13
Возмущению, конечно, нет предела.
Благодаря "оперативному" рассмотрению обращений сотрудниками Альфа банка, я имею теперь задолженность, а как следствие, испорченную кредитную историю, которая ранее была идеальная на протяжении всего периода пользования кредитами.
Хочу поделиться своей историей, может кому-то поможет в будущем не столкнуться с таким вопиющим нарушением.
Пару месяцев назад получила я кредит в Альфа банке. Т.к. все документы в электронном виде, то уже дома смогла изучить все условия предоставления кредита и всех подключённых страховок (при получении информация была предоставлена совсем иначе, конечно). Поняла, что могу отказаться от дополнительной страховки и вернуть сумму средств за неё, которая ну вот совсем не маленькая, при этом основную страховку я могу оставить, ведь именно она даёт мне дисконт и влияет на сумму платежа, а это, действительно, выгоднее.
Мне вернули сумму средств, отключив дополнительную страховку, основная при этом страховка осталась действующей, то есть я за неё оплатила и продолжаю платить вместе с процентами, которые начисляются и на неё в том числе.
10 августа 2023 года я пополняю счет на сумму платежа, установленную договором кредита, платеж списывается, а через два дня я вижу в приложении, что мне пересчитали проценты и сумму платежа мне увеличили аж на 6 тыс. руб. Еще раз отмечу, что по условиям предоставления кредита и всех страховок, изменение суммы платежа осуществляется только при отказе от основной страховки, что мне подтвердили сотрудники АльфаСтрахование-Жизнь и Альфа банка. Альфа страхование говорит всё ок, основная у вас действует, которая влияет на сумму платежа, идите в банк. Банк говорит мы ничего не видим, идите в страхование и просите у них подтверждение. Беру подтверждение у АльфаСтрахования, что страховка действующая, привожу в офис банка вместе со страховкой.
В итоге я оставила шесть! обращений в банк, а они всё её рассматривают, рассматривают и рассматривают... Дотянули до даты моего следующего платежа, я оплатила сумму, установленную договором кредита. Списали имеющие на счете средства и выставили задолженность. Задолженность выставлена, просрочка отправлена в кредитную историю, пеня растёт...
Звоню опять на горячую линию, меня автоматически переводят к специалисту по работе с задолженностью, который мне предлагает оплатить просто задолженность вместе с суммой просрочки. На каком вообще основании я должна оплачивать ещё 6000 руб., которые выставлены неправомерно, да еще и со всей суммой просрочки?
На этот вопрос мне увы...до сих пор никто не может ответить...
Ведь за все оплошности банка или их партнера должен отвечать клиент. Вот оно, отношение к своим клиентам и тот самый Сервис на уровне.
Приветствую!
Понимаю, что вы расстроены и всё же хотим прокомментировать ситуацию.
Мы получили от АльфаСтрахования информацию о вашем отказе от всех страховых полисов, поэтому повысили ставку согласно условиям договора.
Восстановить полис со своей стороны не можем. Для этого вам нужно обратиться в АльфаСтрахование-Жизнь. После восстановления полиса страховая компания направит вам информацию о том, что нужно предоставить в банк для сохранения дисконта. Далее мы сможем провести исправительные мероприятия по вашему договору. Всё разъяснили в ответе на ваше обращение A2308171053. Ответ на него предоставили 5.09.2023. До корректировки договора необходимо вносить ежемесячные платежи по графику с учётом повышения ставки.
Также поясним, что при регистрации обращения мы указываем ориентировочные сроки рассмотрения. Общие сроки ответа не нарушаем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Казаков Вячеслав Константинович, 20.12.1958 Читать полностью
Прошу вернуть все списанные денежные средства за услугу страхование кредитной карты, так как эта услуга была подклю... Читать полностью
Начну с многочисленных положительных отзывов на сайте Банки ру, к сожалению они все проплаченные Альфа банком, есть... Читать полностью
Спросил поддержу зачли ли отзыв. Мне все расписали как посмотреть где, куда нажать. Решение проблемы заняло у меня... Читать полностью
Написал заявление на досрочное погашении кредита, заявление написано 21.12.2024, кредит на 23 так и не закрыт, проц... Читать полностью
Почему мой отзыв ра смотрели и не зачли? Читать полностью
Обратилась в альфа банк разблокировать счёт после завершения процедуры банкротства. Предоставила определение арбитр... Читать полностью
Почему ваш банк отправляет мне сообщения по типу "***** - ваш код подтверждения номера телефона в онлайн-заявке"?По... Читать полностью
Эти уведомления приходят мне постоянно! Не один раз, иногда и два раза в день! Прошу исключить мой номер телефона и... Читать полностью
Здравствуйте! Оформил в мае 2024 г кредит в альфа банкеВ тело кредита добавили 2 страховки:1. Страховка жизни (7000... Читать полностью
Начну с многочисленных положительных отзывов на сайте Банки ру, к сожалению они все проплаченные Альфа банком, есть... Читать полностью
Добрый день. Попыталась оформить кредитную карту на сайте, сама являюсь сотрудником конкурентного банка. Зайдля на... Читать полностью
Одобрили ипотеку в альфе, попросили внести первоначальный взнос. СБП не заработал из-за какого-то задвоения айдишни... Читать полностью
такая ситуация как пол года назад арестовали счета в банке . Быстро все погасил исполнительное производство закрыто... Читать полностью
с карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получал карту мне ни... Читать полностью
19.12.2024 посетил офис банка в городе Омск с просьбой разблокировать доступ к личному кабинету через мобильное при... Читать полностью
Самый ужасный банк. 1.находка для мошенников. Когда мошенники списывают с карт деньги СБ у данного банка никак не р... Читать полностью
На днях решила отключить интернет эквайринг так как не пользуюсь им, и начался ад! На следующий день позвонила дев... Читать полностью
Здравствуйте. Выпал суперкешбек в альфабанке 7% на код на покупку электроники. Написал в поддержку, уточнил, по пок... Читать полностью
Вы снимаете с меня деньги, за то что не можете в городе Сочи поставить в крупных магазинах свои банкоматы.В этом ме... Читать полностью
Что такое мастер- счёт? В правилах ничего не сказано про дополнительные условия. Если есть- покажите пункт в правил... Читать полностью
прошу проверить КБК. при оформлении страховки отображается некорректный Читать полностью
Была оформлена удобная страховка. Риск - не добровольная потеря работы. 25.06 Наступил страховой случай. Ранее было... Читать полностью
23.12.2024 пропала карта халва из мобильного приложения, так же появилась вместо нее дебетовая карта ХоумБанка, на... Читать полностью
Казаков Вячеслав Константинович, 20.12.1958 Читать полностью
С 4.11.24 не могу закрыть счет в банке, денежные средства находящиеся на счету не выдают. Может хоть вы что-то комп... Читать полностью
Почему полис осаго не проходит проверку на официальном сайте? Читать полностью
Как проверить кредитную историю? Читать полностью
Здравствуйте! Почему в "моих продуктах" вклад в Камкомбанке на сумму 25 000 уже больше недели статус "Банк открывае... Читать полностью
Прошу вернуть все списанные денежные средства за услугу страхование кредитной карты, так как эта услуга была подклю... Читать полностью