12
Возмущению, конечно, нет предела.
Благодаря "оперативному" рассмотрению обращений сотрудниками Альфа банка, я имею теперь задолженность, а как следствие, испорченную кредитную историю, которая ранее была идеальная на протяжении всего периода пользования кредитами.
Хочу поделиться своей историей, может кому-то поможет в будущем не столкнуться с таким вопиющим нарушением.
Пару месяцев назад получила я кредит в Альфа банке. Т.к. все документы в электронном виде, то уже дома смогла изучить все условия предоставления кредита и всех подключённых страховок (при получении информация была предоставлена совсем иначе, конечно). Поняла, что могу отказаться от дополнительной страховки и вернуть сумму средств за неё, которая ну вот совсем не маленькая, при этом основную страховку я могу оставить, ведь именно она даёт мне дисконт и влияет на сумму платежа, а это, действительно, выгоднее.
Мне вернули сумму средств, отключив дополнительную страховку, основная при этом страховка осталась действующей, то есть я за неё оплатила и продолжаю платить вместе с процентами, которые начисляются и на неё в том числе.
10 августа 2023 года я пополняю счет на сумму платежа, установленную договором кредита, платеж списывается, а через два дня я вижу в приложении, что мне пересчитали проценты и сумму платежа мне увеличили аж на 6 тыс. руб. Еще раз отмечу, что по условиям предоставления кредита и всех страховок, изменение суммы платежа осуществляется только при отказе от основной страховки, что мне подтвердили сотрудники АльфаСтрахование-Жизнь и Альфа банка. Альфа страхование говорит всё ок, основная у вас действует, которая влияет на сумму платежа, идите в банк. Банк говорит мы ничего не видим, идите в страхование и просите у них подтверждение. Беру подтверждение у АльфаСтрахования, что страховка действующая, привожу в офис банка вместе со страховкой.
В итоге я оставила шесть! обращений в банк, а они всё её рассматривают, рассматривают и рассматривают... Дотянули до даты моего следующего платежа, я оплатила сумму, установленную договором кредита. Списали имеющие на счете средства и выставили задолженность. Задолженность выставлена, просрочка отправлена в кредитную историю, пеня растёт...
Звоню опять на горячую линию, меня автоматически переводят к специалисту по работе с задолженностью, который мне предлагает оплатить просто задолженность вместе с суммой просрочки. На каком вообще основании я должна оплачивать ещё 6000 руб., которые выставлены неправомерно, да еще и со всей суммой просрочки?
На этот вопрос мне увы...до сих пор никто не может ответить...
Ведь за все оплошности банка или их партнера должен отвечать клиент. Вот оно, отношение к своим клиентам и тот самый Сервис на уровне.
Приветствую!
Понимаю, что вы расстроены и всё же хотим прокомментировать ситуацию.
Мы получили от АльфаСтрахования информацию о вашем отказе от всех страховых полисов, поэтому повысили ставку согласно условиям договора.
Восстановить полис со своей стороны не можем. Для этого вам нужно обратиться в АльфаСтрахование-Жизнь. После восстановления полиса страховая компания направит вам информацию о том, что нужно предоставить в банк для сохранения дисконта. Далее мы сможем провести исправительные мероприятия по вашему договору. Всё разъяснили в ответе на ваше обращение A2308171053. Ответ на него предоставили 5.09.2023. До корректировки договора необходимо вносить ежемесячные платежи по графику с учётом повышения ставки.
Также поясним, что при регистрации обращения мы указываем ориентировочные сроки рассмотрения. Общие сроки ответа не нарушаем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Здравствуйте. Альфа банк обещал 1500 р вознаграждение за оставленный отзыв. Я все написал, отзыв затчтен, но вознаг... Читать полностью
Когда вернетесь? Читать полностью
Добрый день! Хочу рассказать о ужасном сервисе банка альфа, включили без моего ведома страхование и даже не постави... Читать полностью
Похоже, что альфа-банк объявил мне войну. На протяжении года мне день через день названивают партнёры альфа-банка,... Читать полностью
Недавно я получил блокировку моей дебетовой карты,но не могу понять,заблокирована ли только карта,но и счет,или лич... Читать полностью
Не приходит смс для входа в онлайн-банк, уже сто раз проверял заблокированные номера, множество раз переустонавлива... Читать полностью
здр, не пришел кэшбэк 1000 р. , как писали. я офомляла карту по ссылке банка и там было написано что зачислят 1000... Читать полностью
как вернуть комиссию за страховку, о которой никто не предупреждал? В чате написали, что о нем сказано в договоре.... Читать полностью
В августе я стала агентом в проекте "Свой в Альфе", думала заработать, а оказалось, что это все обман! Если ты не н... Читать полностью
Отправил вам ФИО и дату рождения на почту Читать полностью
В августе я стала агентом в проекте "Свой в Альфе", думала заработать, а оказалось, что это все обман! Если ты не н... Читать полностью
И каков ответ? Читать полностью
Здравствуйте. Я написала отзыв и у него был статус "проверяется". В настоящее время статуса нет. Подскажите, пожалу... Читать полностью
Услугами банка пользуюсь не один год.До определённого момента всё устраивало, по этому посоветовал этот банк родите... Читать полностью
Открыла карту Альфа банк благодаря своего знакомого человека Лёше , который работает у вас в Альфа банке, молодец в... Читать полностью
я дополнил комментарием: " с учётом улучшений, которые провёл Альфа-Банк, прошу модераторов изменить оценку с 4 на... Читать полностью
офис банка оформлен в таком стиле, что все, о чем сотрудники банка разговаривают с клиентами слышно за "версту" все... Читать полностью
Так нагло себя не ведёт ни один банк, пол года достают звонками представители Альфа-Банка, я давным давно написал в... Читать полностью
Здравствуйте у меня была утеряна симка через которую я заходил в альфа банк теперь не дает заходить можно ли как ни... Читать полностью
Здравствуйте! Я зарегистрировалась в проекте "Свой в Альфа", привела клиентов в банк, заработала свои баллы, только... Читать полностью
Здравствуйте! У моей матери, Кручининой Татьяны Ивановны арестован счет, при этом банк не может назвать причину аре... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк обещал 1500 р вознаграждение за оставленный отзыв. Я все написал, отзыв затчтен, но вознаг... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу сообщить о проблеме. Дело в том, что у меня нет отца, мне 16 лет, у нас малоимущая семья и у мен... Читать полностью
Где получить справку о закрытии кредита ко орый был погашен в октябре этого года. Читать полностью
Добрый день. Хотел стать зарплатным клиентом. Позвонил на горячую линию уточнить как быстрее перейти. Посоветовали... Читать полностью
Когда вернетесь? Читать полностью
Мария, Вы повторили то, что мне уже неоднократно говорили - правила расчета. Мой вопрос - о результатах расчета, и... Читать полностью
За последние три месяца у меня было дофига жалоб по работе отдела поддержки, где никто не отвечает по 30-60 минут п... Читать полностью