65
Сегодня 13.09 в 13.07 я пополнил свой счет в букмекерской конторе. Сумма пдатежа 5000 руб. Получатель - Единый ЦУПИС. Для платежа я указал данные моей Альфа карты. Букмекерская контора за пополнение комиссию не взимает. Для авторизации платежа мне пришло сообщение от Альфа банка о переводе 5000 рублей. И ни копейки больше. Платеж прошел. Мой счет в букмекерской конторе пополнился на 5000 рублей. Но в истории платежей по моей Альфа карте списалась большая сумма - 5199 рублей. Причем никак не детализировно, что это за 199рублей сверх платежа. Просто списано в никуда и всё.
Как так получается? Почему при авторизации платежа вы в сообщении указаываете сумму 5000, а списываете больше? И это на фоне того, что в своей рекламе вы заверяете, что Альфа банк первый отменил все комиссии, при этом вот так втихушку просто списываете себе больше, чем было переведено! Так нельзя, вы народ дурите. Если б при автоиризации было указано, что будет списано больше, то я бы и платить не стал. А так вы вводите клиента в состояние, что он начинает бояться вашей картой пользоваться.
Объясните, почему вы списали большую сумму, куда делись эти деньги и почему вы не предупреждаете о таких фортелях?
Спашиваю здесь, потому что в мобильном приложении перестала работать функция обращения в поддержку, и дозвониться тоже не получается: бот не понимает проблему и не соединяет с живым оператором.
Очень зол: обдурили на ровном месте.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 520083) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: По условиям нашего тарифа берём комиссию за квази-кэш операции — то есть покупку денег за деньги.
К таким операциям относятся переводы на электронные кошельки, покупка лотерейных билетов, расчёты в казино и другие переводы и покупки, которые банк определяет как квази-кэш по MCC-коду от продавца. Мы не можем заранее знать под каким МСС-кодом пройдёт операция, поэтому комиссия списывается только после её подтверждения.
Стараемся предупреждать о важных изменениях в тарифах в открытом доступе на нашем сайте. Время от времени какие-то детали могут меняться, лучше перед операцией заранее уточнить: посмотрите на сайте или позвоните и напишите нам — всегда подскажем.
Если операция на сумму меньше 500 рублей, комиссии не будет.
Чтобы были бесплатные переводы, нужно включить тариф. Это можно сделать через раздел «Витрина» в мобильном приложении или через личный кабинет.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Что-то не слышно вас. Потерялись бы походу) Читать полностью
Получил от вас сообщение, что надо дополнить свой отзыв. Как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте в Альфа банке при переводе с кредитной карты в другой банк сняли комиссию, о которой сообщили только п... Читать полностью
Начала работать с Альфа-банком в декабре 2023г. , открыв кредитную и дебетовую карты. В самом начале пользования ср... Читать полностью
кредит на карту Сбербанка онлайн Читать полностью
Действует ли еще акция, написать два отзыва и получить деньги? Читать полностью
кредит на карту Сбербанка банка онлайн Читать полностью
всю проблему отписала в отзыве, дам ссылку ниже. Я уже практически месяц не могу пользоваться своими картами, деньг... Читать полностью
Помогите пожалуйста ну не хотят принимать отзыв Читать полностью
Заказывала дебетовую карту Альфа-Банка. 5 января 2024 года курьер привез карту с комбо счетом. Карта одна, но имеет... Читать полностью
A2501054303 номер обращения. Хочу поделиться негативным опытом перевода своих собственных средств. Я являюсь клиент... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете в онлайн-банке не могу перевести по СБП себе в другой банк сумму более 15 тысяч рубл... Читать полностью
Три месяца назад банк наложил ограничения на мою карту. На вопрос как снять эти ограничения, сотрудники банка сказа... Читать полностью
Здравствуйте, я не смог перевести деньги другу Читать полностью
Когда ожидать отмены резервирования в счет незаконной комиссии? Читать полностью
Здравствуйте,почему после покупок продуктов в и ещё чего либо в магазинах каждой раз квитанции по 24 рублей два... Читать полностью
Добрый день, я приобрела кредитную карту Альфа банка для погашения кредита банка МТС. После погашения кредита банко... Читать полностью
25.09.24 я сделал «Перевод задолженности». 04.01.25 Альфа-банк выставил мне комиссию за этот перевод.По условиям... Читать полностью
После оплаты услуг связи и оплаты услуг ЖКХ не получил полагающиеся 20% кэшбэка. После обращения в службу поддержки... Читать полностью
Здравствуйте, не могу найти у вас информацию о том, сколько идет перевод по реквизитам через кассу сбербанка от физ... Читать полностью
Ещё раз здравствуйте, спасибо за быстрый ответ. Но вопрос открыт, деньги были внесены ребёнком самостоятельно. При... Читать полностью
Спасибо за поиощь, я понял, надо подождать. С Рождеством Христовым Читать полностью
Здравствуйте, моя дочь 16 лет открыла вклад в Сбербанке, срок действия истёк, но закрыть вклад сотрудники отделения... Читать полностью
Добрый день. У меня такой вопрос: в одном месяце было невыполнение условия по возврату процентов, а именно было кол... Читать полностью
Как отменить заявку на перенос номера от другого оператора связи? Одна сим-карта получкна, по второй только сегодня... Читать полностью
Здравствуйте!Вы набираете агентов или могу ли я оформить страховки за другого человека и получить комиссионное возн... Читать полностью
здравствйте, отец просил передать, у него пропущенный 5.01.25 от 900, он был не на связи. свяжитесь с ним, пожалуйс... Читать полностью