Сергей очень долго выяснял и сказал, что я всё сделала верно и кешбэк будет мне начислен в течение 10 ти дней с момента оплаты. На 11 день, обнаружив отсутствие начисления, я позвонила снова и сотрудница сказала что она давно работает в кешбэках и мне сто процентов ничего не начислят. Затем составила обращение, чтобы поднять все звонки и проверить что мне обещали сотрудники. И вот сегодня мне пришёл ответ что до 30.09.23 мне начислят 500 руб. А это на минутку 2 процента, а не 20. И как сформировалась эта цифра? Прошу поднять все разговоры сотрудников, потому что я действовала только с их рекомендаций и начислить мне 5000 рублей. И у вашего банка играет на ожидании "гимн рабов" Вы в курсе?? Или это показатель вашего отношения к клиентам?

Приветствую!

Пошла навстречу и начислила кэшбэк на ваш бонусный счёт.
Перевести его в рубли можете в приложении, раздел Весь ваш кэшбэк — Потратить.

Хочу отметить, что по правилам программы лояльности кэшбэк начисляем только за оплату картой онлайн или оффлайн. Переводы со счёта не учитываем.

Кэшбэк по вашему обращению A2309031910 зачислим отдельно до конца сентября.

Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️